Felder, nach denen Sie Kontakte filtern können

Felder, nach denen Sie Kontakte filtern können

Filter werden in XM Directory nicht nur zum Auffinden von Kontakten oder Listen, sondern auch zum Erstellen von Stichproben und Segmenten verwendet. Sie können einen einfachen Filter verwenden, um bestimmte Kontakte zu finden, oder Sie können komplexere Filter erstellen, die Sie speichern und später wieder verwenden können. Um Ihnen die Suche nach den gewünschten Kontakten zu erleichtern, können Sie aus zahlreichen Feldern auswählen, um Ihre Suche einzugrenzen. Diese Support-Seite deckt alle möglichen Felder ab, die bei der Filterung des XM-Verzeichnisses verwendet werden.

Bei der Filterung nach Kontaktaktivität, Anzahl der Listen, Umfragebeantwortung und Umfragestatus erfolgt die Suche im Hintergrund und nicht sofort. Für diese Felder empfehlen wir, Sichern und Benennen des Filters So können Sie einfach darauf zugreifen, wenn die Suche abgeschlossen ist.

Die Suche wird in der Aufgabenleiste Ihres Verzeichnisses angezeigt. Klicken Sie auf Ergebnisse anzeigen um die Kontakte anzuzeigen, die Ihren Filterkriterien entsprechen.

Kontaktaktivität

Das Feld Kontakt filtert nach Aktivität für jeden Kontakt innerhalb eines bestimmten Datumsbereichs. Sie können nach der Gesamtzahl der E-Mails, der Gesamtzahl der Einladungen oder der Gesamtzahl der Antworten filtern, die innerhalb dieses Datumsbereichs aufgetreten sind.

Kontaktinfo

Das Feld Kontaktinformationen filtert nach den grundlegenden Kontaktinformationen. Folgende Felder für Kontakt sind verfügbar:

• E-Mail
• Vorname
• Nachname
• Externe Datenreferenz
• Sprache
• Telefon
• E-Mail-Domäne

Digitales Verhalten

Das Feld “Digitales Verhalten” filtert nach den Daten aus Ihren digitalen Abfragen.

Sie können nach den folgenden digitalen Abhördaten filtern:

• Insgesamt gesehene Abschnitte (Impressionen): Gibt die Kontakte zurück, die einen Eindruck für einen ausgewählten Abschnitt haben.

Eingebettete Daten

Sie können nach eingebetteten Daten in Ihrem Verzeichnis filtern. Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um vorhandene auszuwählen. eingebettete Daten oder demografisch.

Achtung: Wenn Sie eingebettete Daten mit den Bedingungen “enthält nicht” oder “ungleich” filtern, werden Kontakte angezeigt, die die Kriterien erfüllen. und auch einen Wert für dieses Feld haben. Kontakte, die keinen Wert für das angegebene eingebettete Daten haben, werden nicht angezeigt. Um nach leeren eingebettete Daten zu suchen, müssen Sie die “leere” Bedingung verwenden.

Datums- und Zeitdaten

Wenn Sie eingebettete Daten haben, können Sie einen Filter verwenden, um nach Datumsangaben in der Zukunft zu suchen, die vor Kurzem stattgefunden haben. Um nach Datum zu suchen, muss das Datumsfeld im Format ISO-8601 mit Uhrzeiten in UTC vorliegen. (d.h. YYYY-MM-DDT-HH:mm:ss+ZZZZ .) Weitere Informationen zu diesen Symbolen finden Sie auf der Syntax des Datumsformats Support-Seite).

Wenn Sie nach Datumsvergleichen filtern, können Sie in der letzten “n” Anzahl von Tagen/Wochen/Jahren oder in der nächsten “n” Anzahl von Tagen/Wochen/Jahren filtern.

Beispiel: Um nach Kontakten mit einem kürzlichen Erneuerungsdatum zu suchen, können Sie einen Filter anlegen, um nach Kontakten mit “Erneuerungsdatum in den letzten 5 Tagen” zu suchen.

Anreicherungsdaten

Anreicherungsdaten bieten ein tieferes Verständnis von Bewegungsdaten für Ihren Kontakt. Um Anreicherungsdaten zu verwenden, fügen Sie ein Transaktion. 

