Démarrer avec les tableaux de bord CX

Qu’est-ce qu’un tableau de bord expérience client ?

CX signifie Customer Experience, un domaine d’étude de marché consacré à l’expérience globale d’un client dans une entreprise. L’expérience client ne se résume pas à la satisfaction client. Elle vise également à comprendre le parcours du client, la facilité avec laquelle les clients interagissent avec votre entreprise, la recommandation éventuelle de votre entreprise à d’autres personnes, etc.Les

tableaux de bord expérience client vous permettent de créer des rapports sur votre recherche sur l’expérience client avec des visualisations attrayantes. Mettez en évidence les résultats clés, les informations sur les actions, invitez des collègues à collaborer et créez des rapports aux parties prenantes.

Nous continuerons à utiliser l’exemple d’expérience client sur les pages suivantes, car nous expliquons comment réaliser votre premier projet de tableau de bord. Vous n’avez pas besoin de suivre cet exemple exactement (en fait, les tableaux de bord expérience client sont tout aussi efficaces pour générer des rapports sur les recherches scientifiques ou marketing que vous pourriez mener), mais nous espérons que ces pages fourniront un cadre utile pour commencer.

Comment faire un projet de tableau de bord ?

Sur les pages de prise en main suivantes, vous découvrirez les étapes nécessaires pour créer un tableau de bord.

1. Étape 1 : création de votre projet & ajout d’un tableau de bord
2. Étape 2 : Mappage d’une source de données de tableau de bord
3. Étape 3 : Planification de Dashboard Design
4. Étape 4 : Création de votre tableau de bord
5. Étape 5 : personnalisation du tableau de bord supplémentaire
6. Étape 6 : Partage et administration des utilisateurs

Termes clés

Voici une liste de termes clés qui s’afficheront au fur et à mesure que vous accéderez à nos pages de prise en main. Les termes peuvent comporter des liens vers des pages d’assistance « approfondis » qui ne se contentent pas de couvrir la prise en main, mais aussi des instructions plus détaillées et un dépannage.

Expérience client (CX) : domaine de recherche consacré à l’étude de l’expérience complète d’un client dans une entreprise. Cela peut inclure (sans s’y limiter) la satisfaction, l’expérience numérique, les données NPS®, l’attrition et la rétention des clients, les parcours clients, etc.

Tableau de bord : projet de reporting dynamique qui vous permet de créer des visualisations de données détaillées et de configurer le niveau d’accès pour tous les collègues et équipes impliqués.

Utilisateur du tableau de bord : toute personne avec laquelle vous partagez le tableau de bord. Cette personne peut avoir un pouvoir de modification sur le tableau de bord, ou simplement un accès en lecture seule.

Jeu de données : ensemble de sources de données sur lesquelles vous pouvez créer des rapports dans votre tableau de bord. Vous trouverez tous les jeux de données auxquels vous avez accès sur la page Données.

Source de données : source des données de votre jeu de données. Il peut s’agir d’enquêtes, de données que vous avez importées dans Qualtrics, de tickets, de répertoires ou d’autres sources externes.

Champ : chaque question individuelle, métadonnées d’enquête, données intégrées ou colonne de données sur laquelle vous prévoyez de créer un rapport dans le tableau de bord est son propre champ. « Valeurs » fait référence aux données du champ. Par exemple, « âge » peut être un champ et les âges individuels sont les valeurs de ce champ.

Type de champ : format des données de votre champ, qui détermine la manière dont les données sont rapportées dans un widget et les widgets pour lesquels elles sont disponibles. Par exemple, une réponse de feedback est un texte libre qui permet aux utilisateurs de saisir le texte qu’ils souhaitent pour décrire leur opinion sur votre société. Ce type de données peut être répertorié par réponse ou décomposé en nuage de mots, mais n’aurait probablement pas de sens dans un diagramme à barres ou un graphique linéaire. Voir Types de champs & Compatibilité des widgets.

Filtre : permet de filtrer vos données en fonction des autres données que vous avez collectées. Par exemple, vous pouvez filtrer les données collectées après une certaine date ou afficher uniquement les données d’un service donné. Voir Filtrage des tableaux de bord expérience client.

Mappage : Pour mapper un champ, c’est pour indiquer quelle question de l’enquête (ou une autre source de données) correspond à quel champ de tableau de bord.

Page : les tableaux de bord sont divisés en pages distinctes. C’est ici que les widgets et les filtres sont ajoutés.

Administrateur de projet : utilisateur disposant d’un accès en modification à l’ensemble d’un projet de tableau de bord, et pas seulement à un tableau de bord individuel au sein du projet. Cette personne peut créer, copier, déplacer et supprimer des tableaux de bord. Ils peuvent également ajouter d’autres administrateurs au projet. Voir Ajouter des administrateurs de projet à un tableau de bord expérience client.

Recodage : pour modifier les valeurs d’un champ de tableau de bord. Par exemple, remplacer une échelle « Très satisfait » par « Très insatisfait » par des valeurs numériques de 1 à 5 à la place. Voir Recodage des champs du tableau de bord expérience client.

Rôle : comment déterminer quels utilisateurs ont accès à quels tableaux de bord. Voir Rôles des tableaux de bord expérience client.

Tickets : moyen de suivre les tâches sur Qualtrics XM Platform. Ils sont facultatifs, mais les inclure dans votre programme Qualtrics CX peut vous aider à exploiter les informations que vous collectez à partir des commentaires des clients. Voir Tâche de tickets pour configurer et créer des rapports de tickets pour savoir comment les intégrer à un tableau de bord.

Annuler le mappage : pour supprimer un mappage. Par exemple, si vous avez ajouté la mauvaise question d’enquête à un champ de tableau de bord ou si vous souhaitez supprimer le champ, vous pouvez annuler son mappage.

Widget : diagrammes, tables et images utilisés pour visualiser les données dans un tableau de bord.

Outil de mappage des données : moyen le plus simple et le plus courant de mettre en forme votre jeu de données de tableau de bord. Pour en savoir plus, voir Mappeur de données (CX).

Modéliseur de données : moyen de créer des jeux de données de tableau de bord en combinant des données de différents types de sources (c’est-à-dire des tickets et des enquêtes ensemble) et d’effectuer des jointures. Pour en savoir plus, voir Création d’un modèle de données (CX).

Jointure : combinez des lignes de 2 tables ou plus en fonction d’une colonne liée entre elles, comme un ID. Voir Jointures pour plus d’informations.

Union : combinez plusieurs sources de données dans un seul jeu de données. Plutôt que de combiner des lignes de données individuelles, comme vous le faites dans une jointure, il vous suffit d’ajouter d’autres lignes au même jeu de données. Voir Unions pour plus d’informations.

FAQ