Descripción general básica de Información sitios web y aplicaciones

Acerca de Website & App Información

El proyecto Website & App Información es una herramienta de experiencia digital de primer nivel diseñada para analizar toda la amplitud de la experiencia de sus clientes con la presencia en línea de su organización. Este proyecto se puede utilizar para recopilar opinión de los visitantes, estudiar el rendimiento de sus sitios web o aplicaciones, así como observar el comportamiento que muestran sus visitantes mientras navegan. Al combinar una rica combinación de datos operativos, de experiencia y de comportamiento, puede optimizar su presencia digital .

Dicho todo esto, profundicemos en los componentes que hacen que Website & App Información funcione. Para ello, resulta útil dividir Website & App Información en dos áreas: usuario recopilación de opinión y análisis de la experiencia del usuario .

Recopilación de Opinión de los usuarios

Puedes usar Website & App Información para recopilar opinión de los visitantes de tu sitio web o aplicación. Los dos pilares de este tipo de programa se denominan creativos y intersecciones .

Las intercepciones pueden considerarse las reglas que determinan cuándo y cómo se mostrará tu proyecto en un sitio web o una aplicación. Por ejemplo, puedes mostrar diferentes elementos según la información del usuario o partes de la URL. La intercept es donde se define cómo se unen la encuesta objetivo , las diseño y las condiciones de la sesión de un visitante. Ver más en Cómo hacer una intercept.

Los elementos creativos pueden considerarse como el elemento visual de su proyecto de Website & App Información ; por ejemplo, un banner, una ventana que se abre en una página web o incluso un enlace. Los creativos te permiten llegar a tus clientes y al mismo tiempo alinearse con el estilo personal de tu organización. Ver más en Cómo hacer una diseño.

No importa lo que planee hacer con su investigación digital , necesita crear un proyecto de Información sitios web y aplicaciones . Los Proyectos son la forma de agrupar tus creatividades, intercepciones y análisis de sesiones. Al tener todos los recursos de un sitio web o una aplicación en un solo lugar, puedes controlar más fácilmente cómo interactúan, así como implementarlos todos a través de un código de implementación compartido.

Cada proyecto puede contener más de una diseño y más de una intercept. El análisis de repetición de la sesión se comparte entre todo el proyecto, por lo que puede ver el seguimiento del comportamiento de su sitio web o aplicación elegidos en un solo lugar. Hablando de repetición de sesión…

Análisis de la experiencia del usuario

En el corazón del análisis de la experiencia digital hay dos análisis avanzados: captura de repetición de sesión y detección de frustración.

La repetición de la sesión captura el recorrido que realizan los visitantes de su sitio web a lo largo de su visita o “sesión”. Además de ver datos operativos generales, como el navegador y el dispositivo, también puedes ver cómo el usuario hizo clic o interactuó con diferentes elementos de tu sitio web o aplicación.

Dentro de las repeticiones de sesiones, detectamos señales de frustración. Las señales de frustración le ayudan a identificar los puntos más altos de fricción de los usuarios en su sitio web resaltando momentos en los que los usuarios muestran frustración. Los signos de frustración incluyen comportamientos como mover el mouse agitadamente y hacer clic en enlaces inactivos o incorrectos.

Una vez recopilados estos datos, se pueden crear análisis adaptados a la experiencia digital en Asistencia Digital , o puede informar sobre estos datos en un Tablero, lo que le brinda el poder de informar y compartir. Plataforma de paneles de CX .

Cómo iniciar su proyecto de Información de sitios web y aplicaciones

Cuando creas un proyecto de Website & App Información , tienes algunas opciones para comenzar a configurarlo.

• Siga una configuración guiada de recopilación de opinión , con Qualtrics mostrándole cada paso que debe completar. En lugar de tener que crear intercepciones y creatividades separadas, ambos elementos se combinan en un proceso fácil de configurar.
• Sumérjase en una configuración más compleja para la recopilación de opinión personalizando sus propias creatividades e intercepciones independientes.
• En lugar de eso, comience con la reproducción de la sesión y prepare su proyecto para el análisis de visitantes del sitio.

Para conocer los beneficios de cada uno de estos caminos y los pasos ilustrados, consulte Creación de un proyecto de Información de sitios web y aplicaciones .

Navegando por un sitio web y un proyecto de Información aplicaciones

Su proyecto de Información sitios web y aplicaciones se organiza de forma natural según las partes de su experiencia digital que desee configurar.

