XM 知識庫 (EN)
客戶體驗管理
培養對您情有獨鍾的忠誠客戶
傾聽每位客戶的聲音，彌補每次不完美體驗，並提升客戶的忠誠度和花費。 有了 Qualtrics 客戶體驗管理工具，您將掌握化零為整的評估引擎、預測型 AI 與分析工具，以及完整的閉環行動能力，如此就能全面瞭解客戶體驗，並採取正確行動，以推動具實質意義的影響力。
設計 + 提升創新突破的客戶體驗，讓 XM 助您一臂之力
充分體現商業價值
採取行動，發揮影響力
不僅只是數據評估，而是採取行動，產生實際商業價值。 客戶體驗管理不僅能擴大規模，也能長遠發展，協助您驅動整個組織的行動。
讓品牌貶低者變成被動者，能
多增加淨利 1.7 億元，遠勝讓
品牌被動者變成推廣者
化零為整的評估模式
傾聽每一位
客戶的心聲
切身瞭解客戶感受，捕捉關鍵時刻的實時回饋。 27 種管道與 128 個資料來源，全部匯入單一平台，讓您洞悉客戶的完整想法與感受。
自動化行動步驟
將建議行動交付給最適切的員工
，做出妥善回應
客戶體驗管理將透過團隊所使用之工具，自動向其傳送推薦行動，以利其採取措施提升客戶滿意度、消費與忠誠度。
拖放整合會自動觸發您的客戶關係管理 (CRM)、工單處理系統、訊息應用程式等操作，進而為組織創建以客戶為本的單一行動系統。
訂單 9751-HU-23 內有
毀損物件。
請盡速補寄。
運送 出現負面討論。
多位客戶表示收到毀損物件。
Adjust 包裝流程。
企業級標準
單一平台：
安全防護、絕佳保障、值得信賴
能完全放心使用的企業級平台，提供無可匹敵的安全保障、遵循相關法律規範，而且易於管理。
完善的管理工具協助您掌控團隊與部門的存取權限，確保對的資料能交付到對的人手中。
值得信賴的夥伴，伴您走過客戶體驗的每個階段
透過我們的服務，打造世界級計畫，培訓您團隊所需的技能，以驅動計畫向前發展，並於計畫上線後定期檢視，發揮最佳成效。
諮詢建議
- 體驗管理科學家
- 客戶成功
- 科技顧問
導入執行
- 科技顧問
- 解決方案架構師
- 計畫架構師
實現
- 培訓與認證
- 社群支援
- 客戶成功
- 客戶技術經理
客製化
- 工程服務
專家級指引，來自高速發展的體驗管理生態系統
不論是我們的 120 多個合作夥伴、體驗管理學院，還是業界專家體驗管理科學家團隊，均能任您驅策，為您效力，奪得成功。 依據您的獨特需求，量身打造專屬服務，我們可以全力從旁協助，也能代您執行端到端管理。
無論何種使用案例，
均能創新突破
全球頂尖品牌均指名選用 Qualtrics，打造創新突破的客戶體驗
專家設計。
即刻啟用。
透過體驗管理解決方案，成功開展您的客戶體驗計畫，此解決方案經專家悉心設計，主打實證有效的操作方法、引導式工作流程，以及能節省寶貴時間的自動化步驟。
- 包括您所有的回饋收集、資訊主頁與計畫路線圖
- 在世界最成功的多家組織進行測試，並可依您的產業量身打造
- 易於推動的關係型、交易型與完整歷程客戶體驗計畫
Qualtrics CustomerXM 享有高達 633% 的投資報酬率
Qualtrics 委託佛瑞斯特顧問公司 (Forrester Consulting) 針對整體經濟影響力 (TEI) 進行研究，並研究企業透過部署其客戶體驗 (CX) 平台可能實現的潛在投資報酬率。
請由此處閱讀完整報告 (EN)
準備好進一步提升客戶體驗了嗎？
什麼是客戶體驗管理？
客戶體驗 (CX) 指客戶對您組織的整體感受。 客戶體驗代表客戶與貴公司互動的總和體驗，並可協助：
- 強化客戶留存率和忠誠度
- 提升客戶錢包份額
- 新客戶獲取最佳化
- 降低服務成本
- 提升品牌知名度和價值
最佳客戶體驗管理軟體程式追蹤您與每位客戶的互動，並分析數據，以縮小客戶期望與您目前提供體驗的落差。
最近的一項研究顯示，能提供卓越客戶體驗的公司，成長速度為一般公司的兩倍，營運成本更較為精簡 15%。