การจัดการประสบการณ์การค้าปลีก
เปลี่ยนโฉมประสบการณ์ค้าปลีก
ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของโลกไม่ได้ทำเพียงแค่ขายผลิตภัณฑ์ แต่พวกเขาดึงดูดและรักษาลูกค้าที่ยึดมั่นในแบรนด์ และมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล คำแนะนำ และบริการระดับโลกทั่วทุกช่องทางและจุดสัมผัส โดยพนักงานที่มีส่วนร่วมและมีแรงจูงใจที่รู้จักลูกค้าเป็นอย่างดี
8 จาก 10 ผู้ค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดของโลกไว้ใจ Qualtrics
ผู้ค้าปลีกเหล่านี้กำลังสร้างประสบการณ์ของลูกค้า พนักงาน และแบรนด์ทำให้จำนวนลูกค้า รายได้ (ตัวเลขที่แม่นยำก็คือรวมแล้วกว่า 800,000 ล้านดอลลาร์) ยอดคลิก ยอดขายที่เกิดขึ้นจริงในธุรกิจ และ Loyalty เพิ่มขึ้น
เข้าร่วมกับพวกเขาบน Experience Management Platform™ แรกของโลก และเริ่มปรับแต่งประสบการณ์หลัก 4 ประการของธุรกิจของคุณด้วยข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ และคำแนะนำจาก AI ที่ส่งผลกลับไปยังผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ
Qualtrics ทำงานร่วมกับผู้ค้าปลีกกว่า 450 ราย เพื่อช่วยเพิ่ม Loyalty ของลูกค้า รายได้ ส่วนแบ่งเงินในกระเป๋าตังค์ (Share of Wallet) การจดจำแบรนด์ ความผูกพันต่อองค์กรของพนักงาน ผลิตภาพ และการรักษาลูกค้าให้พวกเขา
ทำให้ลูกค้าพึงพอใจในทุกจุดสัมผัสตั้งแต่ออนไลน์ไปจนถึงหน้าร้าน
ตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพความพึงพอใจของลูกค้าในหลายช่องทาง และระบุโอกาสในการเพิ่มความจงรักภักดี รายได้ และจำนวนลูกค้า คุณสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าได้ตั้งแต่ต้นจนจบด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์เกี่ยวกับปัจจัยหลักในการสร้างความจงรักภักดีและการใช้จ่ายสำหรับลูกค้าทุกกลุ่ม
ประโยชน์ 4 ประการของ CustomerXM
- ทำความเข้าใจปัจจัยหลักในการใช้จ่ายด้วยความเห็นหลักการซื้อ
- ดึงดูดจำนวนลูกค้าสู่หน้าร้านจริงด้วยความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าคืออะไร
- เพิ่มยอดขายที่เกิดขึ้นจริงออนไลน์ด้วยความเห็นและการวิเคราะห์การยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ (Cart Abandonment)
- สร้างฐานข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมลูกค้าหลักทุกกลุ่ม และเริ่มมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลแก่ลูกค้า
ทำความเข้าใจปัจจัยหลักที่มีผลต่อยอดใช้จ่ายและยอดขายที่เกิดขึ้นจริง
ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับอารมณ์และความรู้สึกที่ขับเคลื่อนพฤติกรรมของลูกค้าทำให้คุณรู้ว่าคุณต้องพัฒนาตรงไหนเพื่อเพิ่มยอดใช้จ่ายและยอดขายที่เกิดขึ้นจริงในธุรกิจ
เปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พึงพอใจให้เป็นผู้สนับสนุน
จบปัญหาหรือการปรับปรุงงานให้แก่ลูกค้าที่ไม่มีความสุขในทุกช่องทาง และแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและง่ายดาย เพื่อรักษาลูกค้าและเพิ่ม Loyalty ให้ได้มากขึ้น
กำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ใช่
ความเข้าใจลูกค้าทุกกลุ่มโดยเฉพาะทำให้คุณจะสามารถเพิ่มรายได้ด้วยข้อเสนอ โปรโมชัน และรางวัลที่ตรงเป้าหมายทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า
ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Qualtrics Customer Experience™
ดูเพิ่มเติม
ทำให้พนักงานทุกคนกลายเป็นตัวแทน
บุคลากรของคุณเป็นหน้าเป็นตาของธุรกิจของคุณ มีส่วนร่วมและสร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงานทุกคนไม่ว่าจะเป็นพนักงานในร้านค้า ศูนย์บริการลูกค้า หรือในออฟฟิศหลังบ้าน
ประโยชน์ 4 ประการของ EmployeeXM
- ได้ยินเสียงของพนักงานทุกคน ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานอยู่ที่ไหน ด้วยความเห็นผ่านทาง SMS ออนไลน์ และในแอป
- ดำเนินการในระดับท้องถิ่นด้วยข้อมูลเชิงลึกระดับภูมิภาค ร้านค้า และระดับทีม
- ทำความเข้าใจปัจจัยหลักของความผูกพันต่อองค์กร ผลิตภาพ การรักษาพนักงาน และอื่นๆ สำหรับพนักงานทุกกลุ่ม
