XM Kennisbank
U kunt niet alle antwoorden lezen die klanten hebben gegeven in uw enquêtes. Text iQ™ kan dat wel.
Vaak zijn de meest bruikbare inzichten diep verborgen in de antwoorden op open vragen. Het is lastig om ze te analyseren. En op grote schaal? Onmogelijk. De tekstanalyse van Text iQ, mogelijk gemaakt door Qualtrics iQ, analyseert de antwoorden op open vragen in een oogwenk zodat u begrijpt wat, in de eigen woorden van uw klanten en werknemers, het belangrijkst is.
Breng trends, problemen en kansen automatisch aan het licht. Handmatig labelen is niet nodig.
- Dankzij krachtige machine learning en moedertaalverwerking kan iQ patronen en trends ontdekken in antwoorden op open vragen.
- Trending topics worden automatisch onder de aandacht gebracht van de mensen die ze moeten zien.
- Gevonden onderwerpen worden volledig geïntegreerd in alle rapportagefuncties van Qualtrics, zodat ze gemakkelijk kunnen worden gefilterd, geanalyseerd, gedeeld en geclassificeerd in onderwerphiërarchieën. Bovendien biedt Qualtrics nu branchegebonden tekstonderwerpen, zodat u erop kunt vertrouwen dat vanaf dag één de juiste onderwerpen worden gevolgd.
Text iQ™ luistert altijd, zodat u uw handen vrij hebt voor ander werk.
De functie voor verwerking van natuurlijke taal organiseert opmerkingen automatisch op onderwerp en wijst sentimentscores toe aan binnenkomende antwoorden op open vragen. In eenvoudige taal: u weet direct op welke onderdelen van de klantreis u zich vanaf nu moet concentreren.
Zet de frontoffice aan het werk en bewaak problemen op de lange termijn.
Text iQ werkt rapporten en dashboards automatisch bij voor frontofficemedewerkers, waardoor ze inzicht krijgen in alle kwantitatieve en kwalitatieve gegevens en direct wijzigingen kunnen doorvoeren.
De tool volgt ook belangrijke onderwerpen op de lange termijn. Moeilijkheden worden geïdentificeerd zodra ze de kop opsteken, zodat ze niet kunnen uitgroeien tot wijdverbreide problemen. Zo weet u zeker dat de wijzigingen die u doorvoert de verwachte resultaten opleveren.
Krachtige tekstanalyse, altijd bij de hand.
Met de Qualtrics-app hebt u alle functies en functionaliteit van Text iQ op uw telefoon, zodat u inzichten meteen kunt analyseren, filteren en delen. Download de app vandaag nog vanuit de Apple App Store of Google Play.
