XM Kennisbank
MEDIA EXPERIENCE MANAGEMENT
Ga van mediaprovider naar experience leader
Bereik een nieuw publiek en kom verder dan u voor mogelijk hield met Experience Management (XM). De beste mediabedrijven ter wereld gebruiken XM om exact te begrijpen wat klanten willen, zodat ze content kunnen leveren waar mensen geen genoeg van kunnen krijgen.
Bedenk experiences die die inkomsten en abonnementsverlengingen opleveren
Begrijp hoe uw customer experience, product experience, brand experience en employee experience van invloed zijn op alles van omzet tot abonnementsverlengingen.
Het Qualtrics Experience Management Platform™ helpt omroeporganisaties en uitgevers te groeien en doelgroepen te behouden, hun inkomsten te verhogen en de unieke content te creëren die kijkers en lezers wensen.
We werken samen met media-uitgevers en omroeporganisaties van wereldklasse om de ervaringen die zij bieden voor hun klanten, werknemers, producten en merk te begrijpen en continu te verbeteren.
Van content tot experience, op verzoek
Krijg inzicht in de belangrijkste aspecten van de customer experience, van de content die u levert tot de diensten die deze ondersteunen, zodat u zeker weet dat de experience is zoals die moet zijn. Elke keer weer.
U kunt zien welke stappen u moet ondernemen om de omzet te verhogen, het verloop te beperken en klanten te laten terugkomen voor meer. Met een volledige reeks customer experience-tools binnen handbereik kunt u waardevolle voorspellingen doen over het gedrag van uw klanten en snel ingrijpen om de cirkel te sluiten en de ervaring te verbeteren.
4 voordelen van CustomerXM
- Registreer feedback op elk punt van de klantreis, van online en in-app tot offline feedback, zodat u precies weet waar verbetering nodig is en hoe u die moet verwezenlijken
- Vergroot de loyaliteit met voorspellingen van het klantverloop en closed-loop-beheer, zodat u gemakkelijk kunt ingrijpen en uw klanten langer kunt behouden
- Deel de juiste informatie in real time met de juiste teams, zodat ze stappen kunnen ondernemen om de ervaring te verbeteren
- Ga in een mum van tijd aan de slag met door experts ontwikkelde, op uw behoeften afgestemde producten voor de hele organisatie, van uw contactcentrum tot uw digitale team
Voorkom dat problemen zich kunnen voordoen
Met AI-gestuurde aanbevelingen van iQ kunt u trends identificeren die het waard zijn om te benutten en problemen oplossen voordat ze zich voordoen, zodat u uw concurrenten een stap voor blijft.
Gebruiksvriendelijk
Bied onmiddellijk toonaangevende ervaringen aan met gecertificeerde XM-oplossingen. Deze zijn direct klaar voor gebruik en ontwikkeld door experts om u te helpen snel en eenvoudig het juiste CX-programma te lanceren, ongeacht uw technisch inzicht of onderzoeksvaardigheden.
Zet gegevens om in actie
Uw hele organisatie krijgt toegang tot rolgebaseerde dashboards, intuïtieve interfaces en tools voor actieplanning. Dit maakt gegevensanalyse gemakkelijker en zorgt dat het optimaliseren van de customer experience onderdeel van de dagelijkse routine wordt.
Meer informatie over CustomerXM™
Meer informatieDoor experts ontworpen customer experience-oplossingen
Employee experiences van wereldklasse leiden tot bedrijfsresultaten van wereldklasse
Begrijp wat belangrijk is voor uw personeel en ontwikkel de programma's en processen die nodig zijn om een werkgever van wereldklasse te worden. Met tools zoals 360°-beoordelingen van werknemers, regelmatige en ad-hoc-enquêtes en inzichten op basis van integratie- en exitgegevens zet u data om in actie en verandert u uw werknemers in ambassadeurs van uw bedrijf.
4 voordelen van EmployeeXM
- Managers hebben onmiddellijk toegang tot realtime inzichten, zodat ze snel actie kunnen ondernemen en verbeteringen kunnen realiseren op de momenten dat dit belangrijk is
- Help nieuw personeel sneller op stoom te komen door de integratie-ervaring te optimaliseren op basis van feedback van werknemers
- Bouw een meer betrokken en productief personeelsbestand op met behulp van 360°-beoordelingen en zelfevaluaties
- Behaal tastbare bedrijfsresultaten door tekortkomingen in uw opleidingsprogramma's op te sporen en te verhelpen
Hulp van experts op elk moment
U hebt toegang tot een team van experts die u begeleiden bij programma-ontwerp, analyse, actieplanning en rapportage, evenals tot een bibliotheek met vooraf door experts ontwikkelde programma's.
