Funcionalidad de Text iQ

Acerca de la funcionalidad Text iQ

Text iQ es la potente herramienta de análisis de texto de Qualtrics. Text iQ le permite asignar temas a los comentarios que ha recibido, realizar análisis de opiniones, informar de sus resultados con widgets dinámicos y mucho más.

En esta página se analizan las funciones de corrector ortográfico y de lematización de Text iQ, ¿qué opciones están disponibles para Basic vs. Clientes avanzados y cómo navegar por la interfaz de Text iQ.

Básico vs. Texto avanzado

En esta sección se explican las diferencias en las funciones accesibles para los clientes de texto básico frente a los avanzados.

Carga de datos en Text iQ

La primera vez que visita Text iQ en una encuesta, debe cargar sus datos. Este proceso debe repetirse para cada encuesta que cree, incluso si ha configurado previamente Text iQ en una encuesta diferente.

Utilice las casillas de verificación para seleccionar los campos de texto abierto que desea cargar en Text iQ. Aquí solo aparecerán preguntas u otros campos compatibles, como un campo de datos embebidos de tipo variable de texto.

Cuando haya terminado de seleccionar los campos, haga clic en Cargar datos. Mientras la carga esté en curso, no podrá acceder a sus dashboards o datos.

También se pueden añadir campos de texto adicionales después de que los datos se carguen por primera vez en Text iQ. Utilice el menú desplegable Campo para añadir campos a Text iQ.

Añadir nuevas respuestas

Las nuevas respuestas se añadirán automáticamente a Text iQ a medida que se recopilen, aunque puede llevar algún tiempo antes de que aparezcan en Data & Analysis o en Text iQ.

&Modo de edición; aplicación de cambios

Antes de poder empezar a añadir temas y widgets, debe poner Text iQ en modo de edición. Solo puede ver el botón de edición para entrar en el modo de edición después de haber creado al menos un tema. Para acceder al modo de edición, haga clic en Editar temas.

Una vez que este botón cambia a “Volver al resumen”, estará listo para iniciar la edición.

Guardar sus ediciones

Hay muchas funciones en Text iQ y, por lo tanto, hay muchas modificaciones que puede realizar. Puede cambiar la forma en que los comentarios se etiquetan por tema, sus opiniones y más. Sin embargo, no desea que las modificaciones resultantes se realicen inmediatamente, ya que esperar a que se implemente cada modificación puede llevar mucho tiempo.

Si ha realizado ediciones, aparecerá un banner que explica que los cambios se han guardado, pero aún no se han aplicado al conjunto de datos. Esto significa que sus modificaciones aún no se reflejan en ninguno de sus informes o dashboards.

Una vez que haya terminado de editar, haga clic en el botón Revisar y publicar en la parte superior derecha.

Antes de aplicar las modificaciones, aparecerá un resumen de las modificaciones propuestas. Puede revisarlos antes de decidir si:

1. Publicar: Guarde estas modificaciones.
2. Anular cambios: cancele los cambios que ha realizado y vuelva a la versión original.
3. Cancelar: Regrese para analizar su texto. Esto le permite realizar modificaciones adicionales antes de guardar.

Una vez que guarde, Qualtrics se encargará del resto. Puede utilizar otras partes del sitio mientras se procesan las modificaciones.

Desplazarse por Text iQ

Vamos a describir todos los componentes de Text iQ.

1. Utilice la lista desplegable Campo para seleccionar las respuestas de texto que está analizando. Cada vez que inicie sesión, Text iQ recordará en qué campo se encontraba la última vez.
   
2. El menú de la izquierda le permite seleccionar diferentes temas para poder ver las respuestas etiquetadas con ese tema o cambiar los criterios del tema. También puede ver las respuestas no etiquetadas y buscar los nombres de los temas existentes.
3. Esta barra de búsqueda se puede utilizar para buscar respuestas, crear consultas sofisticadas y crear nuevos temas. Consulte la página Búsqueda de respuestas de texto.
4. Una lista de respuestas. Cuando inicia sesión por primera vez, esta es cada respuesta, pero puede utilizar los temas a la izquierda para acotarlos. Cada respuesta aparece con una opinión, temas y otra información.
5. Esta barra lateral contiene recomendaciones de temas para la creación de temas.
   

Visualización de respuestas en Text iQ

Cada respuesta viene con una puntuación de opinión (el número en la burbuja), la propia respuesta y una lista de los temas con los que se ha etiquetado.

1. En la parte superior izquierda, seleccione los campos de datos embebidos o de metadatos de la encuesta (por ejemplo, la fecha en que se registró la respuesta, el idioma del usuario y la duración de la encuesta) para que se muestren en la parte superior de cada respuesta.
   Consejo Q: No puede añadir información de contacto aquí a menos que se añada como datos embebidos.
2. En la parte superior derecha, ordene las respuestas por tiempo. Este es el momento en que se registró la respuesta de la encuesta, no se inició ni finalizó. (Por ejemplo, es posible que una respuesta importada se haya completado en 2020, pero se haya cargado y, por lo tanto, “registrado” en 2022).
3. Haga clic en el signo más (+) para agregar otro tema a la respuesta. Haga clic en el cuadro de texto y seleccione un tema existente o escriba algo nuevo. Pulse Intro en el teclado cuando haya terminado de escribir.
4. Para eliminar un tema de la respuesta, haga clic en la X del tema.
5. Haga clic en el botón Editar para ver temas y editar opiniones.

