Panoramica di base di Website & App Insights

Informazioni su siti web e app

Il progetto Website & App Insights è un importante strumento di esperienza digitale progettato per analizzare l’intera esperienza dei clienti con la presenza online della vostra organizzazione. Questo progetto può essere utilizzato per raccogliere feedback dai visitatori, studiare le performance dei vostri website o app e osservare il benessere dei visitatori durante la navigazione. Combinando un ricco mix di dati operativi, esperienziali e comportamentali, è possibile ottimizzare la presenza digital.

Fatte queste premesse, analizziamo i componenti che fanno funzionare Website & App Insights. A tal fine, è utile suddividere il Feedback website / app in due aree: la raccolta dei feedbackdegli utenti e l’analisi dell’esperienza dell’utente.

Raccolta del feedback degli utenti

È possibile utilizzare Website website/app Insights per raccogliere i feedback dei visitatori del proprio sito web/app. I due blocchi fondamentali di questo tipo di programma si chiamano editor diintercettazioni e creativi.

Le intercette possono essere considerate come le regole che determinano quando e come il progetto verrà visualizzato su un sito web o un’applicazione. Ad esempio, è possibile mostrare elementi diversi in base alle informazioni dell’utente o a porzioni dell’URL. L’intercetta è il punto in cui si definisce come il sondaggio di destinazione, l’editor di intercettazioni e le condizioni della sessione di un visitatore si uniscono. Per saperne di più su come effettuare un’intercettazioni, consultare la sezione ” Intercettazioni“.

L’editor di intercettazioni può essere considerato come l’elemento visivo del progetto Website & App Insights, ad esempio un banner, una finestra che si apre su una pagina web o un link. Gli editor di intercettazioni consentono di raggiungere i clienti allineandosi allo stile personale dell’organizzazione. Per saperne di più su come realizzare un editor di intercettazioni.

Indipendentemente da ciò che si intende fare con la ricerca digitale, è necessario creare un progetto Website & App Insights. I progetti sono il modo in cui si raggruppano gli editor di intercettazioni e le analisi delle sessioni. Avendo tutte le risorse di un sito web o di un’applicazione in un unico luogo, è possibile controllare più facilmente le modalità di interazione e implementarle attraverso un codice di distribuzione condiviso.

Ogni progetto può contenere più di un creativo e più di un’intercetta. L’analisi dei replay delle sessioni viene condivisa dall’intero progetto, in modo da poter vedere il tracciamento comportamentale per il sito web o l’app scelti in un unico posto. A proposito di replay delle sessioni..

Analisi dell’esperienza utente

Il cuore dell’analisi dell’esperienza digitale è costituito da due analisi avanzate: l’acquisizione dei replay delle sessioni e il rilevamento delle frustrazioni.

Il replay di sessione cattura il percorso che i visitatori del sito web compiono durante la loro visita, o “sessione” Oltre a vedere i dati operativi generali, come il browser e il dispositivo, è possibile vedere come l’utente ha cliccato o interagito con i diversi elementi del vostro sito web.

All’interno dei replay delle sessioni, rileviamo segnali di frustrazione. I segnali di frustrazione aiutano a identificare i punti di maggiore attrito per gli utenti nel vostro sito web, evidenziando i momenti in cui gli utenti mostrano frustrazione. Tra i segni di frustrazione vi sono comportamenti come l’agitarsi del mouse e il cliccare su link inattivi o errati.

Una volta raccolti questi dati, è possibile costruire analisi su misura per l’esperienza digitale in Digital Assist, oppure fare report su questi dati in un dashboard, offrendo la potenza di reporting e condivisione della piattaforma Dashboard CX.

Avviare il progetto Insights del sito web e dell’applicazione

Quando si crea un progetto Website & Ups; App Insights, si hanno a disposizione alcune opzioni per iniziare la configurazione.

• Seguite un’impostazione guidata della raccolta dei feedback, con Qualtrics che vi mostra ogni fase da completare. Invece di dover creare intercette e creatività separate, entrambi gli elementi vengono combinati in un unico processo facile da configurare.
• Immergetevi in una configurazione più complessa per la raccolta di feedback, personalizzando le vostre creatività e intercettazioni autonome.
• Iniziate invece con il replay delle sessioni, preparando il vostro progetto per l’analisi dei visitatori del sito.

Per i benefit aziendali di ciascuno di questi percorsi e per le fasi illustrate, vedere Creazione di un sito Web e di un progetto App Insights.

Navigazione in un progetto di Website & App Insights

Il progetto Website & App Insights è organizzato naturalmente in base alle parti della vostra esperienza digitale che volete impostare.

