Base de conhecimento
Qualtrics
XM Platform
o sistema operacional de negócios para XM
Design
de experiência
Crie produtos, serviços, culturas e marcas inovadoras
Design
de experiência
Melhorias
na experiência
Melhorias
na experiência
Melhore de forma contínua as experiências do cliente, do colaborador, do produto e da marca
Ouça e registre
Avalie e entenda
Crie uma cultura voltada para a ação
Três serviços inseparáveis para o
sistema operacional da XM
Ouça e registre
Avalie e entenda
Crie uma cultura voltada para a ação
XM Directory — um banco de dados único
para todos os dados de experiência de clientes e colaboradores
O melhor mecanismo de coleta de feedback
Ouça e registre tudo o que clientes e colaboradores dizem.
Armazene tudo em uma memória institucional, acessível a toda a empresa.
Agora conseguimos
lembrar cada
interação,
incluindo o que
as pessoas fizeram, o que
elas falaram e
como se sentiram.
3,6 bilhões de perfis de clientes:
um número que só cresce
Cada colaborador e funcionário da empresa tem acesso a dados diferenciados de experiência de cada cliente. A melhor parte é que esses dados ainda podem ser enriquecidos com dados operacionais, como gasto anual, tempo de relação com a marca ou informações da última compra.
Uma visão única de
cada experiência
Reúna os dados
da organização toda
e atualize automaticamente
os registros em aplicativos
de terceiros — tudo em um
sistema de registro único.
Segmentação dinâmica para uma melhor personalização
Esqueça a segmentação baseada em dados demográficos demasiadamente genéricos. Com o XM Directory, você consegue criar uma
segmentação precisa de clientes e colaboradores baseada em experiências reais.
E, quando as necessidades desses clientes mudarem, a segmentação também será alterada automaticamente,
para estar sempre em sintonia com as experiências que as pessoas querem.
A escolha segura de mais de 18.000 das marcas mais icônicas do mundo
Inteligência preditiva poderosa. E integrada.
Com as recomendações automatizadas,
você sabe exatamente o que fazer
Transforme montanhas de dados em um entendimento preciso da experiência
com o auxílio de uma inteligência preditiva que identifica automaticamente
o que está acontecendo e o que você precisa fazer.
O pedido 9751-HU-23 chegou
com peças quebradas.
Reenvie os itens quebrados assim que possível.
O envio é um assunto negativo.
Vários clientes reclamaram de itens quebrados.
Ajuste o processo de empacotamento.
Estatísticas sofisticadas apresentadas de forma simples
Execute correlações, regressões, tabelas dinâmicas, análises de cluster e
muito mais. Tudo com um só clique. O Stats iQ escolhe automaticamente o
teste estatístico e a forma de visualização de dados e depois
traduz os resultados em linguagem simples, para que qualquer pessoa possa transformá-los em ação.
Avalie feedbacks de texto aberto provenientes de todas as fontes, sejam posts negativos nas redes sociais, avaliações online positivas, feedback de pesquisas e muito mais. Com eles, você poderá descobrir sentimentos e assuntos em alta.
Veja o que é mais importante
Acontecimentos que estão determinando a preferência de marca, ações que terão mais impacto no engajamento de colaboradores ou qualquer outro evento de alta visibilidade — com o Driver iQ, você recebe alertas 24h por dia sobre o que é mais importante para as pessoas.
Agora, a plataforma analisa
tudo para nós: de ligações telefônicas
a registros em vídeo ou avaliações online. E oferece alertas em tempo real do que é importante.
Sua bola de cristal para o
design da experiência
A XM Platform usa todos os seus dados para criar modelos robustos que preveem algumas das ações que seus clientes podem adotar. Saiba qual será o impacto que uma mudança em seu produto pode ter aos olhos dos clientes, identifique quais clientes estão em risco de desistência e entre no circuito para resolver problemas nas experiências das pessoas. Tudo isso antes que essas ações se transformem em tendências.
Integre a XM à
operação da empresa
Automação de XM de ponta a ponta
O xFlow é o sistema nervoso central para o design de experiências. Ele funciona como um conjunto de regras e fluxos de trabalho para ouvir feedback, alertar as pessoas do que está acontecendo e tomar providências automaticamente para fechar o ciclo.
Ações automatizadas com base em uma inteligência sem igual
Todas as regras no xFlow são alimentadas pelo XM Directory e iQ. Com isso, ele sabe quem são as partes envolvidas em cada processo, do que elas necessitam e as ações que precisam ser tomadas para criar experiências encantadoras. Inteligência impressionante
Usar o xFlow é um pouco como conectar todo o encanamento de um edifício. Agora, estamos sempre um passo à frente dos problemas dos clientes.
Determine ações concretas dentro dos sistemas que você já usa
Não é necessário aprender a usar novos sistemas complicados. Abra um ticket no Zendesk, atualize os registros dos clientes no Salesforce ou dispare ofertas e recompensas para os clientes usando a tecnologia que preferir. Você dita o ritmo, e o xFlow se integra aos sistemas e ferramentas que sua empresa já usa.
