ข้ามไปที่เนื้อหาหลักt
Qualtrics Home page
    • XM for Customer Experience
      • Digital

        กำจัดอุปสรรคในทุกระบบดิจิทัล เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันอย่างรวดเร็ว และปรับประสิทธิภาพระบบบริการตนเองทางดิจิทัล 
      • Care

        ค้นพบข้อมูลเชิงลึกจากทุกการโต้ตอบ ฝึกสอนตัวแทนผ่านระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI และลดต้นทุนในการให้บริการ  
      • Locations (EN)

        เพิ่มรายได้และ Loyalty โดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่จะส่งตรงถึงทีมต่างๆ ที่อยู่หน้างานแบบเรียลไทม์ 
    • XM for Employee Experience
      • Engage

        รู้ลึกรู้จริงเกี่ยวกับความรู้สึกของพนักงาน พร้อมส่งเสริมผู้จัดการในการผลักดันให้พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้น สร้างสรรค์ผลงานได้มากขึ้น และรักษาพนักงานให้คงอยู่กับบริษัทนานขึ้น
      • Lifecycle

        จัดการและลงมือทำในช่วงที่สำคัญที่สุดตลอดระยะเวลาการทำงานของพนักงาน รวมทั้งขับเคลื่อนผลกำไรให้เติบโต  
      • Analytics (EN)

        ไม่พลาดความเป็นไปของบุคลากร ไม่ว่าจะพูดอะไรหรือเกิดอะไรขึ้นที่ไหนก็ตาม  
    • XM for Strategy & Research
      • Research

        รับข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมมีเครื่องมือจัดการข้อมูลทั้งในเชิงคุณภาพและปริมาณเพื่อให้ทุกคนรู้และเข้าใจตลาดได้อย่างแท้จริง
      • UX

        ทดสอบแนวคิด กำหนดราคา สร้างต้นแบบผลิตภัณฑ์ และดำเนินการอื่นๆ อีกมากมายได้ เพียงใช้เครื่องมือที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัย UX ซึ่งช่วยให้ค้นคว้าวิจัยได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิผล
      • Brand

        ติดตามผลการดำเนินงานของแบรนด์ได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และดำเนินการได้อย่างทันท่วงทีเพื่อตอบสนองต่อโอกาสและความท้าทายที่เกิดขึ้นในตลาด
    • XM Platform

      ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนการจัดการประสบการณ์

    • บทบาท (EN)
      • ดิจิทัล (EN)
      • บริการลูกค้า
      • ทรัพยากรบุคคล
      • ซอฟต์แวร์การวิจัยตลาด (EN)
    • อุตสาหกรรม (EN)
      • การดูแลสุขภาพ
      • การศึกษา
      • บริการทางเงิน
      • รัฐบาล (EN)

    • เคสการใช้งานที่น่าสนใจ

      • ประสบการณ์ของลูกค้า
      • ประสบการณ์ของพนักงาน
      • สัมภาษณ์พนักงานที่ลาออก
      • ซอฟต์แวร์ NPS
      • ซอฟต์แวร์เสียงของลูกค้า
  • ติดต่อเรา
  • ล็อกอิน
  • บริการช่วยเหลือ (EN)

แพลตฟอร์ม > Digital | เคสการใช้งาน > การวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัล

การวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัล

เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า แบบเรียลไทม์

ใช้การวิเคราะห์ดิจิทัลขั้นสูง การเล่นซ้ำเซสชัน และฮิวริสติกเชิงพฤติกรรมเพื่อพัฒนาความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับเส้นทางดิจิทัลที่ไม่สมบูรณ์และจุดที่ทำให้เลิกใช้งาน เพื่อให้คุณสามารถขับเคลื่อนการตัดสินใจได้ดีขึ้นและสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ระดับโลก

ชมการสาธิต
การวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัล - รายงานข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเซสชัน
ภาพหน้าจอของเครื่องมือเล่นซ้ำเซสชันพร้อมรายละเอียดเซสชัน

การเล่นซ้ำเซสชัน

สร้างผลลัพธ์ด้วยการ
เข้าไปเข้าใจอารมณ์
ความรู้สึกของลูกค้า

ทำให้ทุกเซสชันกลายเป็นโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยไม่ต้องถามแม้แต่คำถามเดียว ดูเซสชันของผู้เข้าชมย้อนหลังเพื่อค้นพบบริบทเบื้องหลังข้อมูลดิจิทัลของคุณ และระบุสาเหตุหลักของความไม่พอใจ ข้อผิดพลาด และเกณฑ์ชี้วัดการมีส่วนร่วมที่มีแนวโน้มในทางลบ

