Saltar al contenido principal
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Tableros de reputación en línea


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Consejo Q: Si es un cliente interesado en la gestión de reputación en línea, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas o su gestor de éxito de XM.

Acerca de los dashboards para proyectos de gestión de reputación

You can bring the social data from your Online Reputation Management project into a CX dashboard project to create a report of your customers’ reviews.

Qtip: If Reputation Management data is included on the dashboard but the project hasn’t been shared with a user, they will only see the reviews, and won’t be able to reply on online reviews widgets.
Qtip: If there are changes you’d like to make to your dashboard that aren’t covered here, check out our introduction to CX Dashboards. We’ll take you through the basics of project creation, dashboard design, and user administration.

Using Reputation Data in a New CX Dashboard

Si tiene acceso a Dashboards de CX, puede cargar sus datos de Reputation Management en un proyecto de dashboard existente o en un proyecto de dashboard nuevo.

  1. Siga todos los pasos en Creación de su primer proyecto de dashboard.
  2. Después de grabar el nuevo dashboard, debería transportarse automáticamente a Datos de dashboard.
    Add source button center of page clicked, expanded to reveal reviews option, and this menu expands to show the names of reputation management projects created
  3. Under Add Source, hover over Reviews and select your reputation management project.
  4. Seleccione los campos que desee asignar y desmarque los que no desee asignar.
    Ventana de asignación con una lista de campos para seleccionar o desmarcar
  5. Haga clic en Añadir.
  6. Haga clic en Guardar.
    Después de guardar la ventana anterior, aparece el botón Guardar en la parte inferior derecha de Datos de dashboard.

Ahora puede editar su dashboard según sea necesario.

Using Reputation Management Data in an Existing CX Dashboard

  1. Localice su proyecto de dashboard.
  2. Seleccione el dashboard al que desea añadir la fuente.
    seleccionar un dashboard en un proyecto de dashboard
  3. Vaya a las opciones de dashboard.
    en los datos del panel, agregar una fuente de datos y mapear los datos de la orden
  4. Asegúrese de que se encuentra en Datos de dashboard.
  5. Haga clic en Añadir fuente.
  6. Hover over Reviews.
  7. Seleccione su proyecto de gestión de reputación.
  8. Añada nuevos campos según sea necesario.
    Attention: See a list of reputation management fields in the next section.
  9. Haga clic en Guardar en la parte inferior derecha de la página.

Dashboard Fields for Reputation Management

This is a list of fields available in reputation management projects. To add them to your dashboard, see our guide to adding new fields and setting field types.

Fields Required for Online Reviews

Qtip: The Online Reviews widget does not support grouped fields from the data mapper.

If you’re using an Online Reviews widget in your dashboard, then these fields are required.

Nombre del campo Tipo de campo
id Valor de texto
contenido Texto libre
valoración Conjunto de números
reviewProfileSource Conjunto de texto
Nombre autor. Valor de texto
createdDate Fecha
URL Valor de texto
Stat.reaprov. Conjunto de texto
ID de asunto Conjunto de texto
subjectName Conjunto de texto
updatedDate Fecha

Fields Required for Direct Replies

Los siguientes campos deben asignarse si desea poder responder a las revisiones directamente en el widget.

Nombre del campo Tipo de campo
ID de proyecto Valor de texto
ID de colector Valor de texto

 

Plantilla de gestión de reputación online

Consejo Q: Esto solo está disponible si su recopilador de datos sociales está configurado en Facebook o Google.

Después de cargar la fuente de datos en un dashboard nuevo o existente, puede utilizar estos datos en su dashboard para crear informes y widgets personalizados. Sin embargo, también tenemos una plantilla prehecha que puede utilizar para que sea más fácil informar sobre estos campos.

Cree una página a partir de una plantilla y, a continuación, seleccione la opción Gestión de reputación en línea. Asegúrese de seleccionar sus datos de gestión de reputación como fuente de datos.

Crear una página desde una ventana de plantilla abierta, con opciones de gestión de reputación en línea seleccionadas

Consejo Q: Las plantillas de página no se pueden agregar al panel de instrucciones incluido de forma predeterminada en el proyecto de gestión de reputación. Esta plantilla está pensada para imitar los widgets, los filtros y el formato del panel de instrucciones predeterminado incluido en el proyecto de gestión de reputación.

Consejo Q: Facebook tiene una escala de Recomendar / No recomendar en lugar de una escala de cinco estrellas. Recomendamos utilizar la métrica de los dos cuadros principales (estableciendo los valores principales como cuatro y cinco) para calcular el número o el porcentaje de recomendaciones. Vea una imagen de un gráfico numérico con esta configuración a continuación.

Imagen de un gráfico numérico en el que la métrica se establece en un cuadro superior/inferior con el rango de cuadro establecido en 3-5

Consejo Q: Google tiene una escala de cinco estrellas. El widget de clasificación por estrellas es una excelente opción para generar informes sobre datos de Google.

Widget de revisiones online para dashboards de Facebook y Google

Puede dar a sus usuarios de dashboard la capacidad de responder directamente a las revisiones de Facebook o Google desde dentro del dashboard. Esto permite a sus compañeros de equipo gestionar las respuestas a las reseñas sin tener que darles acceso a la cuenta de Facebook o Google donde sus páginas de negocio están en vivo.

