ทำความรู้จักกับ XM
ซอฟต์แวร์ VOC
สุดยอดข้อมูลลูกค้าในเชิงลึก ผลลัพธ์ที่สร้างการเปลี่ยนแปลง
กว่า 13,000 แบรนด์และโรงเรี่ยนสอนธุรกิจชั้นนำ 99 จาก 100 แห่งต่างเลือกใช้บริการจาก Qualtrics
ตัดสินใจครั้งสำคัญโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลักและใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าในแต่ละช่วงมาประกอบการพิจารณา เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือบริการครั้งแรก หรือลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกก็ตาม ความเข้าใจนี้จะช่วยให้คุณสามารถดำเนินการต่างๆ ในการขยายผลกำไร รวมทั้งเสริมสร้าง Customer Loyalty และความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่มีศักยภาพสูงนี้ คุณจะสามารถสร้างแผนการทำงานระดับโลกที่ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าประทับใจไม่รู้ลืม
- ปรับผลิตภัณฑ์และบริการ ผลิตภัณฑ์และบริการเสริม และคุณสมบัติต่างๆ เพื่อตอบโจทย์ความจำเป็นและตอบสนองความต้องการของลูกค้า
- ปรับปรุงกระบวนการต่างๆ เพื่อเพิ่มผลกำไรและมูลค่าของบริษัทได้อย่างเต็มศักยภาพ
- ระบุและจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด
- จัดลำดับสิ่งที่ต้องปรับปรุงเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด
- รับฟังฟีดแบ็คจากลูกค้าเกี่ยวกับแนวคิด ไอเดีย การตัดสินใจ คำถาม และโซลูชันใหม่ๆ
สร้างโปรแกรม VOC เพื่อเสริมสร้าง
ประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้แก่ลูกค้า
รวบรวมฟีดแบ็คได้ในทุกจุดสัมผัสการทำงานกับลูกค้า
รับฟังลูกค้าได้ในทุกที่ โปรแกรม VOC ของ Qualtrics นั้นเป็นได้มากกว่าการสำรวจความเห็น เนื่องจากมีการรวบรวมฟีดแบ็คจากหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอป SMS เทคโนโลยีสั่งการด้วยเสียง แชตบอต และอีกมากมาย
ค้นพบ "สาเหตุ" ที่ส่งผลให้เกิด "การกระทำ"
เข้าใจถึงอารมณ์และความรู้สึกนึกคิดที่ส่งผลต่อพฤติกรรมต่างๆ ของลูกค้า ด้วยข้อมูลปฏิบัติการและข้อมูลประสบการณ์ที่มีพร้อมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว iQ เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลอันทรงพลังเพื่อการคาดการณ์ได้อย่างชาญฉลาด จะช่วยให้คุณพบข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ในข้อความฟีดแบ็ค
ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางการทำงานทุกระดับ
ส่งเสริมให้บุคลากรทุกคนในองค์กรช่วยกันยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในทุก Customer Touchpoint เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าแบบเรียลไทม์และเครื่องมือเพื่อช่วยส่งมอบงานและแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้า ทุกคนก็จะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นได้
พร้อมที่จะรับฟังเสียงของลูกค้าหรือยัง
โปรแกรม VOC ที่ดีเกิดขึ้นได้จากการใช้ซอฟต์แวร์ที่ดี
โปรแกรม VOC จาก Qualtrics จะช่วยเสริมสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับปัจจัยขับเคลื่อนที่สำคัญและรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อให้คุณดำเนินการได้เกินความคาดหวังของลูกค้า ส่งผลให้คุณสามารถคาดการณ์และรักษาฐานลูกค้าไว้ได้
