Información para los Encuestados

Acerca de ser un Encuestado

¿Quiere completar una encuesta que se ha creado con el software de Qualtrics, pero no sabe qué hacer ahora? Esta página le ayudará con todo lo que debe saber.

Acerca de Qualtrics

Qualtrics es un sitio en la que las personas pueden crear todo tipo de encuestas, desde formularios sencillos hasta estudios aleatorizados.

Qualtrics no crea las encuestas; se limita a proporcionar las herramientas que se necesitan para crearlas. Por ello, no nos hacemos responsables de las compensaciones de los encuestados ni de la corrección de errores que el diseño de la encuesta pueda presentar: esta responsabilidad recae sobre la persona que creó la encuesta y se la envió.

Descubra cómo ponerse en contacto con el creador de una encuesta en la sección Ponerse en contacto con el creador de la encuesta.

Problemas comunes al completar una encuesta

Problemas para avanzar

A veces, cuando intente avanzar en una encuesta, no podrá hacerlo.

Si aparece un mensaje en la pantalla, léalo atentamente, siga las instrucciones e inténtelo de nuevo. Por ejemplo, en la imagen anterior, escribiría “30”, no “treinta”.

No se puede empezar

A veces, al entrar en una encuesta, verá un mensaje como este:

Esto significa que la encuesta ya no está disponible. Tendrá que buscar un estudio diferente para completarlo. If an email or advertisement implied the survey should still be open, contact the survey creator to let them know.

La sesión de encuesta finalizó antes de tiempo

En ocasiones, las sesiones de encuesta finalizan antes de lo que esperaba. If you answered some questions about your age, race, gender, income, or other demographic information and then the survey, chances are you were screened out. Esto quiere decir que no forma parte del grupo de personas objetivo que el creador de la encuesta quiere estudiar.

Usually you’ll see a message explaining that you’ve been screened out, but sometimes you’ll get a generic thank you for your participation. Si tiene dudas sobre el descarte, comuníquese con el creador de la encuesta.

Introducción de una respuesta equivocada por error

En ocasiones, puede que introduzca respuestas equivocadas por error.

Primero, busque el botón Atrás:

Si no hay botón Atrás o ya envió la respuesta, póngase en contacto con el propietario de la encuesta. Pueden ayudarle a repetir la pregunta.

Ventana de información confidencial

A veces puede que vea una ventana con el mensaje: “Parece que introdujo información confidencial en una pregunta. ¿Desea continuar?” (también es posible que el mensaje sea diferente, pero que el significado sea el mismo).

Este mensaje se muestra porque la encuesta percibe que introdujo información privada, confidencial u otro tipo de información identificativa en un campo. El creador de la encuesta quiere protegerle ante la posibilidad de compartir información que infrinja su derecho a la privacidad, por eso se muestra esta advertencia antes de enviar la respuesta.

Ver este mensaje significa que la encuesta aún no ha registrado sus datos, así que no se preocupe. Aún puede cambiar su respuesta antes de finalizar la encuesta.

Para eliminar o editar lo que ha escrito, haga clic en Modificar respuestas. La encuesta le mostrará en qué pregunta ha introducido información confidencial y le indicará qué información podría haber activado la advertencia.

Información para participantes en Employee Experience

If your company uses Qualtrics for Employee Experience projects, then you’ll likely be invited to participate in these surveys. Esta sección contiene información para los participantes invitados a proyectos de Compromiso de los empleados, Ciclo de vida del empleado, Búsqueda de empleado ad hoc o 360.

Tenga en cuenta que los participantes de EX tienen cuentas con Qualtrics, lo que significa que puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte iniciando sesión en su cuenta en Customer Success Hub.

Proyectos 360

When you receive an invite to participate in a 360 evaluation, you’ll be instructed to log into the Participant Portal. El Portal de participantes también contiene cualquier informe al que tenga acceso.

Para obtener más información sobre el portal de participantes, consulte esta página de soporte técnico.