Koppel employee experience aan klantresultaten
Ontdek hoe investeringen in uw employee experience rechtstreeks van invloed zijn op de klantresultaten, zodat u programma's kunt optimaliseren, prioriteiten kunt stellen en middelen efficiënt kunt toewijzen.
Maatregelen op maat, maximale impact
Geef de juiste feedback op het juiste moment aan de juiste managers en stel hen in staat om de ervaring en prestaties van de mensen met wie ze dagelijks omgaan te verbeteren.
Meer informatie over EmployeeXM™
Meer informatieDoor experts ontworpen employee experience-oplossingen
Gepersonaliseerde kijkervaringen worden eenvoudig
Personalisatie is een van de belangrijkste punten waarop omroeporganisaties en uitgevers concurreren. In een wereld die overspoeld wordt door informatie zijn consumenten selectiever dan ooit met betrekking tot de content die ze consumeren. Om hun aandacht te trekken, is content nodig die is afgestemd op hun interesses en marketingcommunicatie die unieke personen aanspreekt.
Met Qualtrics ProductXM™ kunt u snel betrouwbare gegevens verzamelen die u helpen de gepersonaliseerde ervaringen te leveren waar het publiek om vraagt en te weten welke content de meeste kans op succes heeft, op wie u zich moet richten, welke prijs u voor uw abonnementen moet vragen, hoe u zich kunt onderscheiden van de concurrentie en meer.
4 voordelen van ProductXM
- Richt u op de juiste doelgroepen op basis van profielinformatie, demografische gegevens en eerdere interacties
- Voer snel A/B-tests van advertenties uit en stel doelgroepvoorkeuren vast om uw advertentie-inkomsten te verhogen
- Optimaliseer prijsmodellen voor abonnementen en begrijp de waarde die aan unieke producten en diensten wordt gehecht
- Verzamel feedback op alle platforms en gebruik actuele marktgegevens als basis voor zakelijke beslissingen
Voor de klant ontworpen producten
Verbeter uw producten en diensten en verhoog de omzet, betrokkenheid en loyaliteit door feedback van uw doelgroep te registreren en ernaar te handelen.
Wees de eerste op de markt
In een sector waarin alles om snelheid draait, is een gestroomlijnde productontwikkeling cruciaal. Verkort uw productiecycli door de juiste informatie snel te registreren en probleemloos te delen met de juiste teams, zodat ze in actie kunnen komen.
Ken uw doelgroep
Met toegang tot meer dan 40 miljoen marktonderzoeksrespondenten kunt u er volledig op vertrouwen dat uw doelgroep, product en prijsstrategie kloppen.
Meer informatie over ProductXM™
Meer informatieDoor experts ontworpen product experience-oplossingen
Onderscheid u in een overvolle markt
Consumenten van nu zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bezig met media, waar ze ook zijn, en mediamerken kunnen het zich niet veroorloven hun aandacht te laten verslappen. Blijf de concurrentie voor en houd de gezondheid van uw merk in de gaten met advertentietests, klantsegmentatie en het uitgebreid in kaart brengen van uw merk. Krijg een realtime overzicht van uw prestaties om er zeker van te zijn dat u trouw blijft aan uw missie en een leider in de markt wordt.
4 voordelen van BrandXM
- Spoor belangrijke marktveranderingen en opkomende trends op om te profiteren van nieuw ontstane kansen
- Begrijp waarom doelgroepen voor u kiezen dankzij merkonderzoeken op maat
- Verbeter de merkconsistentie in al uw kanalen met online en offline feedback
- Optimaliseer de betrokkenheid van doelgroepen door A/B-tests te gebruiken om nieuwe campagnes te lanceren
Weet wat u nodig hebt voor succes
Ontdek en prioriteer automatisch de belangrijkste aspecten van uw brand experience: prijs, product, ondersteuning, kwaliteit van de dienstverlening en nog veel meer.
Volg de prestaties van uw merk in real time
Analyseer concurrenten en belangrijke marktverschuivingen om te profiteren van kansen op het gebied van productkwaliteit, prijspercepties en concurrentievermogen. En volg de prestaties van uw merk in real time, zodat u zeker weet dat uw strategie werkt.
Deskundig ontworpen, gemakkelijk te gebruiken
Beproefde en vertrouwde methodologieën en programma's, ontworpen door merkexperts, helpen u om controle te krijgen over uw merkstrategie en zakelijke beslissingen te nemen op basis van realtime statistieken.
