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Ferramenta de feedback para site e apps

O feedback de clientes
precisa ser o centro
do seu programa digital

Descubra qual é o impacto da sua experiência digital na satisfação dos clientes e no sentimento sobre a marca com a ferramenta de feedback para sites e apps. Reúna feedback direto de clientes em todos os canais digitais, descubra lacunas na experiência e melhore as interações entre os canais para aumentar o impacto comercial ― tudo isso com a Qualtrics.

Relatório VOC sobre abandono de carrinho digital

FAÇA MAIS PELA
EXPERIÊNCIA DIGITAL DO CLIENTE

Colete e priorize o feedback de clientes
em grande escala

Melhore suas experiências digitais e gere mais ROI com as ferramentas de feedback em site e app, que capturam a voz do cliente e permitem à sua empresa tomar decisões embasadas sobre o que mais importa.

  • Colete feedback nos momentos mais importantes, dos seus clientes
    mais valiosos
  • Meça a eficiência e a utilidade de seus conteúdos digitais para aumentar o uso e a adoção de produtos e serviços digitais
  • Compare seu programa com os melhores programas do mercado ou aqueles da concorrência
  • Configure uma ação de feedback que possa ser realizada diretamente pelo app. Use esses insights para melhorar a experiência no aplictaivo mobile e a classificação dele na loja de apps.

Vamos melhorar sua experiência digital?

Menu do programa de experiência digital do cliente

ENCONTRE SEUS CLIENTES
ONDE ELES ESTIVEREM

Conecte-se com seus clientes
nos canais
de maior
engajamento

Interaja com seus clientes em diversos canais (web, app, chat, SMS, redes sociais e muito mais) para reunir feedbacks em um sistema unificado e único com o XiD. Você terá um registro das interações de cada cliente em cada canal para ver a jornada completa ― bem como um detalhamento das ações e sentimentos em cada ponto de contato. O XiD permite encontrar oportunidades de oferecer experiências digitais mais personalizadas, nos canais certos, para cada cliente.

Menu do programa de experiência do cliente

Soluções de experiências digitais sem programação

Você não precisa de experiência técnica para entender de experiência digital

Esteja no controle de todo o seu programa da experiência digital do cliente ― sem precisar trabalhar com equipes de desenvolvedores. Crie, instale e modifique as pesquisas de feedback como quiser, seja para web, dispositivos móveis ou apps. Assim, fica fácil deixar a experiência digital com a cara da sua marca.

SAIBA MAIS
Diálogos de feedback em sites
Opções de diálogos responsivos de feedback

ESCUTA INTELIGENTE DE FEEDBACK

Use um direcionamento sofisticado para melhorar a utilidade do feedback de clientes

Aproveite dezenas de atributos de dados disponíveis, inclusive com critérios comportamentais e baseados em localização, para fazer as perguntas certas na hora certa. Integrações disponíveis com Amplitude, Marketo, Adobe Analytics, Google Analytics e muito mais.

Vamos melhorar sua experiência digital?

Relatório de pontuação de satisfação geral

EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E USABILIDADE

O encontro do feedback digital com a UX estratégica

Controle a forma como você reúne feedbacks de clientes e aumenta a sofisticação do seu programa. A plataforma de UX estratégica da Qualtrics permite conduzir pesquisas de usuários centralizadas sobre temas como usabilidade, testagem, intenção de visitantes, abandono de carrinho e pós-transação.

Relatório de pontuação de satisfação geral
Digital Experience Analytics – Relatório de insights de sessão

DIGITAL EXPERIENCE ANALYTICS

Descubra todo o potencial com o analytics de experiência digital

Use as análises avançadas, o replay de sessão e heurística comportamental para desenvolver uma compreensão mais profunda das jornadas digitais problemáticas e pontos de abandono e, com isso, tomar decisões melhores para criar uma experiência do usuário de primeira linha. Com nosso mecanismo de inteligência preditiva, o iQ, sua empresa conseguirá ligar os pontos ao longo de toda a jornada do colaborador, fazer previsões sobre o comportamento do consumidor e agir de forma proativa

As melhores marcas contam com a Qualtrics
na hora de oferecer experiências realmente inovadoras
para os clientes


O que são as pesquisas de feedback em sites?

Uma pesquisa de feedback em site é qualquer questionário que você apresente para um visitante. Essas pesquisas ajudam a construir os perfis de seus clientes, monitorar o efeito de novas páginas ou experiências e melhorar as taxas de conversão.

Quando você envolve um visitante com uma pesquisa de feedback em alguma interação importante, ele se torna uma fonte inigualável de insights práticos ― até porque as pesquisas vão muito além do quantitativo, funcionando tanto como um fórum de sugestões quanto um canal para insights. Além disso, elas também são uma forma de capturar feedback no momento mais importante: aquela hora em que o cliente está de fato envolvido com seu produto, serviço ou solução.

As ferramentas de analytics são ótimas para mostrar o que está por trás do comportamento do cliente (caminhos do tráfego no site, tempo na página, preferências de produtos etc.); no entanto, só uma pesquisa de feedback consegue descobrir os porquês (em pesquisas direcionadas, caixas de comentários livres, etc.). Coletar feedback no site é uma das maneiras mais eficazes e ampliáveis de otimizar a experiência do cliente, pois conecta os visitantes do site aos donos do negócio.

SAIBA MAIS SOBRE COLETAR FEEDBACK EM SITES