Melhores práticas de metodologia e conformidade da pesquisa

Sobre o ExpertReview

O
ExpertReview é um recurso da plataforma Qualtrics que verifica a qualidade geral da sua pesquisa antes de distribuí-la. Isso dará sugestões sobre a melhor forma de melhorar sua pesquisa para garantir que você está coletando os dados da mais alta qualidade possível. Abaixo estão as possíveis sugestões que você pode receber pelo ExpertReview e formas de melhorar cada uma delas.

Duração prevista

Nossos dados indicam que as pesquisas com mais de 12 minutos (e 9 minutos no celular) começam a ver níveis substanciais de interrupção dos entrevistados. Às vezes, pesquisas longas são necessárias; mas para aumentar a taxa de conclusão da pesquisa, sugerimos encontrar maneiras de torná-la mais curta sempre que possível.

Uma visão rápida de uma pesquisa contendo página após página de perguntas chatas produz uma resposta de “não há como eu concluir essa coisa”. Se um questionário for longo, a pessoa deve estar muito interessada no tema, um verdadeiro coração sangrante, um funcionário ou pago pelo seu tempo. Pesquisas na Internet têm alguma vantagem porque muitas vezes o entrevistado não verá toda a pesquisa de uma só vez. No entanto, se sua pesquisa os enviar página após a página de perguntas, sua taxa de resposta cairá drasticamente.

Além de reduzir a duração da sua pesquisa, recomendamos que você tenha em mente o seguinte ao tentar aumentar a taxa de resposta:

• Informe aos entrevistados quanto tempo esperar que eles concluam a pesquisa.
• O uso de uma barra de progresso pode realmente diminuir as taxas de conclusão.
  • Em vez disso, é melhor usar dicas textuais (ou seja, “Só restam algumas perguntas!”).

Não tem certeza de como encurtar sua pesquisa? Confira nossa página de suporte em Excluindo perguntas.

Compatibilidade móvel

Até 53% das pesquisas iniciadas na Qualtrics ocorrem em dispositivos móveis. Infelizmente, muitos desses entrevistados de dispositivos móveis acabam saindo antes de concluir a pesquisa. Garantir que sua pesquisa seja “compatível com dispositivos móveis” pode ajudar a aumentar as taxas de conclusão e a representatividade de seus dados.

Não tem certeza de como tornar sua pesquisa compatível com dispositivos móveis? Confira nossa página de suporte Otimização de pesquisa móvel.

Número de caixas de entrada de texto

Escrever um texto leva uma quantidade comparativamente grande de energia mental para os entrevistados. Quando uma pesquisa tem mais de três caixas de texto aberto, descobrimos que, em média, as taxas de conclusão começam a diminuir, e os entrevistados começam a escrever muito menos texto em suas respostas.

Antes de usar uma pergunta de entrada de texto, há alguns custos muito claros que você deve levar em consideração:

• Eles demoram mais tempo para os entrevistados responderem.
• Os entrevistados geralmente não fornecem respostas textuais muito valiosas em pesquisas via web.
• Você terá que codificar ou analisar as respostas.
• Há possibilidade de variância drástica e/ou viés.
• Em última análise, esse tipo de coleta de dados resultará em mais trabalho para você.

A razão pela qual as perguntas abertas não são usadas com mais frequência é que os entrevistados geralmente não gostam muito delas. Entretanto, se você usar criteriosamente as perguntas abertas, é possível evitar tanto a demanda cognitiva excessiva quanto os longos tempos de conclusão. Fazer perguntas abertas, muito específicas e de fácil resposta, permitirá que você perceba os benefícios desse poderoso tipo de pergunta e evite irritar ou fatigar seus entrevistados.

Por exemplo, em muitos casos, quando um número está sendo solicitado, é melhor usar uma pergunta de texto aberto. Solicitar a idade de uma pessoa em anos e permitir que ela digite o número é mais fácil para o entrevistado fazer do que selecionar em uma lista suspensa. Também é mais preciso do que selecionar uma faixa etária. Ao usar as opções de validação disponíveis na Qualtrics, você também pode garantir que apenas respostas plausíveis sejam dadas (por exemplo, você pode definir a caixa de texto para aceitar apenas números entre 18 e 100). Em geral, é melhor não usar muitas perguntas abertas porque elas podem levar à fadiga do entrevistado mais rápido do que outros tipos de perguntas e são mais propensas a induzir seus entrevistados a sair da pesquisa antes de concluí-la.