1. La scheda Intercettazioni ospita le intercettazioni, gli editor di intercettazioni, le loro impostazioni e le loro analisi. Una volta aperta questa pagina, vedrete 3 sottocategorie.
   • Lista delle intercettazioni: In questa sezione è possibile creare nuove intercettazioni e creazioni e vedere quelle già realizzate. Per saperne di più sulla creazione di intercettazioni e creazioni attraverso un flusso guidato o come standalone.
     • Intercettazioni: Lista di tutte le intercette e le configurazioni guidate create nel progetto.
     • Editor di intercettazioni: Lista di tutti gli editor di intercettazioni realizzati nel progetto.
   • Impostazioni intercetta: Modificare le impostazioni delle intercettazioni. Qui è possibile testare il comportamento, aggiungere processi di approvazione, impostare e-mail di notifica, regolare le opzioni di caricamento delle intercettazioni e determinare l’archiviazione del browser per ciascuna intercettazione.
   • Statistiche: Monitorare le interazioni dei visitatori con tutte le intercette e le creatività del progetto, come le impressioni, i clic e le visualizzazioni delle pagine.
2. Sessioni: Questa scheda ospita l’Analisi dell’esperienza digitale. Utilizzate funzioni come l’acquisizione dei replay delle sessioni e il rilevamento delle frustrazioni per identificare le difficoltà dei vostri visitatori e migliorare la loro esperienza digital.
   • Configurazione: Configurare il tipo di analisi che si desidera eseguire sulle sessioni di navigazione.
   • Dati da raccogliere: Determinare quali dati raccogliere dai visitatori del sito web e dell’app.
   • Lista delle sessioni: Visualizzare i test eseguiti sull’acquisizione della sessione per poter modificare le impostazioni.
3. Nella scheda Progetti è possibile visualizzare e modificare gli utenti del progetto. In questo modo è possibile collaborare alla costruzione del progetto con altri utenti.
4. Deployment contiene il codice di distribuzione del progetto.
5. Manager project ha impostazioni che riguardano l’intero progetto, come il collegamento dei dati alla Directory XM e il supporto di applicazioni a pagina singola. Qui si trovano anche l’ID del progetto e del brand, se servono per le chiamate API.

Termini chiave

• PROGETTI: Come si raggruppano gli editor di intercettazioni, le intercettazioni e le analisi delle sessioni. In genere si consiglia di creare un progetto per ogni sito web o applicazione su cui si intende implementare Website & App Insights. Avendo tutte le risorse di un sito web o di un’applicazione in un unico luogo, è possibile controllare più facilmente le modalità di interazione e implementarle attraverso un codice di distribuzione condiviso.
• Editor di intercettazioni: La componente visiva visualizzata sul sito per incoraggiare i visitatori a fornire feedback o informarli di qualcosa. Si presentano sotto forma di banner, finestre, pulsanti di feedback e altro ancora.
• Intercettazioni: Le intercette vengono utilizzate per impostare le serie di condizioni che determinano come e quando viene visualizzata la vostra creatività. Ogni intercetta conterrà condizioni specifiche (logica) in base alle quali la creatività deve apparire, la creatività che deve apparire e dove il visitatore deve essere reindirizzato se fa clic sulla creatività (destinazione).
• Intercettazioni guidate: Chiamata anche “impostazione guidata” Un approccio facile da usare che combina gli elementi visivi e logistici delle intercettazioni e delle creazioni in un’unica configurazione più rapida. Queste includono opzioni facilmente traducibili e accessibili come la Finestra di dialogo reattiva, il pulsante di feedback, il feedback incorporato con template e il feedback incorporato nell’app.
• Standalone: Gli editor di intercettazioni e le intercettazioni “standalone” devono essere configurati separatamente e assemblati.
• DESTINAZIONE: Dove i link della vostra creatività devono reindirizzare i visitatori. Le destinazioni possono anche essere incorporate, il che significa che il sondaggio o il contenuto della pagina appariranno direttamente nell’editor di intercettazioni.
• Bookmarklet: Un bookmarklet è uno strumento che consente di testare l’Intercetta. Trascinandolo sui preferiti, puoi visitare tutte le pagine che vuoi e fare clic su di esso per attivare un’anteprima della tua intercettazione.
• Replay della sessione: La possibilità di catturare il percorso che i visitatori del sito web e dell’app compiono durante la loro visita, o “sessione”
• Segnali di frustrazione: Comportamenti che mostrano la frustrazione del visitatore del sito e dell’app, come ad esempio l’agitarsi del mouse, il cliccare su link morti o su link che portano a errori.
• Codice di distribuzione: Il frammento di codice che deve essere inserito nel sito per eseguire l’intercetta. C’è un frammento di codice di distribuzione per ogni progetto.

Digitale fondativo vs. Digitale fondativo. Digital della prima linea

Questa sezione spiega le differenze tra le funzioni accessibili con Foundational Digital e Frontline Digital.

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