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Software de gerenciamento de experiências do cliente (CXM)

Transforme clientes em fãs

Ouça o feedback de cada cliente, resolva qualquer problema na experiência e aumente a fidelidade e investimentos de clientes. Com o Qualtrics CustomerXM, você obtém todos os benefícios de um mecanismo de coleta de feedback completo com inteligência preditiva e análise de dados, além das funcionalidades de fechamento de ciclo. Tudo isso para que você obtenha uma compreensão holística das experiências dos clientes e saiba que providências tomar para causar mais impacto positivo.

O sistema de ação que ultrapassa as simples métricas para trazer resultados inovadores

Realização de valor de negócio

Tome providências que causem impacto

Vá além das métricas e tome providências que gerem valor comercial de verdade. Criado para ser adaptável e sustentável, o CustomerXM ajuda você a tomar as providências certas na organização toda.

Transformar detratores em passivos representa
uma receita líquida que é £ 170 milhões maior do que transformar
passivos em embaixadores

Coleta de feedback ampla

Escute
cada cliente

Encontre seus clientes onde eles estão e capture feedback em tempo real nas horas mais importantes. Com 27 canais e 128 fontes de dados alimentando uma plataforma única, você terá uma visão completa do que os clientes estão pensando e sentindo.

IA preditiva

Saiba exatamente como reter seus clientes

Use o iQ, nosso mecanismo de inteligência preditiva, para descobrir as tendências, os padrões e os motivadores principais por trás da fidelidade dos clientes. Acesse insights prescritivos instantaneamente para se concentrar nas áreas que maximizarão o impacto.

Quero saber mais sobre o Qualtrics iQ

Ações automatizadas

Recomende ações para as pessoas que estão na melhor posição
para responder

O CustomerXM envia automaticamente uma recomendação de ações para as equipes certas, nas ferramentas que elas usam. Dessa forma, essas equipes podem tomar as providências necessárias para melhorar a satisfação, os gastos e a fidelidade do cliente.

Integrações fáceis de usar do tipo arraste e solte disparam automaticamente ações no seu CRM, sistema de tickets, apps de mensagens e muito mais, para criar um sistema de ação único que coloca o cliente no centro da organização.

Conheça as ações automáticas de XM

O pedido 9751-HU-23 chegou
com peças quebradas.
Reenvie os itens quebrados assim que possível.

O envio é um assunto negativo.
Vários clientes reclamaram de itens quebrados.
Ajustar o processo de empacotamento.

Perfeito para se integrar com a sua empresa

Uma plataforma só —
segura e confiável

Aproveite a tranquilidade de ter uma plataforma única que oferece segurança, compliance e gerenciamento de primeira para toda a empresa.

Com ferramentas de gerenciamento robustas, você consegue controlar também o acesso das equipes e dos departamentos. Assim, os dados só chegam nas mãos das pessoas certas.

Saiba mais sobre segurança

Uma parceira confiável para a sua jornada de CX

Crie um programa de alta qualidade com nossos serviços, treine suas equipes nas habilidades que elas precisarão para levar seu programa adiante e faça verificações com regularidade para otimizar tudo depois que o programa estiver funcionando.

Consultoria

  • Cientistas de XM
  • Sucesso do cliente
  • Consultoria em tecnologia

Implementação

  • Consultoria em tecnologia
  • Arquitetura de soluções
  • Arquitetura de programa

Realização

  • Treinamento e certificação
  • Suporte à comunidade
  • Sucesso do cliente
  • Gerência de conta em tecnologia

Personalização

  • Serviços de engenharia

Orientação de especialistas do ecossistema de XM que cresceu mais rápido no mercado

Estamos sempre aqui para ajudar você a ter sucesso, seja por meio de uma de nossas + de 120 empresas parceiras, do XM Institute ou da nossa equipe de cientistas de XM especialistas. Com uma ajuda focada no problema e orientações para a gestão do seu programa de ponta a ponta, nós personalizamos os serviços de acordo com as demandas da sua empresa.


As melhores marcas contam com a Qualtrics para oferecer experiências realmente inovadoras para os clientes


Os programas guiados turbinam os programas de experiência do cliente com pesquisas pré-configuradas, métodos validados por especialistas
e dashboards feitos especialmente para o seu setor ou caso de uso.

Conheça as soluções de XM

Criado por especialistas.
Pronto para uso.

Tire seu programa de CX do papel com as soluções de XM: criadas por especialistas com metodologia comprovada, elas possuem ainda fluxos de trabalho guiados e recursos automação para economizar tempo.

  • Inclui todo o seu acervo de feedback, dashboards e mapas de programas
  • Testada em algumas das organizações de maior sucesso do mundo e personalizada especialmente para o seu setor
  • Programas de experiência do cliente para cenários de jornada completa (e fáceis de integrar)

O Qualtrics CustomerXM tem um ROI de 633%

A Qualtrics contratou a Forrester Consulting para conduzir uma pesquisa de Total Economic Impact™ (TEI) e avaliar o potencial retorno sobre o investimento (ROI) que as empresas podem conquistar com a implantação de uma plataforma de experiência do cliente (CX).

Leia o relatório completo aqui

Vamos levar sua experiência do cliente ainda mais longe?

O que é gestão da experiência do cliente?

A experiência do cliente (CX) é a percepção total que alguém tem da sua organização. É o acúmulo das múltiplas experiências que os clientes têm com a sua empresa, e além disso é também um recurso que pode ajudar a:

  • Melhorar a retenção e a fidelidade
  • Aumentar a participação de carteira do cliente
  • Otimizar a aquisição de clientes
  • Reduza o custo de atendimento
  • Aumentar o reconhecimento e o valor da marca

Os melhores softwares de gestão da experiência do cliente monitoram cada interação e
analisam os dados para fechar o ciclo entre o que o cliente espera e a experiência que está sendo oferecida.
Uma pesquisa recente mostrou que empresas líderes na experiência do cliente crescem duas vezes mais rápido e mantêm operações mais enxutas do que a maioria.

Saiba mais