Die folgenden Anreicherungsdatenfelder stehen derzeit zum Filtern und Segmentieren zur Verfügung:

• Text iQ – Stimmung
• Text iQ – Handlungsfähigkeit

Beispiel: Um Filter für Kontakte anzulegen, die in der vergangenen Woche in ihrem Feedback eine negative Stimmung angezeigt haben, sollten Sie zusätzlich zu Transaktion Anreicherungsdaten verwenden. Dies könnte hilfreich sein, um enttäuschte Benutzer zu ermitteln, die in Zukunft zusätzliche Sorgfalt in Anspruch nehmen könnten.

Tipp: Ein Filter auf Basis der "Anzahl der Geschäfte" kann nicht vorgenommen werden, es sei denn, die Transaktion wurde bereits angelegt.

Mailingliste

Das Feld Mailingliste filtert nach Kontakten innerhalb oder nicht innerhalb bestimmter Mailinglisten. Sie können auch bestimmte Stichproben auswählen, um in der Liste zu suchen.

Anzahl der Listen

Die Anzahl der Listen filtert nach der Anzahl der Listen, zu denen ein Kontakt gehört.

Opt-out-Status

Das Feld für den Opt-out filtert danach, ob ein Kontakt ein Opt-In oder ein Opt-out für das gesamte Verzeichnis erfolgt (keine bestimmte Mailingliste).

Private Listendaten

Das Datenfeld der privaten Liste filtert danach, ob ein Kontakt ein bestimmtes Attribut für ein privates Datenfeld hat. Private Daten sind nur für Benutzer sichtbar, die Zugriff auf die Mailingliste haben, in der sie vorhanden sind.

Statistik

Mit dem Statistikfeld können Sie nach verschiedenen Statistiken filtern, darunter:

• Angelegt: Zeitpunkt, an dem der Kontakt angelegt wurde.
• Zuletzt geändert: Zeitpunkt, an dem der Kontakt zuletzt geändert wurde.
• Letzte E-Mail: Wenn der Kontakt seine letzte E-Mail von Ihrer Instanz erhalten hat.
• Letzte Einladung erhalten: Wenn der Kontakt seine letzte Einladung von Ihrer Instanz erhalten hat.
• Letzte Antwort: Zeitpunkt, an dem der Kontakt seine letzte Umfrage bereitgestellt hat.
• E-Mails insgesamt: Gesamtzahl der E-Mails, die der Kontakt erhalten hat.
• Einladungen insgesamt: Gesamtzahl der Einladungen, die der Kontakt erhalten hat.
• Gesamtantworten: Gesamtanzahl der Antworten, die der Kontakt angegeben hat.
• Antwortrate: Antwortrate für den Kontakt. Diese Statistik ist in Prozentsätzen (0-100) angegeben, erfordert jedoch kein Prozentzeichen (%).
• Durchschnittliche Antwortzeit: Durchschnittliche Antwortzeit für den Kontakt (in Stunden oder Tagen).

Umfrageantwort

Das Feld „Status der Umfrage“ filtert nach der Antwort jedes Kontakt auf eine bestimmte Umfrage. Nachdem Sie eine bestimmte Umfrage für die Suche ausgewählt haben, können Sie nach einer bestimmten Umfrage, einem bestimmten Antwortdatum oder nach der Anzahl der Antworten auf die Umfrage filtern.

Umfragenfrage

Nachdem Sie eine bestimmte Umfrage ausgewählt haben, wählen Sie Frage. Anschließend können Sie Ihre Kontakte nach ihrer Antwort auf eine bestimmte Umfrage in dieser Umfrage filtern.

Antwortdatum

Nachdem Sie eine bestimmte Umfrage ausgewählt haben, wählen Sie Datum der Antwort. Anschließend können Sie Ihre Kontakte nach dem Datum filtern, an dem sie auf diese Umfrage geantwortet haben.

Anzahl der Antworten

Nachdem Sie eine bestimmte Umfrage ausgewählt haben, wählen Sie Anzahl Antworten. Anschließend können Sie Ihre Kontakte danach filtern, wie oft sie auf diese Umfrage geantwortet haben.

Umfragestatus

Das Umfragestatus filtert nach dem Status jedes Kontakt innerhalb einer bestimmten Umfrage. Sie können nach Umfrage“ oder „Einladung gesendet“ filtern.

Sie können auch nach folgenden Kriterien filtern: Datumsfelder beim Anlegen von Beispielen oder Automatisierungen, mit denen Sie nach dem Umfragestatus jedes Kontakt innerhalb einer bestimmten Umfrage und eines bestimmten Zeitraums filtern können. Datumsfelder sind nicht verfügbar, wenn Suche im Verzeichnis.

