XM Kennisbank
Experience Management-analyse
Begrijp de ervaring van de klant zoals nooit tevoren
iQ doorzoekt bergen gegevens in uw XM-programma en past geavanceerde AI, machine learning en verwerking van natuurlijke taal toe om u te attenderen op wat er gaande is en aanbevelingen te doen over de volgende stappen die u kunt nemen. iQ is automatisch, altijd actief en levert realtime aanbevelingen aan iedereen in de organisatie.
Maak kennis met de iQ-familie
iQ is een complete reeks analysehulpmiddelen die rechtstreeks in het Experience Management Platform™ zijn ingebouwd en die uw gegevens automatisch 24/7 analyseren om proactief kansen voor verbetering te ontdekken en aanbevelingen te doen over de stappen die u kunt nemen.
Zet tienduizenden antwoorden op open vragen, afkomstig uit alle mogelijke bronnen (enquêtes, sociale media, website, chatbots en meer) om in baanbrekende inzichten.
- Ontdek automatisch het sentiment en het onderwerp in elk sten-gbje feedback, via welk kanaal ook
- Volg opkomende trends, herken urgente problemen en zet automatisch vervolgstappen in werking op basis van antwoorden in tekstvorm
- Ga onmiddellijk aan de slag met vooraf gebouwde, dynamische onderwerpbibliotheken voor uw branche
Stel automatisch vast welke maatregelen de grootste impact hebben op betrokkenheid, verloop, klantentrouw, uitgaven, tevredenheid en nog veel meer.
- Bekijk wat het belangrijkst is voor klanten en werknemers in elke fase van hun reis
- Breng automatisch de oorzaak van niet-succesvolle ervaringen aan het licht en onderneem actie om de kloof te dichten
- Stimuleer actie binnen de hele organisatie door iedereen gefocust te houden op de acties die de grootste impact hebben
Krachtige statistische analyse, uitgevoerd voor u, beschikbaar voor iedereen.
- Krachtige correlaties, regressies, kruistabellen, draaitabellen, clusteranalyses en meer zijn met een paar muisklikken te realiseren
- Stats iQ begrijpt de gegevens automatisch en kiest de juiste tests om uit te voeren
- De resultaten zijn in duidelijke taal, met krachtige, gemakkelijk te begrijpen visualisaties
Predict iQ is een echte kristallen bol, die voorspellingen doet over de ervaringen die u aanbiedt. De software vertelt wat mensen zullen gaan doen, zodat u kunt ingrijpen en de juiste acties kunt ondernemen.
- Voer automatisch complexe analyses uit, waaronder multivariate regressie, conjoint-analyse en meer
- De resultaten zijn in duidelijke taal, zodat iedereen gefocust blijft op de volgende stappen die ze moeten nemen
- Mis nooit meer een kans om de ervaring van klanten of werknemers te verbeteren, met geautomatiseerde analyse die op de achtergrond wordt uitgevoerd en u waarschuwt wanneer u actie moet ondernemen
Enquêtes achteraf zijn niet meer nodig dankzij analyses die spraakgesprekken automatisch omzetten in gestructureerde inzichten.
- Analyseer telefoongesprekken automatisch aan de hand van onderwerp en sentiment
- Bekijk elk gesprek en volg prestaties in de loop van de tijd op het niveau van de medewerker, het team en de onderneming
- Herken belangrijke trends in al uw telefoongesprekken en stel automatisch verbeterpunten vast om baanbrekende ervaringen te bieden