1. El Intercepta La pestaña alberga intercepciones, creatividades, sus configuraciones y sus análisis. Una vez que abra esta página, verá 3 subcategorías.
   • lista de intercepciones: En esta sección, crea nuevas intercepciones y creatividades, y mira las que hayas creado antes. Ver más en Creando intercepciones y creatividades a través de un flujo guiado o como independientes.
     • Intercepta: Una lista de todas las intersecciones y configuraciones guiadas creadas en el proyecto.
     • Creativos: Una lista de todas las diseño independientes realizadas en el proyecto.
   • Configuración del intercept:Realice cambios en la configuración de sus intercepciones. Aquí puede probar el comportamiento, agregar procesos de aprobación, configurar correos electrónicos de notificación, ajustar las opciones de carga de intercept y determinar el almacenamiento del navegador para cada intercept.
   • Estadísticas:Supervise las interacciones de los visitantes con todas las intercepciones y creatividades del proyecto, como impresiones, clics y páginas vistas.
2. Sesiones :Esta pestaña es el hogar de Análisis de la experiencia digital. Utilice funciones como la captura de repetición de sesión y la detección de frustraciones para ayudar a identificar dónde tienen dificultades sus visitantes y mejorar su experiencia digital .
   • Configuración:Configure el tipo de análisis que desea realizar en las sesiones de navegación.
   • Datos a recopilar:Determinar qué datos recopilar de los visitantes del sitio web y de la aplicación.
   • lista de sesiones : Vea las pruebas que ha ejecutado en la captura de sesión para que pueda realizar cambios en su configuración.
3. El Usuarios La pestaña es donde puedes ver y editar usuarios del proyecto . Colaborar en la construcción de tu proyecto con otros usuarios de esta manera.
4. Despliegue tiene el código de implementación para tu proyecto.
5. Administrar proyecto tiene configuraciones que afectan a todo el proyecto, como vinculación de datos al XM Directory y soporte de aplicaciones de una sola página . También puede encontrar aquí el ID de su proyecto y marca/organización si los necesita para llamadas API .

Términos clave

• Proyectos: Cómo agrupar creatividades, intercepciones y análisis de sesiones. Generalmente recomendamos crear un proyecto por cada sitio web o aplicación en el que planea implementar Website & App Información . Al tener todos los recursos de un sitio web o una aplicación en un solo lugar, puedes controlar más fácilmente cómo interactúan, así como implementarlos todos a través de un código de implementación compartido.
• Configuración guiada: Un enfoque fácil de usar que combina los elementos visuales y logísticos de las intercepciones y los elementos creativos en una configuración más rápida. Estos incluyen opciones accesibles y fáciles de traducir, como el diálogo de respuesta, el botón de opinión , los opinión integrados con plantillas y los opinión integrados de la aplicación.
• Creativos: El componente visual que se muestra en el sitio para alentar a los visitantes a brindar opinión o informarles sobre algo. Viene en forma de banners, ventanas, botones de opinión y más.
• Intercepta: Las intercepciones se utilizan para establecer las condiciones que determinan cómo y cuándo se muestra su diseño . Cada intercept contendrá condiciones específicas (lógica) bajo las cuales debe aparecer el diseño , el diseño que debe aparecer y a dónde debe ser redirigido el visitante si hace clic en el diseño (objetivo).
• Objetivos: ¿A dónde deben redirigir a los visitantes los enlaces en su diseño ? Los objetivos también se pueden incorporar, lo que significa que el contenido de la encuesta o la página aparecerá directamente en su diseño.
• Bookmarklet: Un bookmarklet es una herramienta que le permite probar su Intercept. Al arrastrarlo a tus marcadores, puedes visitar cualquier página que desees y hacer clic en ella para activar una vista previa de tu Intercept.
• Repetición de la sesión :La capacidad de capturar el recorrido que realizan los visitantes de su sitio web y su aplicación a lo largo de su visita o “sesión”.
• Señales de frustración :Comportamientos que muestran frustración en los visitantes del sitio y de la aplicación, como mover el mouse con dificultad, hacer clic en enlaces rotos o hacer clic en enlaces que conducen a errores.
• Código de implementación: El fragmento de código que debe colocarse en su sitio para ejecutar su intercept. Hay un fragmento de código de implementación por proyecto.

Digital fundacional vs. Frontline Digital

Esta sección explica las diferencias en las funciones accesibles con Foundational Digital versus Frontline Digital.

Preguntas frecuentes