Transaktionen

Die Transaktion basieren auf Bewegungsdaten. Wenn Sie nach Vorgängen filtern möchten, können Sie wählen, ob Sie nach Folgendem filtern möchten:

• Anzahl der Transaktionen
• Transaktionsdatum
• Transaktion (Bewegungsdaten Werte)
• Anreicherungen

Beim Anlegen eines neuen Segments können Sie auch die Anzahl der Tage/Wochen/Monate/Jahre in der Vergangenheit filtern.

Tipp: Klicken Sie auf den Datumstext, um ein bestimmtes Datum einzugeben, oder klicken Sie auf das Kalendersymbol rechts neben dem Datumsfeld, um ein bestimmtes Datum aus einem Kalender auszuwählen. Das Datum muss gesichert werden in ISO-8601-Format in der Zone. Weitere Details zur Zone im Transaktionen Seite.

Filtern von Datumsfeldern

Sie können nach vielen verschiedenen Parametern filtern, wenn Sie nach Datum filtern. Dieser Abschnitt bezieht sich auf Filter, die mit eingebettete Daten, Transaktion, Umfrage, und Kontakt Bedingungen.

• Am oder nach: Schließen Sie das ausgewählte Datum und alle Daten nach ein. Sie können auch eine Anzahl vergangener Tage, Wochen oder Jahre auswählen.
  Beispiel: Filtern Sie nach allen Kontakten, die in den letzten 15 Tagen zuletzt geändert wurden.
  
  Beispiel: Filtern Sie nach Kontakten, die Umfrage auf Ihre CSAT am oder nach dem 7. März 2023 übermittelt haben.
  
• Vorher: Schließen Sie alle Kontakte ein, die vor einem ausgewählten Datum oder Zeitraum liegen.
  • Vergangenheit: Schließen Sie alle Kontakte ein, mit Ausnahme derjenigen, deren Daten mit einem in der Vergangenheit festgelegten Zeitraum übereinstimmen.
    Beispiel: Sie möchten alle Kontakte einbeziehen, die in der Vergangenheit angelegt wurden. außer die in den letzten 2 Wochen gemacht wurden.
    
  • Der weiter: Diese Option ist nur verfügbar für eingebettete Daten und Transaktion. Schließen Sie alle Kontakte ein, mit Ausnahme derjenigen, deren Daten mit einem anstehenden Zeitraum übereinstimmen.
    Beispiel: Sie möchten alle Kontakte einbeziehen. außer diejenigen, deren Ankunftsdatum in den weiter 15 Tagen ankommt.
    
  • Ein bestimmtes Datum: Schließen Sie alle Kontakte ein, deren Daten vor einem bestimmten Datum übereinstimmen.
    Beispiel: Filtern Sie nach Kontakten, die vor dem 1. Januar 2023 Umfrage auf Ihre CSAT übermittelt haben.
    
• In der Vergangenheit: Wählen Sie die Anzahl der Tage, Wochen oder Jahre in der Vergangenheit, unter die die Ergebnisse fallen sollen.
  Beispiel: Filtern Sie nach Kontakten, deren Ankunftsdatum im letzten 1 Jahr lag.
  
• Zwischen: Schließen Sie nur Ergebnisse innerhalb eines bestimmten Zeitraums ein.
  • Spezifische Termine: Wählen Sie zwei Daten, zwischen denen Ihre Ergebnisse liegen sollen.
    Beispiel: Zeigen Sie Kontakte an, deren Transaktionen zwischen dem 1. Februar 2023 und dem 1. März 2023 stattgefunden haben.
    
  • Ein Zeitraum: Filtern Sie nach Terminen, die zwischen in der Zukunft liegenden Zeiträumen liegen. Mit negativen Werten (z.B. -2) können Sie einen Zeitraum in der Vergangenheit angeben.
    Beispiel: Filtern Sie nach Kontakten, deren Ankunftsdatum nicht weniger als 2 Tage, aber nicht mehr als 3 Wochen in der Zukunft liegen wird.
    
    Beispiel: Filtern Sie nach Kontakten, deren Ankunftsdatum zwischen 2 Tagen in der Vergangenheit und 4 Wochen in der Zukunft liegt.
    

• Im weiter: Diese Option ist nur verfügbar für eingebettete Daten und Transaktion. Wählen Sie die bevorstehende Anzahl von Tagen, Wochen oder Jahren, unter die die Ergebnisse fallen sollen.
  Beispiel: Filtern Sie nach Kontakten, deren Ankunftsdatum in den weiter 3 Wochen liegt.