Funzionalità Text iQ

Informazioni sulla funzionalità Text iQ

Text iQ è il potente strumento di analisi dei testi di Qualtrics. Text iQ ti consente di assegnare argomenti al feedback che hai ricevuto, eseguire analisi del sentiment, creare report sui tuoi risultati con widget dinamici e molto altro ancora!

Questa pagina illustra le funzionalità di controllo ortografico e lemmatizzazione di Text iQ, quali opzioni sono disponibili per Basic vs. Client avanzati e come navigare nell’interfaccia Text iQ.

Di base vs. Testo avanzato

Questa sezione spiega le differenze tra le funzionalità accessibili ai client testuali Basic e Advanced.

Caricamento dati in Text iQ

La prima volta che visiti Text iQ in un sondaggio, devi caricare i tuoi dati. Questo processo deve essere ripetuto per ogni sondaggio che crei, anche se hai precedentemente configurato Text iQ in un sondaggio diverso.

Utilizza le caselle di controllo per selezionare i campi di testo a risposta aperta che desideri caricare in Text iQ. Qui appariranno solo le domande o altri campi compatibili, come un campo Dati incorporati del tipo di variabile di testo.

Terminata la selezione dei campi, fare clic su Carica dati. Mentre il caricamento è in corso, non sarai in grado di accedere alle tue dashboard o ai tuoi dati.

Ulteriori campi di testo possono anche essere aggiunti dopo che i tuoi dati sono stati caricati per la prima volta in Text iQ. Utilizza il menu a discesa Campo per aggiungere campi a Text iQ.

Aggiunta di nuove risposte

Le nuove risposte saranno aggiunte automaticamente a Text iQ man mano che vengono raccolte, anche se potrebbe volerci del tempo prima che appaiano in Data & Analysis o in Text iQ.

Modalità di modifica; applicazione delle modifiche

Prima di iniziare ad aggiungere argomenti e widget, devi mettere Text iQ in modalità di modifica. È possibile visualizzare il pulsante Modifica per accedere alla modalità di modifica solo dopo aver già creato almeno un argomento. Per accedere alla modalità di modifica, fare clic su Modifica argomenti.

Una volta che questo pulsante cambia in “Torna al riepilogo”, si è pronti per iniziare la modifica.

Salvataggio delle modifiche

Ci sono molte funzionalità in Text iQ, e quindi molte modifiche che puoi apportare. Puoi modificare il modo in cui il feedback viene taggato dall’argomento, dalle tue opinioni e altro ancora. Tuttavia, non si desidera che le modifiche risultanti abbiano luogo immediatamente, poiché l’attesa di ogni modifica da implementare può richiedere tempo.

Se sono state apportate modifiche, verrà visualizzato un banner che spiega che le modifiche sono state salvate, ma non ancora applicate all’insieme di dati. Ciò significa che le modifiche non si riflettono ancora in alcun report o dashboard.

Al termine delle modifiche, fare clic sul pulsante Rivedi e pubblica in alto a destra.

Prima dell’applicazione delle modifiche, verrà visualizzato un riepilogo delle modifiche proposte. È possibile rivederli prima di decidere di:

1. Pubblica: salva queste modifiche.
2. Annulla modifiche: annulla le modifiche apportate e torna alla versione originale.
3. Annulla: tornare all’analisi del testo. Ciò consente di apportare ulteriori modifiche prima di salvare.

Una volta salvato, Qualtrics si occuperà del resto. È possibile utilizzare altre parti del sito durante l’elaborazione delle modifiche.

Navigazione in Text iQ

Illustriamo tutti i componenti di Text iQ.

1. Utilizzare l’elenco a discesa Campo per selezionare le risposte di testo che si stanno analizzando. Ogni volta che accedi, Text iQ ricorderà quale campo eri sull’ultima volta.
   
2. Il menu a sinistra consente di selezionare diversi argomenti in modo da poter visualizzare le risposte contrassegnate con quell’argomento o modificare i criteri dell’argomento. Puoi anche visualizzare le risposte non contrassegnate e cercare i nomi degli argomenti esistenti.
3. Questa barra di ricerca può essere utilizzata per cercare attraverso le risposte, creare query sofisticate e creare nuovi argomenti. Consultare la pagina Ricerca di risposte di testo.
4. Un elenco di risposte. Al primo accesso, si tratta di ogni risposta, ma è possibile utilizzare gli argomenti a sinistra per restringerli. Ogni risposta viene visualizzata con un sentiment, argomenti e altre informazioni.
5. Questa barra laterale contiene raccomandazioni tematiche per la costruzione di argomenti.
   

Visualizzazione delle risposte in Text iQ

Ogni risposta viene fornita con un punteggio del sentiment (il numero nella bolla), la risposta stessa e un elenco degli argomenti con cui è stata contrassegnata.

1. Nell’angolo in alto a sinistra, seleziona i dati incorporati o i campi dei metadati del sondaggio (ad esempio, la data di registrazione della risposta, la lingua dell’utente, la durata del sondaggio) da visualizzare in cima a ciascuna risposta.
   Suggerimento: non puoi aggiungere qui le informazioni di contatto a meno che non siano state aggiunte come dati incorporati.
2. In alto a destra, ordina le risposte in base all’ora. È la data in cui la risposta al sondaggio è stata registrata, non iniziata o terminata. Ad esempio, una risposta importata potrebbe essere stata completata nel 2020, ma caricata e quindi “registrata” nel 2022.
3. Fare clic sul segno più blu ( + ) per aggiungere un altro argomento alla risposta. Fare clic sulla casella di testo e selezionare un argomento esistente o digitare un nuovo argomento. Premere Invio sulla tastiera al termine della digitazione.
4. Per rimuovere un argomento dalla risposta, fare clic sulla X nell’argomento.
5. Fare clic sul pulsante Modifica per visualizzare gli argomenti e modificare le opinioni.