- ดูว่าการพัฒนาประสบการณ์ของพนักงานมีผลต่อลูกค้าของคุณอย่างไร
หลากหลายร้านค้าใน แพลตฟอร์มเดียว:
ปรับขนาดโปรแกรมของคุณในร้านค้า ประเทศ และแม้แต่ภูมิภาคต่างๆ ผ่าน SMS อีเมล ออนไลน์ และอื่นๆ อีกมากมายด้วยความคิดเห็นของพนักงาน
ดำเนินการในจุดที่มีความสำคัญมากที่สุด
ไม่ว่าจะเป็นผู้จัดการร้านหรือผู้นำทีม ทุกคนสามารถติดตามการพัฒนาของตัวเองเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ให้บุคลากรที่ทำงานอย่างใกล้ชิดด้วยกันทุกวัน
พนักงานมีความสุข ลูกค้าก็มีความสุข
ดูว่าการพัฒนาของคุณมีผลอย่างไรต่อลูกค้า และติดตามผลในตัวชี้วัดที่มีความสำคัญมากที่สุดต่อธุรกิจ
ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Qualtrics Employee Experience™
ดูเพิ่มเติม
ผลิตภัณฑ์ที่ใช่ในราคาที่โดนใจ
ดูว่าผลิตภัณฑ์ไหนจะเพิ่มยอดขาย ระบุจุดราคาที่เหมาะสม กำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ใช่ ทำทั้งหมดนี้ได้ในแพลตฟอร์มเดียว
ประโยชน์ 4 ประการของ ProductXM
- รวบรวมความเห็นจากลูกค้าเพื่อให้ข้อมูลทุกการตัดสินใจของผลิตภัณฑ์
- ทดสอบกลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่กับกลุ่มผู้ทดสอบลูกค้าของคุณเอง ก่อนที่จะมอบให้กับซัพพลายเออร์ของคุณ
- ระบุกลุ่มลูกค้าในฝัน และดูว่าการเปลี่ยนแปลงสินค้าที่มีอยู่ในร้านจะมีผลกับยอดขาย ผลกำไร และอื่นๆ อย่างไร
- ดำเนินการวิจัยประสบการณ์ของผู้ใช้งาน (UX: User Experience) ที่ซับซ้อน และระบุการพัฒนาที่สำคัญสำหรับแอปและเว็บไซต์ของคุณ
ความเห็นแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทาง
มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในร้านค้าและออนไลน์ ผ่านอีเมล SMS และช่องทางอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อรับความเห็นแบบเรียลไทม์ว่าสิ่งใดที่สำคัญสำหรับคุณ
เครื่องมือวิเคราะห์โดยละเอียด โดยไม่ต้องพยายามมาก
ระบุรูปแบบในข้อมูลของคุณโดยอัตโนมัติด้วยการวิเคราะห์ทางสถิติและข้อความโดยละเอียด ซึ่งจะทำงานในเบื้องหลังเสมอเพื่อแสดงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่คุณต้องการ
การวิจัยผลิตภัณฑ์ตามสเกล
คุณสามารถจัดการกลุ่มผู้ทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณเองด้วยความเห็นอัตโนมัติ รางวัล และการจัดการผู้ติดต่อ อีกทั้งยังสามารถรวมกลุ่มผู้ทดสอบผลิตภัณฑ์เข้ากับโปรแกรมความจงรักภักดีที่มีอยู่ของคุณ เพื่อปรับขนาดการวิจัยของคุณได้อย่างรวดเร็ว
ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Qualtrics Product Experience™
ดูเพิ่มเติม
ขยายและรักษาส่วนแบ่งทางการตลาดของคุณ
ทำความเข้าใจตลาด ลูกค้า และคู่แข่งของคุณให้ดีขึ้นกว่าใคร และเห็นโอกาสในการทำให้แบรนด์เติบโต เมื่อคุณมีเครื่องมือทุกอย่างตั้งแต่การติดตามแบรนด์ไปจนถึงการแบ่งส่วนลูกค้า คุณจะนำหน้าคู่แข่ง 1 ก้าวเสมอ
ประโยชน์ 4 ประการของ BrandXM
- ติดตามการรับรู้ต่อแบรนด์ เปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ และค้นหาคู่แข่งใหม่ในตลาดของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ
- ทดสอบโฆษณา และโปรโมชันหน้าร้านและออนไลน์ของคุณก่อนเปิดตัว
- ดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสในการเติบโตด้วยการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกทั่วทั้งองค์กรทันที
ทำให้งานวิจัยแบรนด์ที่ซับซ้อนเป็นเรื่องง่าย
เริ่มต้นด้วยการศึกษาการติดตามแบรนด์ใหม่ล่าสุด หรือปรับแต่งคำถามของคุณที่ตั้งไว้ภายในไม่กี่นาทีเพื่อตรวจสอบตัวแปรที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ
ติดตามประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป
ดูข้อมูลของคุณเป็นจริงด้วยภาพและติดตามประสิทธิภาพของคุณกับคู่แข่ง คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลของคุณได้ทันทีทั่วทั้งองค์กร เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกล่าสุดได้
เครื่องมือวิเคราะห์โดยละเอียดในคลิกเดียว
เปลี่ยนข้อความตอบกลับให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์ และเรียกใช้การวิเคราะห์ทางสถิติโดยละเอียดเพียงคลิกปุ่มปุ่มเดียว