Síntese básica de ampliações

Sobre extensões

A Qualtrics oferece muitas extensões prontas para serem utilizadas com outro software comum. As extensões permitem que você integre o Qualtrics a outro software, permitindo que você use e aja com mais eficiência seus insights da Qualtrics. Além das extensões fornecidas, também oferecemos a capacidade de usar nossa API para criar extensões personalizadas para suas necessidades. Essas ferramentas permitem que você aproveite ao máximo a Qualtrics, enquanto se integra perfeitamente aos seus produtos existentes.

Ampliações disponíveis

As extensões que oferecemos incluem:

• Adobe Analytics: A extensão do Adobe Analytics permite que você transmita dados de uma pesquisa da Qualtrics para o Adobe Analytics e tenha variáveis nomeadas para uso no Feedback de website (por exemplo, Nome da página em vez de eVar personalizado).
• API: O API da Qualtrics permite que você automatize processos tediosos e também envie dados entre a Qualtrics e os sistemas externos.
• ArcGIS: The ArcGIS extension allows you to collect and analyze geospatial data within your surveys, enhancing the depth and scope of research. This data can then be sent to ArcGIS using a workflow task, allowing for granular visualization and analysis.
• Brandwatch: a extensão Brandwatch permite que você execute ações em suas menções ao Brandwatch e visualize seus dados sociais nos dashboards da Qualtrics.
• Dropbox: A extensão do Dropbox permite que você configure automações de importação para contatos no XM Directory a partir de arquivos salvos em sua conta do Dropbox.
• Freshdesk: a extensão do Freshdesk permite que você crie e atualize tíquetes no Freshdesk com base nos eventos acionados no Qualtrics.
• Gladly: a extensão Gladly permite que você envie pesquisas Qualtrics quando uma conversa for fechada no Gladly, capturando sentimentos e feedback em tempo real. Você também pode enviar respostas da pesquisa para Gladly.
• Google: a extensão do Google permite que você traga dados de resposta para o Google Sheets e crie eventos do Google Agenda com base nas respostas da pesquisa.
• Health Connect: A extensão do Health Connect permite que você se integre ao seu sistema de registro eletrônico de saúde (EHR) para iniciar um fluxo de trabalho no Qualtrics com base nos eventos em seu sistema EHR.
• HubSpot: A extensão Hubspot permite que você crie e atualize negócios, contatos, tíquetes e empresas no Hubspot com base nas respostas da pesquisa coletadas.
• Jira: A extensão Jira permite que você crie e atualize problemas com base nos eventos que ocorrem em suas pesquisas ou tíquetes da Qualtrics.
• Marketo: A extensão Marketo permite que você crie links exclusivos na Qualtrics e os armazene em campos chave no Marketo para distribuir em campanhas por e-mail.
• Microsoft Dynamics: a extensão do Microsoft Dynamics permite que você vincule sua conta a uma pesquisa Qualtrics para os recursos Mapeamento de resposta e Web to Lead.
• Microsoft Teams: The Microsoft Teams extension allows you to receive notifications in Teams based on events in Qualtrics.
• Salesforce: A extensão Salesforce permite a capacidade de enviar pesquisas transacionais do Salesforce, passar informações para a Qualtrics e mapear dados de volta para o Salesforce. Além disso, o aplicativo Salesforce permite que você envie pesquisas e visualize dashboards diretamente no Salesforce.
• SAP: a extensão SAP permite que você importe contatos do SAP Customer Data Cloud para o XM Directory.
• ServiceNow: a extensão ServiceNow permite que você crie e atualize registros no ServiceNow, bem como atualize as informações de contato do cliente fornecidas pelas respostas da pesquisa.
• Slack: A extensão do Slack permite que você envie pesquisas diretamente no Slack ou envie mensagens para o Slack quando as respostas da pesquisa forem concluídas.
• SuccessFactors: A extensão SuccessFactors permite extrair dados do SuccessFactors para o diretório de colaboradores.
• Tableau: A extensão do Tableau permite que você obtenha seus dados da Qualtrics e crie visualizações poderosas para obter o máximo dos seus resultados.
• Tango Card: A extensão do Tango Card permite que você configure fluxos de trabalho que enviam cartões de presente eletrônicos aos entrevistados como incentivos de instância única para participar de sua pesquisa.
• Twilio: A extensão Twilio permite distribuir suas pesquisas Qualtrics aos entrevistados por SMS.
• WhatsApp: a extensão de WhatsApp permite que você envie suas pesquisas da Qualtrics pelo WhatsApp, como um link de pesquisa ou uma experiência de realização de pesquisa bidirecional.
• Zapier: A extensão Zapier permite que você crie “zaps” no Zapier para se conectar com milhares de outros aplicativos compatíveis, como Facebook, Quickbook, MailChimp e muito mais.
• Zendesk: A extensão Zendesk permite que você crie e atualize tíquetes, perfis e registros do Zendesk com base nas respostas coletadas com as pesquisas da Qualtrics.

Solução de problemas de extensões

Extensões de software podem ser difíceis de resolver, uma vez que pode não estar claro onde está o problema. Os passos de solução de problemas abaixo destinam-se a começar a identificar o problema e a descobrir como corrigi-lo.

1. Visite a página de suporte da extensão. Muitas vezes, temos dicas de solução de problemas específicas dessa extensão. Consulte as extensões disponíveis para obter uma lista de extensões e suas páginas de suporte.
2. Se a extensão for um evento ou uma tarefa em fluxos de trabalho (por exemplo, mapeamento de resposta do Salesforce, tarefa do Slack, tarefa do Hubspot etc.), verifique se há erros no relatório de fluxos de trabalho.
3. Verifique se você tem todas as permissões necessárias da Qualtrics, bem como as permissões necessárias no software da extensão.
4. Se você continuar tendo problemas, contate o suporte. Ao entrar em contato com o suporte, certifique-se de ter à mão mensagens de erro e registros da hora.

“Com qual outro software você se integra?”

Atualmente, a Qualtrics oferece um conjunto limitado de extensões prontas para uso como add-ons para sua licença. Nossa equipe de serviços profissionais também criou extensões personalizadas com muitos outros softwares para atender às necessidades dos clientes. Se você deseja fazer a integração com um software não listado nesta página e é o administrador da marca de sua licença, entre em contato com seu gerente de sucesso do XM ou executivo de contas para ver se é possível criar uma integração personalizada. Todas as extensões são upgrades pagos que não estão incluídos em uma licença padrão.

Embora possa não haver uma extensão pronta para uso para um software que você está procurando, a extensão de API pode ser capaz de ajudá-lo a alcançar seus objetivos. O API da Qualtrics permite que você automatize processos tediosos e também envie dados entre a Qualtrics e os sistemas externos. Por exemplo, um Administrador da marca pode usar a API da Qualtrics para automatizar o processo de criação de conta em vez de criar centenas de contas individualmente. Da mesma forma, um usuário pode usar a API de um software de terceiros para enviar solicitações de serviço Web, como postar ou recuperar dados meteorológicos atuais para que os entrevistados apareçam durante uma pesquisa. A Qualtrics tem vários Guias de soluções API que podem ajudar você a determinar a melhor forma de usar a API para suas necessidades. Você também pode visitar a Comunidade Qualtrics XM para perguntar a outros usuários da Qualtrics como eles usam a API da Qualtrics para suas próprias criações personalizadas.

Se você ou alguém em sua organização tiver as habilidades de codificação para criar sua própria extensão, use o Portal do desenvolvedor da Qualtrics para desenvolver sua extensão e compartilhá-la com usuários em sua licença da Qualtrics.

Perguntas frequentes