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเซสชัน DXA แสดงกราฟแนวโน้มความไม่พอใจ

แดชบอร์ดการวิเคราะห์หลากหลายช่องทาง

ประมาณการผลกระทบทางธุรกิจ
จากการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

แสดงภาพข้อมูลเชิงพฤติกรรม ประสบการณ์ และการดำเนินงาน ตลอดจนดูภาพรวมของพฤติกรรมผู้ใช้ออนไลน์และความรู้สึกนึกคิดของลูกค้า ซึ่งรวมถึงผลกระทบที่ส่งผลต่อกำไรของคุณ

  • ค้นพบปัญหาและโอกาสโดยการรวมข้อมูลประสบการณ์ของคุณเข้ากับข้อมูลการดำเนินงานจากภายนอก เช่น Google และ Adobe Analytics ทั้งหมดในแดชบอร์ดเดียว
  • ใช้การวิเคราะห์ดิจิทัลขั้นสูง การเล่นซ้ำเซสชัน และฮิวริสติกเชิงพฤติกรรมเพื่อพัฒนาความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับเส้นทางดิจิทัลที่ไม่สมบูรณ์และจุดที่ทำให้เลิกใช้งาน เพื่อให้คุณสามารถขับเคลื่อนการตัดสินใจได้ดีขึ้น
    และสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ระดับโลก
  • ปรับปรุงประสิทธิภาพในการหาลูกค้าและอัตราคอนเวอร์ชันด้วยมุมมองพฤติกรรมในสินทรัพย์ดิจิทัลของคุณแบบกว้าง
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเซสชัน DXA แสดงกราฟแนวโน้มความไม่พอใจ
เครื่องมือเล่นซ้ำเซสชันพร้อมรายละเอียดส่วนบุคคลที่ซ่อนอยู่ในตัวควบคุมการเล่น

การควบคุมความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

ทำให้คุณลูกค้าของคุณสบายใจ

มอบสิทธิ์ควบคุมให้แก่ลูกค้า โดยให้ลูกค้าสามารถเลือกที่จะไม่บันทึกเซสชันได้หากมีการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII) คุณสามารถซ่อนหรือลบจุดข้อมูล PII โดยอัตโนมัติเพื่อไม่ให้ถูกบันทึกและลบการบันทึกเซสชันได้ตลอดเวลา

เริ่มต้นใช้งานการวิเคราะห์ประสบการณ์
ดิจิทัลของ Qualtrics เลยวันนี้

แบรนด์ชั้นนำของโลกต่างหันมาใช้ Qualtrics เพื่อมอบ
ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัล

การวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัลเป็นการทำความเข้าใจพฤติกรรม ความตั้งใจ และความรู้สึกนึกคิดของผู้บริโภคในสินทรัพย์ดิจิทัล ตลอดจนการสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ทีมดิจิทัลสามารถนำไปใช้ได้ นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องของการรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการและสิ่งที่จะสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีที่สุด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวัดผลประสบการณ์ของลูกค้า (EN)
เครื่องมือเหล่านี้มักจะใช้เสริมกับเครื่องมือวิเคราะห์เว็บและผลิตภัณฑ์ และให้ข้อมูลการวินิจฉัยในเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมของผู้เข้าชมเว็บและแอปบนมือถือ ซึ่งประกอบด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูง การเล่นซ้ำเซสชัน และเทคโนโลยี Heat Map ที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปรับปรุงประสบการณ์และเส้นทางดิจิทัล
การเล่นซ้ำเซสชันเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถจำลองภาพเส้นทางของผู้เข้าชมเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือได้ การนำเสนอภาพข้อมูลนี้ช่วยให้แบรนด์สามารถรวบรวมฮิวริสติกเชิงพฤติกรรม (เช่น การคลิกซ้ำด้วยความหงุดหงิด) เพื่อทำความเข้าใจว่าพฤติกรรมของลูกค้าบนช่องทางดิจิทัลนั้น “คืออะไร” และ “ทำไปทำไม”