Base de conhecimento
Ferramenta de feedback para site e apps
O feedback de clientes
precisa ser o centro
do seu programa digital
Descubra qual é o impacto da sua experiência digital na satisfação dos clientes e no sentimento sobre a marca com a ferramenta de feedback para sites e apps. Reúna feedback direto de clientes em todos os canais digitais, descubra lacunas na experiência e melhore as interações entre os canais para aumentar o impacto comercial ― tudo isso com a Qualtrics.
FAÇA MAIS PELA
EXPERIÊNCIA DIGITAL DO CLIENTE
Colete e priorize o feedback de clientes
em grande escala
Melhore suas experiências digitais e gere mais ROI com as ferramentas de feedback em site e app, que capturam a voz do cliente e permitem à sua empresa tomar decisões embasadas sobre o que mais importa.
- Colete feedback nos momentos mais importantes, dos seus clientes
mais valiosos - Meça a eficiência e a utilidade de seus conteúdos digitais para aumentar o uso e a adoção de produtos e serviços digitais
- Compare seu programa com os melhores programas do mercado ou aqueles da concorrência
- Configure uma ação de feedback que possa ser realizada diretamente pelo app. Use esses insights para melhorar a experiência no aplictaivo mobile e a classificação dele na loja de apps.
Vamos melhorar sua experiência digital?
ENCONTRE SEUS CLIENTES
ONDE ELES ESTIVEREM
Conecte-se com seus clientes
nos canais
de maior
engajamento
Interaja com seus clientes em diversos canais (web, app, chat, SMS, redes sociais e muito mais) para reunir feedbacks em um sistema unificado e único com o XiD. Você terá um registro das interações de cada cliente em cada canal para ver a jornada completa ― bem como um detalhamento das ações e sentimentos em cada ponto de contato. O XiD permite encontrar oportunidades de oferecer experiências digitais mais personalizadas, nos canais certos, para cada cliente.
Soluções de experiências digitais sem programação
Você não precisa de experiência técnica para entender de experiência digital
Esteja no controle de todo o seu programa da experiência digital do cliente ― sem precisar trabalhar com equipes de desenvolvedores. Crie, instale e modifique as pesquisas de feedback como quiser, seja para web, dispositivos móveis ou apps. Assim, fica fácil deixar a experiência digital com a cara da sua marca.
ESCUTA INTELIGENTE DE FEEDBACK
Use um direcionamento sofisticado para melhorar a utilidade do feedback de clientes
Aproveite dezenas de atributos de dados disponíveis, inclusive com critérios comportamentais e baseados em localização, para fazer as perguntas certas na hora certa. Integrações disponíveis com Amplitude, Marketo, Adobe Analytics, Google Analytics e muito mais.
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EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E USABILIDADE
O encontro do feedback digital com a UX estratégica
Controle a forma como você reúne feedbacks de clientes e aumenta a sofisticação do seu programa. A plataforma de UX estratégica da Qualtrics permite conduzir pesquisas de usuários centralizadas sobre temas como usabilidade, testagem, intenção de visitantes, abandono de carrinho e pós-transação.
DIGITAL EXPERIENCE ANALYTICS
Descubra todo o potencial com o analytics de experiência digital
Use as análises avançadas, o replay de sessão e heurística comportamental para desenvolver uma compreensão mais profunda das jornadas digitais problemáticas e pontos de abandono e, com isso, tomar decisões melhores para criar uma experiência do usuário de primeira linha. Com nosso mecanismo de inteligência preditiva, o iQ, sua empresa conseguirá ligar os pontos ao longo de toda a jornada do colaborador, fazer previsões sobre o comportamento do consumidor e agir de forma proativa
As melhores marcas contam com a Qualtrics
na hora de oferecer experiências realmente inovadoras
para os clientes
O que são as pesquisas de feedback em sites?
Uma pesquisa de feedback em site é qualquer questionário que você apresente para um visitante. Essas pesquisas ajudam a construir os perfis de seus clientes, monitorar o efeito de novas páginas ou experiências e melhorar as taxas de conversão.
Quando você envolve um visitante com uma pesquisa de feedback em alguma interação importante, ele se torna uma fonte inigualável de insights práticos ― até porque as pesquisas vão muito além do quantitativo, funcionando tanto como um fórum de sugestões quanto um canal para insights. Além disso, elas também são uma forma de capturar feedback no momento mais importante: aquela hora em que o cliente está de fato envolvido com seu produto, serviço ou solução.
As ferramentas de analytics são ótimas para mostrar o que está por trás do comportamento do cliente (caminhos do tráfego no site, tempo na página, preferências de produtos etc.); no entanto, só uma pesquisa de feedback consegue descobrir os porquês (em pesquisas direcionadas, caixas de comentários livres, etc.). Coletar feedback no site é uma das maneiras mais eficazes e ampliáveis de otimizar a experiência do cliente, pois conecta os visitantes do site aos donos do negócio.