Schritt 1: Machen Sie sich mit dem Frontline-Feedback vertraut

Was ist Feedback?

Willkommen bei der Customer Experience! Wir freuen uns, Ihnen beim Start Ihres Feedback behilflich zu sein. Bevor wir uns mit der Entwicklung eines Projekts befassen, schauen wir uns an, was Frontline Feedback ist und wie Ihr CX-Programm davon profitieren kann. Feedback ist ein Tool für die kontinuierliche zusammenarbeit, mit dem Mitarbeiter Ideen im Zusammenhang mit der Kundenerfahrung einreichen, bewerten und kommentieren können. Diese Projektart hilft Ihren Mitarbeitern, die Ihren Kunden am nächsten sind (d. h. an der „Front Line“), Experience-Lücken zu schließen und Durchbrüche bei den Kunden zu erzielen.

Wichtige Begriffe

In diesem Leitfaden werden mehrere Begriffe in verschiedenen Kontexten wiederholt. Dies sind wichtige Elemente, die Teil aller Feedback sind. Nachfolgend finden Sie eine kurze Definition der einzelnen Begriffe:

• Feedback: Die Feedback ist die Landing-Page für Ihr Feedback. Hier werden Ihre Mitarbeiter Neues Feedback einreichen , und mit Feedback interagieren die bereits eingereicht wurde. Sie können auf das Feedback zugreifen, indem Sie Feedback hinzufügen im Feedback.
• Feedback: Eine Feedback ist ein Feedback, das von einem Mitarbeitende eingereicht wurde. Ein Beispiel könnte sein: „Geben Sie Kunden die Möglichkeit, Produktaktualisierungen zu abonnieren.“
• Sammlungen: Sammlungen werden verwendet, um die Arbeit zu verfolgen und Erkenntnis in die Arbeit zu geben. Sie können beispielsweise eine Sammlung für jede Ihrer Filialstandorte anlegen und Ihre Feedback mit der entsprechenden Filiale gruppieren.
• Vergleiche: Vergleiche werden verwendet, um Ihre Kollektionen nebeneinander zu visualisieren. Sie können beispielsweise alle Kollektionen, die sich auf Ihre physischen Filialstandorte beziehen, in einem Vergleich und Ihre Kollektionen, die sich auf Ihre Produktfunktionen beziehen, in einem anderen Vergleich.
• Tags: Themen, die mit Feedback verknüpft sind. Themen erleichtern die Suche nach zugehörigen Feedback.
• Mandanten: Kunden können auf Feedback getaggt werden, bei denen sie ein wichtiger Stakeholder sind.
• Bearbeiter: Der Qualtrics, dem eine Feedback zugewiesen wurde.
• Meldedaten: Feedback ist als Datenquelle verfügbar und kann Ihren Dashboards hinzugefügt werden, um benutzerdefinierte Berichte zu ermöglichen. Darüber hinaus können Sie Ihre Feedback einem vorhandenen Dashboard zuordnen, um Ihre vorhandenen Qualtrics zu filtern und einen Querverweis darauf herzustellen.

Darüber hinaus enthält dieser Leitfaden Links zu verschiedenen Supportseiten. Manchmal konzentrieren sich diese Seiten auf Qualtrics, nicht nur auf Feedback. Während einige Inhalte beim Erstellen Ihres Feedback etwas anders aussehen können, bleibt die Funktion unverändert. Alle Unterschiede in den Funktionen werden in diesem Leitfaden explizit vermerkt.

FAQs