Base de conhecimento
Software de gerenciamento de experiências do cliente (CXM)
Transforme clientes em fãs
Ouça o feedback de cada cliente, resolva qualquer problema na experiência e aumente a fidelidade e investimentos de clientes. Com o Qualtrics CustomerXM, você obtém todos os benefícios de um mecanismo de coleta de feedback completo com inteligência preditiva e análise de dados, além das funcionalidades de fechamento de ciclo. Tudo isso para que você obtenha uma compreensão holística das experiências dos clientes e saiba que providências tomar para causar mais impacto positivo.
O sistema de ação que ultrapassa as simples métricas para trazer resultados inovadores
Realização de valor de negócio
Tome providências que causem impacto
Vá além das métricas e tome providências que gerem valor comercial de verdade. Criado para ser adaptável e sustentável, o CustomerXM ajuda você a tomar as providências certas na organização toda.
Transformar detratores em passivos representa
uma receita líquida que é £ 170 milhões maior do que transformar
passivos em embaixadores
Coleta de feedback ampla
Escute
cada cliente
Encontre seus clientes onde eles estão e capture feedback em tempo real nas horas mais importantes. Com 27 canais e 128 fontes de dados alimentando uma plataforma única, você terá uma visão completa do que os clientes estão pensando e sentindo.
IA preditiva
Saiba exatamente como reter seus clientes
Use o iQ, nosso mecanismo de inteligência preditiva, para descobrir as tendências, os padrões e os motivadores principais por trás da fidelidade dos clientes. Acesse insights prescritivos instantaneamente para se concentrar nas áreas que maximizarão o impacto.
Ações automatizadas
Recomende ações para as pessoas que estão na melhor posição
para responder
O CustomerXM envia automaticamente uma recomendação de ações para as equipes certas, nas ferramentas que elas usam. Dessa forma, essas equipes podem tomar as providências necessárias para melhorar a satisfação, os gastos e a fidelidade do cliente.
Integrações fáceis de usar do tipo arraste e solte disparam automaticamente ações no seu CRM, sistema de tickets, apps de mensagens e muito mais, para criar um sistema de ação único que coloca o cliente no centro da organização.
O pedido 9751-HU-23 chegou
com peças quebradas.
Reenvie os itens quebrados assim que possível.
O envio é um assunto negativo.
Vários clientes reclamaram de itens quebrados.
Ajustar o processo de empacotamento.
Perfeito para se integrar com a sua empresa
Uma plataforma só —
segura e confiável
Aproveite a tranquilidade de ter uma plataforma única que oferece segurança, compliance e gerenciamento de primeira para toda a empresa.
Com ferramentas de gerenciamento robustas, você consegue controlar também o acesso das equipes e dos departamentos. Assim, os dados só chegam nas mãos das pessoas certas.
Uma parceira confiável para a sua jornada de CX
Crie um programa de alta qualidade com nossos serviços, treine suas equipes nas habilidades que elas precisarão para levar seu programa adiante e faça verificações com regularidade para otimizar tudo depois que o programa estiver funcionando.
Consultoria
- Cientistas de XM
- Sucesso do cliente
- Consultoria em tecnologia
Implementação
- Consultoria em tecnologia
- Arquitetura de soluções
- Arquitetura de programa
Realização
- Treinamento e certificação
- Suporte à comunidade
- Sucesso do cliente
- Gerência de conta em tecnologia
Personalização
- Serviços de engenharia
Orientação de especialistas do ecossistema de XM que cresceu mais rápido no mercado
Estamos sempre aqui para ajudar você a ter sucesso, seja por meio de uma de nossas + de 120 empresas parceiras, do XM Institute ou da nossa equipe de cientistas de XM especialistas. Com uma ajuda focada no problema e orientações para a gestão do seu programa de ponta a ponta, nós personalizamos os serviços de acordo com as demandas da sua empresa.
Ofereça uma CX inovadora em qualquer caso de uso
As melhores marcas contam com a Qualtrics para oferecer experiências realmente inovadoras para os clientes
Os programas guiados turbinam os programas de experiência do cliente com pesquisas pré-configuradas, métodos validados por especialistas
e dashboards feitos especialmente para o seu setor ou caso de uso.
Criado por especialistas.
Pronto para uso.
Tire seu programa de CX do papel com as soluções de XM: criadas por especialistas com metodologia comprovada, elas possuem ainda fluxos de trabalho guiados e recursos automação para economizar tempo.
- Inclui todo o seu acervo de feedback, dashboards e mapas de programas
- Testada em algumas das organizações de maior sucesso do mundo e personalizada especialmente para o seu setor
- Programas de experiência do cliente para cenários de jornada completa (e fáceis de integrar)
O Qualtrics CustomerXM tem um ROI de 633%
A Qualtrics contratou a Forrester Consulting para conduzir uma pesquisa de Total Economic Impact™ (TEI) e avaliar o potencial retorno sobre o investimento (ROI) que as empresas podem conquistar com a implantação de uma plataforma de experiência do cliente (CX).
Leia o relatório completo aqui
Vamos levar sua experiência do cliente ainda mais longe?
O que é gestão da experiência do cliente?
A experiência do cliente (CX) é a percepção total que alguém tem da sua organização. É o acúmulo das múltiplas experiências que os clientes têm com a sua empresa, e além disso é também um recurso que pode ajudar a:
- Melhorar a retenção e a fidelidade
- Aumentar a participação de carteira do cliente
- Otimizar a aquisição de clientes
- Reduza o custo de atendimento
- Aumentar o reconhecimento e o valor da marca
Os melhores softwares de gestão da experiência do cliente monitoram cada interação e
analisam os dados para fechar o ciclo entre o que o cliente espera e a experiência que está sendo oferecida.
Uma pesquisa recente mostrou que empresas líderes na experiência do cliente crescem duas vezes mais rápido e mantêm operações mais enxutas do que a maioria.