Não tem certeza de como remover uma pergunta de entrada de texto ou sobre a caixa “Permitir entrada de texto”? Confira nossas páginas de suporte em Excluir perguntas e Permitir entrada de texto.

Número de tabelas de matriz

Você sabia que os entrevistados não gostam de tabelas matriciais? Pesquisas mostraram que a qualidade da resposta e as taxas de conclusão diminuem quando as perguntas usam o formato de matriz. Detectamos que o número de linhas de matriz contidas em sua pesquisa pode afetar negativamente a qualidade dos dados coletados.

Recomendamos simplificar as respostas possíveis (por exemplo: Discordo totalmente, Discordo, Neutro, Concordo, Concordo plenamente pode ser simplificado para Discordo, Neutro, Concordo). Use perguntas separadas de múltipla escolha, quando aplicável, e tente manter o mínimo de tabelas matriciais.

Acessibilidade: WCAG

O ExpertReview indicará se uma ou mais perguntas da sua pesquisa não estão acessíveis às WCAG AA/508. Embora você possa ignorar isso se não for um requisito da sua organização para o envio de pesquisas aos entrevistados, recomendamos tornar suas pesquisas tão acessíveis quanto possível.

Tornar sua pesquisa acessível garante que muitos dados demográficos diferentes dos entrevistados possam acessar e concluir sua pesquisa. Pesquisas inacessíveis podem excluir involuntariamente possíveis entrevistados de sua pesquisa.

Não tem certeza de como garantir que sua pesquisa seja acessível? Visite nossa página de suporte Acessibilidade da pesquisa para obter uma lista dos recursos que oferecemos que estão em conformidade com as WCAG.

Legibilidade das perguntas

Quanto mais difícil for a leitura de uma pergunta, mais tempo os entrevistados levam para concluir sua pesquisa e maior a probabilidade de eles abandonarem a pesquisa ou fornecerem respostas de baixa qualidade. As perguntas podem ser consideradas difíceis de ler com base na complexidade do vocabulário utilizado e no comprimento da pergunta.

O seguinte pode ajudar a tornar uma pergunta mais legível:

1. Não use uma palavra multissílaba onde uma mais curta serviria.
   Exemplo: “Sua permanência foi satisfatória?” vs. “Você gostou da sua estadia?”
2. Mantenha as perguntas concisas e diretas. Aqui estão algumas dicas para ajudar você:
   • Não adicione detalhes desnecessários à pergunta. Não custa estabelecer um contexto, mas não exagere.
     Exemplo: “Alguns de nossos entrevistados nos pediram anteriormente para facilitarmos a viagem de grandes grupos e de famílias com ofertas de desconto. Bom, agora você pode reservar dois quartos pelo preço de um! Em uma escala de 1 a 10, qual a probabilidade de você adquirir esta oferta?”, ou então “Atendendo aos pedidos dos clientes, agora você pode reservar dois quartos pelo preço de um! Em uma escala de 1 a 10, qual a probabilidade de você adquirir esta oferta?”
   • Elimine cláusulas e palavras desnecessárias onde puder.
     Exemplo: “Como nossa equipe pode garantir que sua estadia em nosso hotel seja a mais agradável possível?” vs. “Como podemos tornar sua permanência mais agradável?”
     Qdica: advérbios e palavras de preenchimento como “isso” podem quase sempre ser eliminados sem sacrificar o significado de uma frase.
   • A voz passiva exige cláusulas mais longas do que a voz ativa. Em vez disso, use a voz ativa.
     Exemplo: “Quais destes produtos foram usados por você?”, ou “Quais destes produtos você usou?”