Lematización

La lematización es el proceso de romper palabras con el fin de capturar las raíces base de la palabra, luego identificar todas las derivadas y conjugaciones para esa palabra con el fin de proporcionar resultados más robustos. Para la sección Texto, la lematización se utiliza para garantizar que sus respuestas estén etiquetadas correctamente sin tener que utilizar búsquedas de consulta complicadas.

A modo de ejemplo, consideremos que queremos capturar todos los comentarios de la encuesta NPS® de nuestro restaurante que mencionan la comida y la comida.

En otras herramientas de búsqueda de palabras clave, es posible que tenga que desarrollar una cadena de consulta larga que incluya las diferentes iteraciones de comer (comer, comer, etc.). Sin embargo, con Texto, el sistema utiliza la lematización para dividir todas esas palabras hasta la palabra básica central, “comer”, y luego etiqueta las respuestas de manera adecuada.

Corrector ortográfico

La sección Texto también incluye un sistema básico de corrección ortográfica para garantizar que todas sus respuestas se etiqueten correctamente, incluso si el encuestado ha escrito mal o ha escrito mal una palabra.

Por ejemplo, volvamos a ver nuestro restaurante. Si queremos un tema sobre la limpieza, se puede apostar a que habrá algunas palabras mal escritas. Sin embargo, la revisión ortográfica de Texto aún capturará las palabras mal escritas y las etiquetará, por lo que no tiene que preocuparse por cualquier respuesta que caiga a través de las grietas.

Reestructuraciones de conjunto de datos necesarias

Puede haber ocasiones en las que Text iQ le pida que actualice el conjunto de datos. Una actualización del conjunto de datos difiere de los cambios habituales que realiza y aplica en la plataforma Text iQ. La gran diferencia es que las actualizaciones del conjunto de datos provocan que su conjunto de datos se vuelva a indexar, lo que da como resultado la incapacidad temporal de acceder no solo a Text iQ en sí, sino al conjunto de datos del que provienen las respuestas de texto. Si utiliza Text iQ en una encuesta, eso significa que la pestaña Datos y análisis de la encuesta no se podrá utilizar hasta que finalice la actualización. Si utiliza Text iQ en un dashboard de CX o en un proyecto de compromiso del empleado, los dashboards no mostrarán datos hasta que finalice la actualización.

Para la mayoría de los usuarios, la actualización tardará menos de 30 minutos, pero para los conjuntos de datos que incluyen muchas respuestas, este proceso puede tardar hasta 48 horas. Proporcionamos una advertencia avanzada para que pueda navegar y retrasar la actualización si lo desea, o seguir las instrucciones para iniciar la actualización del conjunto de datos.

Solicitud para actualizar conjunto de datos

Text iQ puede darle un “Actualizar conjunto de datos?” ventana si visita una pregunta por primera vez en Text iQ. Esta es una pregunta (u otro campo compatible, como un campo de Datos embebidos de tipo de variable de texto) que nunca ha analizado en Text iQ, aunque haya utilizado Text iQ en otras preguntas en la misma encuesta/dashboard.

Esta ventana también puede aparecer si hay un problema con la forma en que se han asignado los datos en un dashboard (por ejemplo, si ha modificado un tipo de campo) o si realiza una modificación que utiliza funciones de análisis que no utilizaba anteriormente. Un ejemplo de uso de las nuevas funciones de análisis incluye añadir temas principales o opiniones a nivel de tema.

Para aplazar la actualización, haga clic en Cancelar. Para iniciar la actualización, haga clic en Actualizar.

Advertencia al publicar cambios

Cuando vaya a publicar los cambios, es posible que también reciba una advertencia de que el envío de cambios requerirá una actualización del conjunto de datos. Esto probablemente ha ocurrido porque estaba editando jerarquías de temas. Por ejemplo, anidar temas bajo un tema principal, eliminar un tema de un principal o crear un nuevo tema principal.

Haga clic en Publicar para enviar la actualización. Haga clic en Cancelar para volver a Text iQ y realizar cambios adicionales antes de iniciar la actualización.

Borrar análisis de texto

Una vez que haya empezado a analizar un campo en Text iQ, puede eliminarlo de Text iQ. Esta funcionalidad le permite eliminar campos que no tenía intención de analizar o con los que puede empezar de cero.

Los campos eliminados de Text iQ no se eliminan de la pestaña Datos. Sin embargo, todos los campos analizados de Text iQ, como la opinión y los temas, serán.

1. Seleccione el campo que desea eliminar.
   
2. Haga clic en el icono de la papelera.
3. Seleccione Todos los análisis de texto relacionados con este campo se eliminarán de forma permanente.
   
4. Seleccione Eliminar.

Preguntas frecuentes