ทำความรู้จักกับ XM
ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ของลูกค้า
เปลี่ยนลูกค้าให้เป็น
แฟนของแบรนด์
รับฟังความเห็นของลูกค้าทุกราย แก้ไขทุกประสบการณ์ที่ผิดพลาด เพิ่ม Customer Loyalty และเพิ่มการใช้จ่ายของลูกค้า โดย Qualtrics CustomerXM จะช่วยให้คุณมีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่สุดในการรับฟังเสียงจากลูกค้า เครื่องมือคาดการณ์อัจฉริยะและการวิเคราะห์ รวมถึงความสามารถในการแก้ปัญหาแบบเต็มรูปแบบ ดังนั้นคุณจึงสามารถทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ และดำเนินการอย่างเหมาะสมเพื่อผลักดันให้เกิดผลกระทบอันเป็นประโยชน์ ดังนั้นคุณจึงสามารถทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างเต็มที่' และดำเนินการอย่างเหมาะสมเพื่อขับเคลื่อนผลกระทบที่มีความหมาย
ระบบปฏิบัติงานที่จะพาคุณไปไกลกว่าการวัดผลและให้ผลลัพธ์ที่ก้าวล้ำ
การรับรู้มูลค่าทางธุรกิจ
ดำเนินการเพื่อสร้างผลกระทบ
ไปไกลกว่าการวัดผลและดำเนินการเพื่อสร้างมูลค่าทางธุรกิจที่แท้จริงได้ด้วย CustomerXM ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ขยายการทำงานได้และสร้างความยั่งยืน พร้อมช่วยให้คุณขับเคลื่อนการดำเนินการต่างๆ ทั่วทั้งองค์กร
การเปลี่ยนผู้คัดค้านให้เป็นผู้ที่รู้สึกเป็นกลางจะ
สร้างรายได้สุทธิ 170 ล้านปอนด์ ซึ่งมากกว่า
การเปลี่ยนผู้ที่รู้สึกเป็นกลางให้เป็นผู้สนับสนุน
สุดยอดการรับฟัง
รับฟังลูกค้า
ทุกราย
เข้าถึงลูกค้าตามช่องทางต่างๆ ที่ลูกค้าใช้งาน พร้อมบันทึกฟีดแบ็คของลูกค้าในช่วงเวลาที่สำคัญได้แบบเรียลไทม์ เพราะแพลตฟอร์มของเรามีฟีดช่องทางการสื่อสาร 27 ช่องและแหล่งข้อมูล 128 แหล่ง ที่จะช่วยให้คุณเห็นได้อย่างเต็มที่ว่า ลูกค้าคิดและรู้สึกอย่างไร
AI ที่คาดการณ์ได้
รู้วิธีที่จะ
รักษาลูกค้า
ค้นพบแนวโน้ม รูปแบบ และปัจจัยขับเคลื่อนที่สำคัญของ Customer Loyalty ด้วย iQ ซึ่งเป็นเครื่องมือคาดการณ์อัจฉริยะของเรา ที่พร้อมให้เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่กำหนดได้ทันที คุณจึงมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่จะสร้างผลกระทบมากที่สุดได้
การดำเนินการแบบอัตโนมัติ
แนะนำสิ่งที่ควรดำเนินการ
แก่บุคลากรที่เหมาะสมที่สุด
ในการจัดการสิ่งที่เกิดขึ้น
CustomerXM จะแนะนำสิ่งที่ควรดำเนินการแก่ทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติผ่านซอฟต์แวร์ที่ทีมดังกล่าวใช้งานอยู่แล้ว เพื่อให้สามารถดำเนินการตามขั้นตอนที่มีในการปรับปรุงความพึงพอใจ รวมทั้งเพิ่มยอดซื้อและ Loyalty ของลูกค้า
การผสานการทำงานระหว่างระบบ (EN) เช่น ระบบ CRM ระบบ Ticket แอปรับส่งข้อความ และอื่นๆ ทำได้โดยวิธีลากและวาง กล่าวคือเพียงลากและวาง ระบบนั้นก็จะดำเนินการให้โดยอัตโนมัติ เพื่อสร้างระบบปฏิบัติงานเดียวที่จัดให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางขององค์กร
ใบสั่งซื้อ 9751-HU-23 มาถึง
พร้อมกับสินค้าที่ชำรุด
จัดส่งสินค้าที่ชำรุดให้ใหม่โดยด่วนที่สุด
การจัดส่งเป็นหัวข้อแง่ลบในขณะนี้
ลูกค้าหลายรายพูดถึงสินค้าที่ชำรุด
ให้ปรับเปลี่ยนกระบวนการบรรจุภัณฑ์
ระดับองค์กร
แพลตฟอร์มเดียวที่
ปลอดภัยและไว้วางใจได้
อุ่นใจได้อย่างเต็มที่ด้วยแพลตฟอร์มระดับองค์กรที่มีการรักษาความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด และความสามารถในการจัดการที่ดีที่สุดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มในระดับเดียวกัน
เครื่องมือการจัดการที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณสามารถควบคุมการเข้าถึงของทีมและแผนกได้เช่นกัน เพื่อให้มั่นใจว่าจะมีการส่งข้อมูลที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสม
พันธมิตรที่เชื่อถือได้ในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า