Consejo Q: Esta opción solo está disponible si la aplicación conectada a su proyecto de gestión de reputación en línea es Facebook o Google.

Dado que tanto Facebook como Google se pueden añadir como una aplicación al mismo proyecto ORM, ambos pueden aparecer en el mismo widget de respuesta social.

Configuración del widget

  1. Configure su proyecto de gestión de reputación en línea.
  2. Fije la aplicación en Facebook o Google.
  3. Cree un panel de instrucciones y asígnele su proyecto de gestión de reputación en línea.
    Qtip: Depending on where you’re adding the data, see the steps for setting up data in new dashboards and in existing dashboards.
  4. Una vez dentro de su dashboard en modo de edición, añada un nuevo widget. Seleccione Online Reviews.
    El botón Añadir widget se expande a un menú; las revisiones en línea están seleccionadas
  5. No se requiere ninguna otra configuración. Si lo desea, puede añadir un título, descripciones y un contador que muestre el número de respuestas (revisiones) en el widget. También puede configurar el identificador de ubicación visualizado editando el Nombre de ubicación y/o el ID de tienda y cambiar el tamaño del widget según sea necesario.
    Imagen de reseñas on-line llenas de datos
Consejo Q: La aplicación Facebook/Google debe permanecer conectada al proyecto de gestión de reputación en línea para que esta funcionalidad funcione. Si desconecta la cuenta de Facebook/Google del proyecto, este widget dejará de funcionar.

Filtrar el widget

Al igual que con muchos otros widgets, puede agregar un filtro al widget de reseñas en línea. Los datos de gestión de reputación en línea incluyen algunos campos que recomendamos encarecidamente que intente utilizar para filtrar el widget.

Image of filter at top of online reviews widgets

Por ejemplo, podría añadir un filtro “replyState” a su widget. De este modo, puede filtrar por si las revisiones ya tienen respuestas o no. Los valores para este campo son los siguientes:

  • PENDING_REPLY: Las revisiones que se incluirán en el widget no tienen respuestas, o solo tienen respuestas de fuera de su organización (por ejemplo, el póster original respondió a su propio comentario).
  • RECHAZADO: El comentario ya recibió una respuesta de su página.

Ofrecer a los usuarios la capacidad de responder a las revisiones sociales

Solo los usuarios con los permisos adecuados podrán utilizar el widget de revisiones en línea para responder a las revisiones de Facebook. Para conceder este permiso a un usuario, asegúrese de hacer lo siguiente:

  1. Encuentre el proyecto de gestión de reputación en línea en el que están conectados estos datos de Facebook/Google y comparta este proyecto con el usuario.
  2. Seleccione los permisos del usuario. Son las siguientes para el widget de revisiones en línea, específicamente:
    • Acceso administrativo: además de las capacidades de respuesta social, dar al usuario un control ilimitado sobre el proyecto y sus datos.
    • Acceso de lectura y respuesta: Solo dar al usuario la capacidad de ver los datos.
  3. Busque el dashboard donde ha añadido el widget de revisiones en línea y compártalo con el usuario.

Uso del widget para responder a las revisiones

Consejo Q: Una vez que una revisión tiene al menos una respuesta, no puede añadir más desde el widget. Use el enlace Ver en Facebook / Ver en Google para responder fácilmente desde el propio sitio web.
  1. En la revisión a la que desea responder, haga clic en Responder.
    Image of reply button on widget
  2. En la ventana que se abre, escriba su respuesta y, a continuación, haga clic en Publicar su respuesta.
    Image of person replying right on the Qualtrics widget
  3. Su respuesta se publicará públicamente en el sitio de reseñas al que está respondiendo.
Consejo Q: Hacer clic en Ver en [Nombre del Sitio] lo llevará a la respuesta en Facebook o Google, según de dónde sea. Si el usuario aún no ha iniciado sesión en el sitio, tendrá que iniciar sesión en una cuenta después de hacer clic en este botón. Si la página de la empresa es privada o está bloqueada, los usuarios no podrán ver la página a menos que inicien sesión en una cuenta que tenga acceso a ella.

Calculating the Review Response Rate

You may want to track your team’s rate of response to online reviews. In this section, we’ll tell you how to calculate the percent of reviews with responses so you can report on this in your dashboard.

Qtip: For give direct replies from the online reviews widget, you need to have all of these fields mapped.
  1. Create a custom metric.
    Custom metric page of dashboard
  2. Añada una métrica.
  3. Filter this metric.
  4. Choose the replyState field.
  5. Set this value to Replied.
  6. Save the filter.
  7. Add a slash ( / ).
    Finishing custom metrics
  8. Añada una métrica.
  9. Filter this metric.
  10. Choose the replyState field.
  11. Set this value to All.
  12. Save the filter.
  13. Guarde los cambios.
  14. Add this custom metric to any compatible widget.
    Setting the custom metric up in a number widget
  15. Open the metric and select Options.
  16. Set the format to Percent.

Reporting on Location Data

Qualtrics gives you a lot of different ways to compile location-based feedback. As you use your reputation management projects, you may want to combine their data, or pull in surveys with other helpful information so you can build a fuller and more comprehensive dashboard view of your data.

To learn more about how to get location data in your dashboard with your online reviews, see Using Location Data in Dashboards.

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.