Lemmatizzazione

La lemmatizzazione è il processo di abbattimento delle parole al fine di catturare le radici di base della parola, identificando poi tutte le derivate e le coniugazioni per quella parola al fine di fornire risultati più robusti. Per la sezione Testo, la lemmatizzazione viene utilizzata per garantire che le risposte siano contrassegnate correttamente senza dover utilizzare ricerche di query complesse.

A titolo di esempio, consideriamo di voler raccogliere tutti i commenti del sondaggio NPS® del nostro ristorante che parlano di mangiare e cibo.

In altri strumenti di ricerca con parole chiave, potrebbe essere necessario sviluppare una lunga stringa di query che includa le varie iterazioni di eat (mangiare, mangiare, ecc.). Tuttavia, con Text, il sistema utilizza la lemmatizzazione per scomporre tutte quelle parole fino alla parola base principale, “mangiare” e quindi contrassegnare le risposte in modo appropriato.

Controllo ortografico

La sezione Testo include anche un sistema di controllo ortografico di base per garantire che tutte le risposte vengano contrassegnate correttamente, anche se l’intervistato ha scritto erroneamente o scritto erroneamente una parola in maiuscolo.

Per esempio, guardiamo di nuovo il nostro ristorante. Se vogliamo un argomento sulla pulizia, potete scommettere che ci saranno qualche parola sbagliata. Tuttavia, il controllo ortografico Testo acquisirà comunque le parole con errori di ortografia e le taggerà, così non dovrai preoccuparti di eventuali risposte che cadono attraverso le crepe.

Ricostruzione dell’insieme di dati necessaria

Talvolta Text iQ ti chiede di aggiornare la serie di dati. Un aggiornamento del set di dati è diverso dai soliti cambiamenti che apporti e applichi nella piattaforma Text iQ. La grande differenza è che gli aggiornamenti della serie di dati fanno sì che la serie di dati venga reindicizzata, il che comporta l’impossibilità temporanea di accedere non solo a Text iQ stesso, ma alla serie di dati da cui provengono le risposte di testo. Se stai usando Text iQ in un sondaggio, ciò significa che la scheda Dati e analisi del sondaggio sarà inutilizzabile fino al termine dell’aggiornamento. Se stai usando Text iQ in una dashboard CX o in un progetto di coinvolgimento dei dipendenti, le dashboard non visualizzeranno i dati fino al termine dell’aggiornamento.

Per la maggior parte degli utenti l’aggiornamento richiederà meno di 30 minuti, ma per gli insiemi di dati che includono molte risposte, questo processo può richiedere fino a 48 ore. Viene fornito un avviso avanzato in modo da poter uscire e ritardare l’aggiornamento, se necessario, o seguire le istruzioni per avviare l’aggiornamento dell’insieme di dati.

Richiesta di aggiornamento insieme di dati

Text iQ potrebbe fornirti un “Aggiorna set di dati?” se visiti una domanda per la prima volta in Text iQ. Questa è una domanda (o un altro campo compatibile, come un campo di dati incorporati con tipo di variabile di testo) che non hai mai analizzato in Text iQ, anche se prima hai utilizzato Text iQ su altre domande nello stesso sondaggio / dashboard.

Questa finestra può anche essere visualizzata se si verifica un problema con il modo in cui i dati sono stati mappati in un dashboard, ad esempio se è stato modificato un tipo di campo, o se si apporta una modifica che utilizza funzioni di analisi che non si utilizzava in precedenza. Un esempio di utilizzo delle nuove funzionalità di analisi include l’aggiunta di argomenti sovraordinati o opinioni a livello di argomento.

Per differire l’aggiornamento, fare clic su Annullare. Per avviare l’aggiornamento, fare clic su Aggiorna.

Avviso durante la pubblicazione delle modifiche

Quando si pubblica le modifiche, è anche possibile ricevere un avviso che indica che il push delle modifiche richiederà un aggiornamento dell’insieme di dati. Questo probabilmente si è verificato perché stavi modificando le gerarchie degli argomenti. Ad esempio, nidificazione di argomenti sotto un argomento sovraordinato, rimozione di un argomento da un argomento sovraordinato o creazione di un nuovo argomento sovraordinato.

Fare clic su Pubblica per eseguire il push dell’aggiornamento. Fai clic su Annulla per tornare a Text iQ e apportare ulteriori modifiche prima di iniziare l’aggiornamento.

Eliminazione dell’analisi del testo

Una volta iniziato ad analizzare un campo in Text iQ, puoi cancellarlo da Text iQ. Questa funzionalità consente di rimuovere i campi che non si intendeva analizzare o che si desidera iniziare da zero con.

I campi eliminati da Text iQ non sono eliminati dalla scheda Dati. Tuttavia, tutti i campi analizzati da Text iQ, come il sentiment e gli argomenti, saranno.

1. Selezionare il campo da rimuovere.
   
2. Fare clic sull’icona del cestino.
3. Seleziona Tutte le analisi del testo correlate a questo campo saranno eliminate definitivamente.
   
4. Selezionare Rimuovi.

FAQ