ทำความรู้จักกับ XM
Tetra Pak + Qualtrics
แบรนด์บรรจุภัณฑ์อาหารชั้นนำของโลกทำการวิจัยได้เร็วขึ้น 300% ได้อย่างไร
ความสำเร็จของ Tetra Pak
300%
เร็วขึ้น ด้วยแบบสำรวจลูกค้าที่ใช้เวลาเพียง 2 นาที
55%
อัตราการตอบกลับจากลูกค้ามากกว่า 1,000 คนในช่วง 12 เดือนแรก
48 ชั่วโมง
คือเวลาในการติดตามผู้วิจารณ์เมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ที่ใช้เวลา 15 วัน
ภาพรวม
ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยขับเคลื่อนที่สำคัญต่อความสำเร็จของ Tetra-Pak และการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจมาตลอด 15 ปี แต่การแปลงคำตอบของลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้นั้นใช้เวลานานเกินไป บริษัทจึงเล็งเห็นว่าควรปรับปรุงเรื่องนี้
วิธีที่ TETRA PAK แก้ไขปัญหาด้านประสบการณ์
แบบสำรวจที่ใช้เวลาเร็วขึ้นและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น
แบบสำรวจลูกค้าของ Tetra-Pak ก่อนหน้านี้มีคำถามมากถึง 48 ข้อ และใช้เวลาในการทำโดยเฉลี่ย 7 นาที Tetra-Pak ตัดคำถามในแบบสำรวจให้เหลือเพียง 8 ข้อ และย้ายแบบสำรวจไปที่อินเทอร์เฟสที่เหมาะกับมือถือ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
ข้อมูลเชิงลึกที่สะท้อนประสบการณ์จริง
ทีมงานในทุกระดับและในทุกหน้าที่การทำงานจะมี Dashboard ที่จัดตามบทบาทเพื่อให้พวกเขาเห็นฟีดแบ็คที่สำคัญที่สุดสำหรับตนเอง จึงช่วยให้พวกเขาตอบสนองต่อข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้เร็วขึ้น
ข้อมูลโดยละเอียดในจุดที่สำคัญ
เจ้าหน้าที่สามารถเจาะลึกเกี่ยวกับข้อมูลได้อย่างง่ายดายเพื่อมุ่งเน้นไปที่กลุ่มคนและตลาดที่เฉพาะเจาะจง โดยใช้ระบบที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย ซึ่งไม่ส่งผลให้การมุ่งเน้นในสิ่งต่างๆ เกิดการขาดช่วง
แก้ไขปัญหาได้ในวงกว้าง
ก่อนหน้านี้ Tetra Pak ใช้เวลาถึง 15 วันในการติดตามลูกค้า Qualtrics ช่วยให้ Tetra Pak สามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น และขณะนี้ได้ตั้งเป้าที่จะติดตามผู้วิจารณ์ 100% และผู้สนับสนุน 25% ภายใน 48 ชั่วโมง
เหตุผลที่เลือก QUALTRICS
ผู้เชี่ยวชาญด้านสถิติสำหรับทุกคน
เพียงแค่คลิกปุ่ม การวิเคราะห์ทางสถิติที่มีประสิทธิภาพของ Qualtrics iQ ก็จะช่วยให้ข้อมูลประสบการณ์ของลูกค้าอยู่ในรูปแบบที่เข้าใจง่าย
ข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะสมสำหรับผู้ที่เหมาะสม
ด้วย Dashboard ที่จัดตามบทบาท สมาชิกในทีมจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่ตนสามารถสร้างผลกระทบสูงสุดต่อประสบการณ์ของลูกค้า
ความยืดหยุ่นเต็มรูปแบบ
ทีมงานมีอิสระในการสร้างแบบสำรวจใหม่และปรับเปลี่ยนประเภทคำถามและขั้นตอนได้ทันที เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับข้อมูลคุณภาพสูงและประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดีขึ้น
การสนับสนุนที่เหนือกว่าใคร
การสนับสนุนจาก Qualtrics ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกข้อสงสัยจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว ทั้งยังช่วยให้ทุกคนในทีมได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มนี้
ไม่เพียงแค่ผลลัพธ์เท่านั้น แต่เรายังได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้และการวิเคราะห์ที่แม่นยำ ซึ่งช่วยให้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดได้
การนำซอฟต์แวร์ไปใช้งานนั้นง่ายขึ้นมาก นับเป็นประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า ทั้งยังมีการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมเพื่อช่วยให้เราใช้ประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมได้
Tetra Pak เป็นผู้นำในด้านบรรจุภัณฑ์และการแปรรูปอาหาร โดยมีพันธกิจในการทำให้อาหารปลอดภัยและมีจำหน่ายในทุกพื้นที่ กล่องที่เป็นเอกลักษณ์ถูกพัฒนาขึ้นครั้งแรกในยุค 1940 ซึ่งมีการใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วโลก บรรจุภัณฑ์ Tetra Pak เป็นที่ขึ้นชื่อในเรื่องโครงสร้างที่แข็งแรงทนทาน เปิดง่าย และสามารถคงความสดใหม่และรสชาติของอาหารได้ ความเชี่ยวชาญของบริษัทยังรวมถึงโซลูชันการแปรรูปและอุปกรณ์สำหรับอุตสาหกรรมอาหารอีกด้วย
www.tetrapak.comภูมิภาค
อเมริกาเหนือ
ขนาดบริษัท
เล็ก