Funcionalidade Text iQ

Sobre a funcionalidade Text iQ

O Text iQ é a poderosa ferramenta de análise de texto da Qualtrics. O Text iQ permite atribuir tópicos ao feedback recebido, executar análises de sentimento, relatar seus resultados com widgets dinâmicos e muito mais!

Esta página discute os recursos de verificação ortográfica e lematização do Text iQ, quais opções estão disponíveis para Básico vs. Clientes avançados e como navegar na interface do Text iQ.

Básico vs. Texto avançado

Esta seção explica as diferenças nos recursos acessíveis aos clientes de texto Básico versus Avançado.

Carregando dados no Text iQ

Na primeira vez que você visita o Text iQ em uma pesquisa, você precisa carregar seus dados. Esse processo deve ser repetido para cada pesquisa criada, mesmo que você tenha configurado anteriormente o Text iQ em uma pesquisa diferente.

Use as caixas de seleção para selecionar quais campos de texto aberto você deseja carregar no Text iQ. Somente perguntas ou outros campos compatíveis, como um campo Dados integrados de tipo de variável de texto, serão exibidos aqui.

Quando terminar de selecionar seus campos, clique em Carregar dados. Enquanto o upload estiver em andamento, você não poderá acessar seus dashboards ou dados.

Campos de texto adicionais também podem ser adicionados após seus dados serem carregados pela primeira vez no Text iQ. Use o menu suspenso Campo para adicionar campos ao Text iQ.

Adicionando novas respostas

Novas respostas serão adicionadas automaticamente ao Text iQ à medida que são coletadas, embora possa demorar algum tempo para serem exibidas no Data & Analysis ou no Text iQ.

Modo de processamento & aplicando modificações

Antes de começar a adicionar tópicos e widgets, você precisa colocar o Text iQ no modo de edição. Você só pode ver o botão de edição para entrar no modo de edição depois de já ter criado pelo menos um tópico. Para entrar no modo de edição, clique em Editar tópicos.

Assim que este botão for alterado para “Retornar ao resumo”, você estará pronto para começar a edição!

Salvando suas edições

Há muitos recursos no Text iQ e, portanto, muitas edições que você pode fazer. Você pode alterar como o feedback é marcado por tópico, suas opiniões e muito mais. No entanto, você não quer que as modificações resultantes sejam efetuadas imediatamente, uma vez que esperar por cada modificação a ser implementada pode ser demorado.

Se você tiver feito edições, um banner será exibido explicando que suas alterações foram salvas, mas ainda não foram aplicadas ao conjunto de dados. Isso significa que suas alterações ainda não se refletem em nenhum de seus relatórios ou dashboards.

Depois de concluir a edição, clique no botão Revisar e publicar no canto superior direito.

Antes de suas alterações serem aplicadas, será exibido um resumo das alterações propostas. Você pode revisá-los antes de decidir:

1. Publicar: salve essas alterações.
2. Anular modificações: cancele as modificações que você efetuou e volte para a versão original.
3. Cancelar: Volte para analisar seu texto. Isso permite que você efetue modificações adicionais antes de salvar.

Depois de economizar, a Qualtrics cuidará do resto. Você é livre para usar outras partes do site enquanto suas alterações são processadas.

Navegação no Text iQ

Vamos descrever todos os componentes do Text iQ.

1. Use o menu suspenso Campo para selecionar quais respostas de texto você está analisando. Toda vez que você fizer login, o Text iQ lembrará qual campo você estava na última vez.
   
2. O menu à esquerda permite selecionar diferentes tópicos para que você possa visualizar as respostas marcadas com esse tópico ou alterar os critérios do tópico. Você também pode visualizar respostas não identificadas e pesquisar os nomes de tópicos existentes.
3. Essa barra de pesquisa pode ser usada para pesquisar respostas, criar consultas sofisticadas e criar novos tópicos. Consulte a página Pesquisando respostas em texto.
4. Uma lista de respostas. Quando você efetua o logon pela primeira vez, isso é todas as respostas, mas você pode utilizar os tópicos à esquerda para restringi-los. Cada resposta aparece com uma opinião, tópicos e outras informações.
5. Esta barra lateral contém recomendações de tópicos para a construção de tópicos.
   

Visualização de respostas no Text iQ

Cada resposta vem com uma pontuação de sentimento (o número na bolha), a própria resposta e uma lista dos tópicos com os quais foi marcada.

1. No canto superior esquerdo, selecione os dados integrados ou os campos de metadados da pesquisa (por exemplo, a data em que a resposta foi registrada, o idioma do usuário, a duração da pesquisa) para exibir na parte superior de cada resposta.
   Qdica: você não pode adicionar informações de contato aqui a menos que tenham sido adicionadas como dados integrados.
2. No canto superior direito, ordene as respostas por tempo. É quando a resposta da pesquisa foi registrada, não iniciada ou concluída. (Por exemplo, uma resposta importada pode ter sido concluída em 2020, mas carregada e, portanto, “registrada” em 2022.)
3. Clique no sinal de mais azul ( + ) para adicionar outro tópico à resposta. Clique na caixa de texto e selecione um tópico existente, ou digite algo novo. Pressione Enter no teclado quando terminar de digitar.
4. Para remover um tópico da resposta, clique no X no tópico.
5. Clique no botão de edição para visualizar tópicos e editar opiniões.

