XM Kennisbank
VodafoneZiggo + Qualtrics
Hoe VodafoneZiggo marktonderzoek in eigen handen nam en zo uitgaven halveerde
VodafoneZiggo behaalde
Tijdbesparing; Feedback verzamelen kost nu uren, niet weken
50%
Kostenbesparing: 50% goedkoper in-house dan uitbespeden aan onderzoeksbureaus
8.5
Hoogste interne klanttevredenheid ooit
Overzicht
Wat zijn de top 3 gaming apps voor mannen van 25-35 jaar – met een iPhone– in Nederland?" Het team verantwoordelijk voor marktonderzoek binnen VodafoneZiggo krijgt elke dag tientallen van dit soort vragen van marketeers en producteigenaren. Vroeger had het team meer dan twee weken nodig om antwoorden te kunnen bieden. Maar nu Qualtrics de kern van ons systeem vormt, kan het team vandaag al binnen enkele uren antwoorden krijgen en snellere, meer betrouwbare, en meer bruikbare gegevens leveren aan iedereen in het bedrijf.
Hoe VodafoneZiggo intern marktonderzoek doet
Door in te spelen op de behoeften van Agile-teams
Zet VodafoneZiggo’s Markt- en Klantinzichtenafdeling teams in die sprints trekken van twee weken. De oude manier van marktonderzoek werkt dus gewoon niet. Dankzij Qualtrics is het team in staat om op enkele dagen tijd de voorwaarden te verzamelen, een enquête op te stellen en inzichten te leveren. Dankzij de snelle doorlooptijd kunnen teams in het hele bedrijf gegevens gebruiken als onderdeel van hun sprintbacklog.
VodafoneZiggo’s Markt- en Klantinzichten teams werken in sprints van twee weken maar de oude manier van marktonderzoek werkt niet. Dankzij Qualtrics is het team in staat om in enkele dagen tijd de voorwaarden te verzamelen, een enquête op te stellen en inzichten te leveren. Dankzij de snelle doorlooptijd kunnen teams in het hele bedrijf gegevens gebruiken als onderdeel van hun sprintbacklog.
Razendsnel van behoefte naar inzicht te gaan
Voor we Qualtrics gebruikten, stond klantinzichten verkrijgen gelijk aan lange briefings met onderzoeksbureaus en veel geld uitgeven aan niche-segmenten. Dan was er nog de wachttijd van twee weken om resultaten te verkrijgen. Met Qualtrics wordt de tijd die nodig is om een bureau te briefen besteed aan het lanceren van een enquête – met onze sjablonen als basis – en krijgt het team de resultaten al in hooguit enkele uren, klaar om meteen door stakeholders te worden gebruikt.
Klanten beter te leren kennen dan ooit tevoren
VodafoneZiggo beschikt over enorme hoeveelheden O-Data van klanten – van basisgegevens tot productgebruik. Voor Qualtrics op het toneel verscheen, werd die data niet ten volle benut. Met een intern onderzoeksplatform kan het team verantwoordelijk voor Market & Customer Insights nu zelf onderzoek doen in extreme niche segmenten en zich daarbij uitsluitend baseren op haar eigen gegevens. Dit bespaart niet alleen enorme kosten, maar ook veel tijd.
Waarom Qualtrics?
Een systeem dat aanspoort tot actie
Zodra een enquête volledig ingevuld wordt, zijn de resultaten voor iedereen in het bedrijf gemakkelijk te bekijken, te begrijpen en op te volgen. Geen enorme spreadsheets of rapporten van 200 pagina’s meer.
Gebruiksvriendelijk
Hoe gebruiksvriendelijk is het geavanceerde onderzoeksplatform van Qualtrics? “Een stagiair ontwierp en verstuurde een enquête voor ons amper enkele dagen nadat hij bij ons aan de slag ging,” zegt Jan.
VodafoneZiggo branding, niet die van Qualtrics
We weten dat een klant vragen om een enquête in te vullen op zich al een touchpoint is. Wij kunnen kiezen welke merknaam wij gebruiken voor elke enquête die we versturen, zoals VodafoneZiggo.
Dankzij Qualtrics kunnen we nu ‘agile’ werken en effectiever inspelen op de behoeften van onze interne stakeholders. Het resultaat? Ons team heeft de hoogste interne klanttevredenheid ooit.
Jan Zwang
Senior Manager Market & Customer Insights, VodafoneZiggo
We willen een marktonderzoeksteam zijn op Champions League-niveau - en Qualtrics is een van de tools die we inzetten om dat te bereiken.
VodafoneZiggo is een Nederlands bedrijf dat vaste, mobiele en geïntegreerde communicatie- en entertainmentdiensten levert aan consumenten en bedrijven. VodafoneZiggo is een joint venture van Liberty Global, het grootste internationale tv- en breedbandinternetbedrijf, en Vodafone Group, een van 's werelds grootste telecommunicatiebedrijven.
De missie van VodafoneZiggo is: "Plezier en vooruitgang met elke verbinding". Zij leggen waardevolle verbindingen, tussen mensen en voor mensen. Zij zijn de drijvende kracht van de Nederlandse digitalisering en bouwen aan het netwerk van morgen. Ze gebruiken de kracht van technologie om de samenleving sterker te maken.
Industrie
Telecom
Regio
Europa
Bedrijfsgrootte
Grootbedrijf
Business Type
B2B + B2C