A última pergunta da pesquisa é um texto descritivo

Muitas vezes, as pessoas adicionam uma pergunta de texto/gráfico ao final da pesquisa porque acham que é a melhor maneira de agradecer aos entrevistados e informar que terminaram a pesquisa. No entanto, esse não é o caso! Como isso cria mais uma página da pesquisa, o entrevistado que chega a esta página, mas não clica no botão Avançar tecnicamente, não enviou a resposta. Isso pode causar problemas com seus dados e com suas taxas de conclusão.

Adição de uma mensagem de fim da pesquisa

Em vez de usar perguntas de texto/gráfico, a Qualtrics já tem uma mensagem que aparece após o entrevistado concluir a pesquisa. A conclusão é indicada clicando no último botão “Avançar”.

Se você quiser adicionar sua própria mensagem, pode efetuar uma das seguintes ações.

• Caso cada usuário deva receber a mesma mensagem ao terminar, basta rolar até a parte inferior do gerador de pesquisas, selecionar o bloco Fim da pesquisa e adicionar uma mensagem personalizada a ele. Consulte a página Alterando a mensagem de fim da pesquisa para etapas detalhadas.
• Se você estiver usando a lógica de ramificação em seu fluxo de pesquisa para enviar os entrevistados por caminhos diferentes, convém usar elementos de fim da pesquisa no fluxo da pesquisa para adicionar mensagens diferentes a caminhos diferentes. Em cada ramificação que leva a uma mensagem especial, adicione um elemento de fim de pesquisa e clique em Personalizar para adicionar uma nova mensagem. Selecione Substituir opções da pesquisa e Mensagem personalizada de fim da pesquisa para criar ou selecionar uma nova mensagem.
  

Adicionando um botão Enviar à última página da pesquisa

Às vezes, você pode querer ter uma mensagem separada antes do fim da pesquisa e após a conclusão da pesquisa. Outras vezes, você pode apenas querer um botão que indique claramente que o entrevistado está prestes a enviar sua pesquisa, sem adicionar instruções adicionais.

Você pode adicionar um botão Enviar ao final de sua pesquisa fazendo o seguinte:

1. O primeiro passo para adicionar um botão Enviar é colocar a última página da sua pesquisa em seu próprio bloco. Primeiro, selecione a pergunta ou pergunta que deseja ter na última página.
2. Clique em Mover para novo bloco. Isso moverá o conteúdo para um novo bloco no final da pesquisa.
3. Role para baixo até seu novo bloco e clique nele.
4. Selecione o texto do botão Próximo/Anterior.
5. Em Texto do botão Próximo, digite Enviar ou o texto desejado.
6. Clique em Salvar.

Usar uma pergunta certificada da Qualtrics

As perguntas certificadas aproveitam as melhores práticas da Qualtrics para gerar dados padronizados de alta qualidade para dar suporte a melhores insights. Com a padronização de métricas, é possível criar um fluxo de trabalho XM inteiro que oferece melhor valor na forma de conjuntos de dados unificados para análise comparativa, benchmarks e perfis continuamente atualizados e padronizados.

Adicionar recomendações de ExpertReview personalizadas

Assim que você começar a adicionar perguntas ao seu projeto, o ExpertReview recomendará perguntas desenvolvidas por especialistas da Qualtrics que podem ser usadas no lugar. Se você gosta das sugestões, pode adicioná-las à sua pesquisa e substituir seu conteúdo anterior com apenas um clique.

1. Abra o ExpertReview.
   
2. Em Sugestões, encontre Usar uma pergunta certificada pela Qualtrics.
   
3. Clique em Perguntas recomendadas.
4. Examine as recomendações. Se você gosta de um, clique em Aceitar. Você também pode rejeitar sugestões que não se encaixa em sua pesquisa.
5. Se você decidir que não quer fazer essa alteração afinal, clique em Desfazer antes de sair do ExpertReview.
   

Selecionando e editando perguntas certificadas

Se você quiser procurar outras perguntas certificadas, consulte nossa página sobre como adicionar perguntas de pesquisa da biblioteca.

Se você estiver interessado em personalizar essas perguntas, consulte Perguntas certificadas.

Referências

Grande parte do conteúdo da metodologia de pesquisa nesta página é contribuída pelo Manual de design de perguntas da Qualtrics de David L. Vanette, principal cientista de pesquisa da Qualtrics. Para acessar todo o manual, visite esta página da web.