Lematização

Lematização é o processo de quebrar palavras a fim de capturar as raízes básicas da palavra, em seguida, identificar todas as derivadas e conjugações para essa palavra, a fim de fornecer resultados mais robustos. Para a seção Texto, a lematização é usada para garantir que suas respostas sejam marcadas corretamente sem que você precise usar pesquisas de consulta complicadas.

Como exemplo, vamos considerar que queremos capturar todos os comentários da pesquisa NPS® do nosso restaurante que mencionam comer e comer.

Em outras ferramentas de pesquisa por palavra-chave, você pode ter que desenvolver uma cadeia de consulta longa que inclui as várias iterações de comer (comer, comer, etc.). No entanto, com Texto, o sistema usa a lematização para decompor todas essas palavras até o núcleo da palavra base, “comer” e, em seguida, marca as respostas adequadamente.

Verificação ortográfica

A seção Texto também inclui um sistema básico de verificação ortográfica para garantir que todas as suas respostas sejam marcadas corretamente, mesmo que o respondente tenha escrito uma palavra com as iniciais maiúsculas e minúsculas incorretamente.

Por exemplo, vejamos nosso restaurante novamente. Se quisermos um tópico sobre limpeza, você pode apostar que haverá algumas palavras escritas incorretamente. No entanto, a verificação ortográfica de texto ainda capturará as palavras escritas incorretamente e as identificará, para que você não precise se preocupar com quaisquer respostas que passem pelas falhas.

Reestruturação de conjunto de dados necessária

Pode haver momentos em que o Text iQ solicita que você atualize o conjunto de dados. Uma atualização de conjunto de dados é diferente das alterações habituais que você faz e aplica na plataforma Text iQ. A grande diferença é que as atualizações do conjunto de dados fazem com que seu conjunto de dados seja reindexado, o que resulta na incapacidade temporária de acessar não apenas o Text iQ em si, mas o conjunto de dados de onde as respostas de texto vêm. Se você estiver usando o Text iQ em uma pesquisa, isso significa o Data &amp da pesquisa; a guia do Analysis não poderá ser usada até o término da atualização. Se você estiver usando o Text iQ em um dashboard CX ou um projeto de engajamento do funcionário, os painéis não exibirão dados até o término da atualização.

Para a maioria dos usuários, a atualização levará menos de 30 minutos, mas para conjuntos de dados que incluem muitas respostas, esse processo pode levar até 48 horas. Fornecemos um aviso avançado para que você possa sair e atrasar a atualização, se desejado, ou seguir as instruções para iniciar a atualização do conjunto de dados.

Solicitação para atualizar conjunto de dados

O Text iQ pode dar a você um “Atualizar conjunto de dados?” se estiver visitando uma pergunta pela primeira vez no Text iQ. Esta é uma pergunta (ou outro campo compatível, como um campo Dados integrados de tipo variável de texto) que você nunca analisou no Text iQ, mesmo que você já tenha usado Text iQ em outras perguntas na mesma pesquisa/painel antes.

Essa janela também pode aparecer se houver um problema com a forma como os dados foram mapeados em um dashboard, por exemplo, se você alterou um Tipo de campo ou se você fez uma alteração que utiliza recursos de análise que você não estava usando anteriormente. Um exemplo de uso de novos recursos de análise inclui a adição de tópicos principais ou opiniões no nível de tópico.

Para adiar a atualização, clique em Cancelar. Para iniciar a atualização, clique em Atualizar.

Aviso ao publicar alterações

Ao publicar suas alterações, você também pode receber um aviso de que o envio das alterações exigirá uma atualização do conjunto de dados. Isso provavelmente aconteceu porque você estava editando hierarquias de tópicos. Por exemplo, aninhar tópicos em um tópico raiz, remover um tópico de um tópico raiz ou criar um novo tópico raiz.

Clique em Publicar para enviar a atualização por push. Clique em Cancelar para retornar ao Text iQ e fazer alterações adicionais antes de iniciar a atualização.

Excluindo análise de texto

Depois de começar a analisar um campo no Text iQ, você pode excluir esse campo do Text iQ. Esta funcionalidade permite que você remova campos que não pretendia analisar ou que você pode querer começar do zero com o.

Os campos excluídos do Text iQ não são excluídos da guia Dados. No entanto, todos os campos analisados do Text iQ, como sentimento e tópicos, serão.

1. Selecione o campo que você deseja remover.
   
2. Clique no ícone da lixeira.
3. Selecione Todas as análises de texto relacionadas a este campo serão excluídas permanentemente.
   
4. Selecione Remover.

Perguntas frequentes