Si tiene problemas para completar una evaluación 360 a la que le han invitado a participar, póngase en contacto con el propietario de la encuesta y pregúntele sobre el problema.

Proyectos de Compromiso de los empleados, Ciclo de vida de empleados y de Búsqueda de empleado ad hoc

Por lo general, no es necesario que inicie sesión para realizar los proyectos de Compromiso de los empleados, Ciclo de vida de empleados y de Búsqueda de empleado ad hoc. Funcionan mediante un enlace estándar de Qualtrics. Si tiene problemas para completar una de estas encuestas, comuníquese con el propietario de la encuesta y hágaselo saber.

Una vez que un proyecto de EX está en curso, el propietario del proyecto distribuirá los tableros para que los empleados vean los resultados. You’re able to login to the dashboard using your participant account credentials. Puede encontrar más información sobre cómo acceder a los tableros como visualizador en esta página de soporte.

Comunicarse con el creador de la encuesta

A menos que esté creando una encuesta de Qualtrics por su cuenta, tendrá que comunicarse con el soporte técnico de Qualtrics si sospecha que algún creador de encuesta puede estar llevando a cabo actividad maliciosa. Para obtener más información, consulte nuestra sección ¿Cuándo puedo contactar al soporte técnico de Qualtrics?

En su lugar, todas las dudas o preocupaciones que tenga debe comunicárselas al creador de la encuesta. Because we host millions of surveys, we can’t identify which one you are working on, or change it without the creator’s consent. Lo mejor que puede hacer es comunicarle el problema al propietario de la encuesta de forma que, si lo necesita, pueda ponerse en contacto directamente con nosotros.

Si recibió un correo electrónico de invitación a la encuesta, responda a la invitación con sus preocupaciones.

If you didn’t receive an email or have received no reply after responding to the survey invitation, try to see if there is a company other than Qualtrics mentioned in the survey. Puede buscar el número de teléfono de soporte de dicha empresa para hablar directamente con sus representantes.

Situaciones habituales en las que tendrá que comunicarse con el propietario de la encuesta

• Estoy haciendo lo que me dice la encuesta, pero no me deja avanzar.
• No me compensaron mi participación.
• Me confunde el enunciado o el objetivo de una pregunta.
• I’d like to participate in some more surveys.
• Quiero proporcionar opiniones sobre el aspecto y el funcionamiento de la encuesta.
• Cometí un error en mi encuesta y quiero volver a realizarla.

¿Cuándo puedo comunicarme con el soporte técnico de Qualtrics?

Solo debe comunicarse con Qualtrics acerca de una encuesta si sospecha que el propietario de la encuesta está llevando a cabo actividad maliciosa. We want to know if a client is using our platform for malicious activity so that we can stop them as soon as possible. Su seguridad y comodidad son nuestra prioridad.

Entre las actividades maliciosas se incluyen las siguientes:

• Pedir el número de seguridad social
• Pedir los datos de la tarjeta de crédito
• Intentos de suplantación de identidad
• Lenguaje abusivo o amenazante
• Imágenes abusivas o amenazantes

Esto no incluye:

• Problemas técnicos al realizar la encuesta

If there are technical issues, please contact the survey creator first, as Qualtrics Support can’t troubleshoot technical difficulties without the survey creator contacting us first.

Si encontró evidencia de actividad maliciosa y necesita ponerse en contacto con el soporte técnico de Qualtrics, puede hacerlo yendo a Customer Success Hub y seleccionando ¿No puede iniciar sesión o no tiene una cuenta?

Contacting Survey Creators

We understand there may be scenarios we didn’t cover where you need to contact the survey creator. In these cases it is still necessary to contact the survey creator or company through their customer service number or website instead of Qualtrics Support. El soporte técnico de Qualtrics no puede atender las solicitudes de contacto directo. Le recomendamos que se comunique con el creador de la encuesta mediante el número de atención al cliente o el sitio web y no a través de Qualtrics.