ทำความรู้จักกับ XM
Samsung + Qualtrics
วิธีที่ Samsung ปฏิวัติการวิจัยตลาด
ความสำเร็จของ SAMSUNG
150
งานวิจัยที่จัดทำต่อปี ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากช่วงก่อนใช้งาน Qualtrics
1 ชั่วโมง
ในการออกแบบและเริ่มการวิจัย
<48 ชั่วโมง
รับข้อมูลเชิงลึกภายใน 48 ชั่วโมง ซึ่งเร็วกว่าหน่วยงานภายนอก 2 ถึง 3 เท่า
ภาพรวม
Samsung เป็นองค์กรชั้นนำในด้านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค ตั้งแต่โทรทัศน์ 8K ไปจนถึงโทรศัพท์มือถือที่รองรับ 5G โดยมีทีมวิจัยของบริษัทเป็นผู้ขับเคลื่อนจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรมทั่วทั้งองค์กรในฝรั่งเศส ทีมงานนี้ก่อตั้งขึ้นในปี 2010 และได้วิจัยเกี่ยวกับข้อเสนอทั้งหมดของ Samsung รวมถึงดำเนินการศึกษาทุกรูปแบบ ตั้งแต่การทดสอบแนวคิดผลิตภัณฑ์หรือบริการและการศึกษาแบรนด์ไปจนถึงการวิจัยเกี่ยวกับผู้บริโภคและฟีดแบ็คหลังกิจกรรม การนำ Qualtrics เข้ามาเป็นองค์ประกอบหลักของโปรแกรมการวิจัยได้ช่วยส่งเสริมให้ทีมงานนี้เร่งขับเคลื่อนนวัตกรรมได้รวดเร็วขึ้นเรื่อยๆ ทั้งยังพลิกโฉมการวิจัยให้ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป
วิธีที่ Samsung สร้าง ข้อมูลเชิงลึกที่ก้าวล้ำ
เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัสการทำงานกับลูกค้า
Samsung ใช้ Qualtrics XM Platform เพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมไว้ในทุกจุดสัมผัสการทำงานกับลูกค้า ตั้งแต่การวิจัยโฆษณาและฟีดแบ็คหลังกิจกรรม ไปจนถึงการทดสอบแนวคิดผลิตภัณฑ์หรือบริการและฟีดแบ็คเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Samsung ข้อมูลเหล่านี้ได้ถูกเผยแพร่ไปทั่วทั้งองค์กรผ่าน Qualtrics โดยมักใช้เวลาไม่เกิน 48 ชั่วโมง ซึ่งทำให้ทีมงานดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว
ก้าวทันความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนไป
นวัตกรรมเป็นส่วนสำคัญในวัฒนธรรมของ Samsung และเป็นสิ่งที่ทำให้ Samsung ยังคงเป็นองค์กรชั้นนำในอุตสาหกรรม นั่นเป็นสาเหตุที่ทีมวิจัยใช้เวลา 40% ไปกับการทดสอบแนวคิดและบริการใหม่ๆ และการผสานรวม Qualtrics เข้ากับซอฟต์แวร์อื่นๆ ช่วยให้ทีมงานสามารถดึงข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ได้ เช่น การทดสอบจำลองสภาพแวดล้อมของเค้าโครงร้านค้าใหม่และโซเชียลมีเดีย
ขจัดปัญหาการแบ่งแยกกันทำงานในองค์กร
Samsung เลือกใช้ Qualtrics เพื่อปรับการวิจัยทั้งหมดให้มีมาตรฐานเดียวกันและเสริมความสามารถในการผสานรวมกับ CRM ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ทีมวิจัยและทีม CRM ได้ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเกี่ยวกับคำขอต่างๆ จากผู้ที่ร่วมมีส่วนเกี่ยวข้อง เช่น บุคลากรที่ทำงานด้านการสื่อสาร กิจกรรม ผลิตภัณฑ์ รวมทั้งบุคลากรที่สำนักงานใหญ่ในเกาหลี การทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเช่นนี้จะช่วยให้หน่วยงานที่ดูแลลูกค้าไม่ต้องเหน็ดเหนื่อยกับการเข้าร่วมการวิจัยหลายๆ ครั้ง
เหตุผลที่เลือก QUALTRICS
สะดวกในการใช้
ทีมวิจัยของ Samsung สามารถเริ่มทำการศึกษาต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว โดยใช้เวลาเพียงหนึ่งชั่วโมงในการเตรียมพร้อมและเริ่มการสำรวจ
การปรับแพลตฟอร์มให้มีมาตรฐานเดียวกัน
ข้อมูลทั้งหมดจะถูกรวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินการภายใน XM Platform นอกจากนี้ยังผสานรวมเข้ากับ CRM ของ Samsung อีกด้วย
ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์
คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของการสำรวจภาคสนามหรือ การสำรวจความพึงพอใจ (CSAT) ของผู้เข้าร่วมในระหว่างกิจกรรมได้อย่างง่ายดายบนมือถือหรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป
Qualtrics ช่วยให้เรายกระดับความคล่องตัวได้อย่างก้าวกระโดดไปพร้อมๆ กับการควบคุมกระบวนการศึกษาวิจัย โซลูชันนี้ช่วยให้เราเข้าใจธุรกิจต่างไปจากที่เคย นอกจากนี้ยังช่วยให้ภายในองค์กรสามารถดำเนินงานต่างๆ ได้อย่างถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขปัญหา การทำงานตามกำหนดเวลา หรือการลดค่าใช้จ่าย Qualtrics ช่วยพลิกสถานการณ์ให้เราได้อย่างแท้จริง
Emmanuel Malard
ผู้จัดการข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคและตลาดของ Samsung Electronics France
Samsung ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการศึกษาต่างๆ เราทดสอบและตรวจสอบทุกสิ่ง Qualtrics มีบริการแบบครบวงจรที่ช่วยให้เรารวบรวมข้อมูลและแบบสอบถามทั้งหมดไว้ในส่วนกลาง และปรับกระบวนการศึกษาทั้งหมดให้เป็นมาตรฐานเดียวกันได้ เราทำงานศึกษาได้ 150 ชิ้นต่อปี ซึ่งเป็นอะไรที่สุดยอดมาก
Samsung Electronics เป็นบริษัทอิเล็กทรอนิกส์ข้ามชาติของเกาหลีใต้ ซึ่งได้รับการจัดอันดับให้เป็นแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดเป็นอันดับ 6 ของโลกในการจัดอันดับแบรนด์ระดับโลกที่ดีที่สุดของ Interbrand ในปี 2019 ธุรกิจแบบ B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค) ของ Samsung ในฝรั่งเศสถูกแบ่งออกเป็นสามแผนก ได้แก่ โทรศัพท์ โทรทัศน์และเครื่องเสียง และเครื่องใช้ในบ้าน
www.samsung.com/frภูมิภาค
อเมริกาเหนือ
ขนาดบริษัท
เล็ก