ให้บริการของเราช่วยคุณสร้างโปรแกรมการจัดการประสบการณ์ระดับโลก ฝึกอบรมทีมของคุณในด้านทักษะที่จำเป็นต่อการขับเคลื่อนโปรแกรม และคอยตรวจดูความเป็นไปเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับโปรแกรมหลังเปิดใช้งาน
การให้คำปรึกษา
- นักวิทยาศาสตร์ XM
- ฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า
- ที่ปรึกษาด้านเทคนิค
การนำซอฟต์แวร์ไปใช้งาน
- ที่ปรึกษาด้านเทคนิค
- สถาปนิกโซลูชัน
- สถาปนิกโปรแกรม
การสร้างผลลัพธ์
- การฝึกอบรมและการรับรอง
- การสนับสนุนจากชุมชน
- ฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า
- ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าด้านเทคนิค
การปรับให้เหมาะกับความต้องการ
- บริการด้านวิศวกรรม
คำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญระบบนิเวศ XM ที่เติบโตเร็วที่สุด
ไม่ว่าจะเป็นหนึ่งในพันธมิตรกว่า 120 ราย (EN) สถาบัน XM หรือทีมนักวิทยาศาสตร์ XM ของเราที่เชี่ยวชาญในด้านอุตสาหกรรม ทีมของเราก็คือทีมของคุณ และเราพร้อมจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ' โดยจะปรับแต่งบริการให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณ ตั้งแต่ความช่วยเหลือที่มุ่งเน้นด้านใดด้านหนึ่งไปจนถึงการจัดการโปรแกรมแบบครบวงจร
มอบประสบการณ์ที่เหนือชั้นให้แก่ลูกค้า
ในทุกกรณีการใช้งาน
แบรนด์ชั้นนำของโลกหันมาใช้ Qualtrics
เพื่อมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้แก่ลูกค้า
โปรแกรมเทอร์โบชาร์จประสบการณ์ของลูกค้าที่คอยให้คำแนะนำและมาพร้อมกับแบบสำรวจที่สร้างขึ้นมาให้พร้อมใช้งาน วิธีการที่ได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ
และแดชบอร์ดที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับอุตสาหกรรมหรือกรณีการใช้งานของคุณ
ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญ
และพร้อมนำไปใช้ได้ทันที
ทำให้โปรแกรมประสบการณ์ของลูกค้าเริ่มทำงานได้เร็วขึ้นด้วยโซลูชัน XM ที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญและมีวิธีการทำงานที่ผ่านการพิสูจน์ประสิทธิผลแล้ว ขั้นตอนการทำงานที่มาพร้อมกับคำแนะนำ และระบบอัตโนมัติที่ช่วยประหยัดเวลา
- มีรูปแบบการรวบรวมฟีดแบ็ค แดชบอร์ด และแผนงานโปรแกรมทั้งหมดสำหรับคุณ
- ผ่านการทดสอบในองค์กรที่ประสบความสำเร็จที่สุดในโลกและได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับอุตสาหกรรมของคุณ
- โปรแกรมประสบการณ์ของลูกค้าแบบครบวงจรที่เชื่อมโยงได้ ทำธุรกรรมได้ และใช้งานง่าย
Qualtrics CustomerXM มี ROI 633%
Qualtrics มอบหมายให้ Forrester Consulting ดำเนินการศึกษา Total Economic Impact™ (TEI) และตรวจสอบผลตอบแทนที่อาจเกิดขึ้นจากการลงทุน (ROI) ที่องค์กรอาจได้รับจากการใช้แพลตฟอร์มประสบการณ์ของลูกค้า (CX)
อ่านรายงานฉบับเต็มได้ที่นี่ (EN)
พร้อมที่ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้เหนือชั้นยิ่งขึ้นแล้วหรือยัง
การจัดการประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร
ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) คือการรับรู้โดยรวมที่บุคคลคนหนึ่งมีต่อองค์กรของคุณ ซึ่งรวมถึงประสบการณ์ต่างๆ ที่ลูกค้ามีกับบริษัทของคุณ และสามารถช่วย
- ปรับปรุงการรักษาลูกค้าและ Loyalty
- เพิ่มส่วนแบ่งรายได้กับลูกค้า
- เพิ่มประสิทธิภาพการหาลูกค้า
- ลดต้นทุนในการให้บริการ
- เพิ่มการรับรู้แบรนด์และคุณค่าของแบรนด์
โปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดในการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าจะติดตามทุกปฏิสัมพันธ์ที่มีกับลูกค้า และ
วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อลดช่องว่างระหว่างสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังกับสิ่งที่ได้รับในปัจจุบัน
จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ พบว่า "ผู้นำด้านประสบการณ์ของลูกค้า" เติบโตเร็วขึ้น 2 เท่า และดำเนินงานน้อยกว่าบริษัททั่วไปเฉลี่ย 15%