ความสำเร็จของโปรแกรม VOC ขึ้นอยู่กับปัจจัยสำคัญ 4 ประการดังนี้
- เก็บข้อมูล จัดให้มีการจัดการหลังการรับฟังลูกค้าในทุกจุดสัมผัสการทำงานและทุกแผนก
- ยกระดับสูงสุด ปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อเพิ่มผลกำไรและมูลค่าของบริษัทให้ถึงขีดสุด
- วิเคราะห์ ทำความเข้าใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้นจริงกับลูกค้าแบบเรียลไทม์และกลั่นกรองข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จากข้อมูลที่คุณได้รับ
- ดำเนินการ เมื่อทราบปัจจัยขับเคลื่อนที่สำคัญในการเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีแล้ว ให้จัดทำแผนงานในการปรับปรุงพัฒนา
- เฝ้าติดตาม ตรวจสอบผลการดำเนินงานอยู่เสมอ และคอยติดตามความคืบหน้าโดยดูจากเกณฑ์ชี้วัดที่สำคัญ
ส่งเสริมศักยภาพในการทำงานของบุคลากรทุกคนในองค์กร
บุคลากรทุกคนในองค์กรต่างมีหน้าที่มอบประสบการณ์อันน่าประทับใจแก่ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นผู้บริหารหรือพนักงานบริการส่วนหน้าก็ตาม โดย Qualtrics จะช่วยให้คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดที่รองรับการปรับแต่งและรายงานที่มีการตั้งค่าไว้ล่วงหน้าได้ ทั้งนี้เป็นไปตามบทบาทภายในองค์กร และทุกคนก็จะมีข้อมูลเพื่อให้พร้อมดำเนินงานได้อย่างรวดเร็ว ปิดงานลูกค้า รวมถึงมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้า
ช่วยให้การพูดคุยเป็นไปอย่างต่อเนื่องในทุกช่องทาง
โปรแกรม VOC อันยอดเยี่ยมจะช่วยให้เกิดการพูดคุยอย่างต่อเนื่องและรวบรวมข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันท่วงที และเพื่อการนี้ คุณจะต้องพบปะลูกค้าตามจุดสัมผัสการทำงานทั้งหมดที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุนช่วยเหลือ หรือฝ่ายอื่นใดก็ตาม
เมื่อจัดทำ VOC ด้วย Qualtrics คุณจะสามารถรวบรวมฟีคแบ็คจากลูกค้าได้ผ่านทาง
- อีเมล
- แชตบอตและแอปส่งข้อความ
- ข้อความหรือ SMS
- แอปแบบเนทีฟ
- โซเชียลมีเดีย
- เว็บไซต์
ยกระดับ VOC ด้วยโซลูชัน ที่ผ่านการรับรองอย่าง XM
ติดตั้งและเริ่มใช้งานโปรแกรมโปรแกรม CX (EN) ที่ดีที่สุดบนแพลตฟอร์ม CX ที่เปี่ยมประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็ว โซลูชัน XM ของเราได้ผ่านการรับรองและปรับให้เหมาะกับอุตสาหกรรมของคุณโดยเฉพาะ ทั้งยังมีโปรแกรม CX ที่มาพร้อมเนื้อหาจากผู้เชี่ยวชาญ ขั้นตอนการทำงาน และระบบอัตโนมัติที่สร้างขึ้นมาบนแพลตฟอร์มของ Qualtrics โดยตรง ส่งผลให้การทำความเข้าใจและการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทำได้ง่ายกว่าที่เคย ไม่ว่าจะเป็น NPS ด้านความสัมพันธ์หรือธุรกรรม (EN) ไปจนถึงโปรแกรมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าแบบครบวงจร
ซอฟต์แวร์ VOC ที่ได้รับ การจัดอันดับสูงสุด
ผู้คนต่างชื่นชมในประสิทธิภาพของ Qualtrics และเราก็ภาคภูมิใจที่ได้เป็นผู้ริเริ่ม XM นอกจากนี้ เว็บไซต์รีวิวซอฟต์แวร์อิสระอันดับ 1 ยังจัดให้เราเป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์ VOC ในกลุ่มบนขวาของตารางอีกด้วย
อ่านรีวิวที่เป็นกลางจากลูกค้าจริงแล้วเปรียบเทียบกันเพื่อเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