XM Kennisbank
EXPERIENCE iD
Breng ervaringskloven in kaart en ontdek nieuwe
groeimogelijkheden
Experience iD is een verbonden, slim systeem voor ALLE profielgegevens van uw medewerkers en klanten. Het verzamelt elk signaal, van elk kanaal, en past krachtige analyses toe om slechte ervaringen aan te pakken en vervolgens nieuwe kansen te creëren om groei te stimuleren met de producten, diensten en ervaringen die mensen straks willen.
Steph Choi
- RIDER SINCE 2020
- LTV HIGH
- LOCATION CHICAGO
iD TAGS/TOPICS
- A/C cold 16.3m
- Food Stops 21.3m
- High Frequency 26.1m
- Age: 25-34 22.3m
- Airport 2.4m
- pikup: Premium 14.1m
PROFILE
EXPERIENCES
See Experience iD
in action
Vang elk signaal op
Experience iD is een enkel, gecentraliseerd systeem voor al uw ervaringsgegevens. Van alles wat mensen u rechtstreeks vertellen, tot signalen in ongestructureerde gegevens zoals social media posts, reviews, conversaties en meer: Experience iD geeft u een 360-graden beeld van hun ervaring.
- Bouw uitgebreide ervaringsprofielen voor elke klant en medewerker
- Breng het end-to-endtraject in kaart, maak het overzichtelijk en analyseer het, zodat u precies weet waar u moet ingrijpen
- Geef al uw klanten de persoonlijke ervaring die ze verwachten en zich wensen
Identificeer en dicht
ervaringskloven
Ontdek pijnpunten in het klanttraject, zowel op individueel als op collectief niveau, en weet precies waar u moet ingrijpen om de ervaring te verbeteren.
- In één oogopslag kan u zien waar mensen problemen ondervinden in hun traject
- Maak het verbeteren van de ervaring een prioriteit, zowel op individueel als op collectief niveau
- Neem automatisch de juiste acties om ervaringen te verbeteren
Alert
41% of user who don't set their
ride preferences within 2 hours of
adding card become AT RISK
Creëer omvangrijke segmenten
Stel segmenten samen op basis van de daadwerkelijke ervaringen van mensen, in plaats van demografische indicatoren. Experience iD gebruikt zowel directe feedback (zoals een enquête na een transactie) als indirecte signalen (zoals online reviews of sociale posts) om dynamische segmenten te creëren die in uw hele ervarings-programma kunnen worden ingezet,
- Personaliseer de ervaring voor elke klant en medewerker
- Krijg antwoorden van de juiste mensen terwijl u de ervaringen ontwikkelt die zij vervolgens nodig hebben
- Creëer unieke ervaringen die specifiek zijn afgestemd op de wensen en behoeften
van kritische doelgroepen
Zet diepgaand inzicht om
in gepersonaliseerde acties
Begeleid uw klanten automatisch op het juiste traject, op basis van een diepgaand inzicht in hun behoeften en voorkeuren.
Experience iD weet hoe u elke klant van begin tot
einde meekrijgt, met zo min mogelijk frictie en maximale ROI.
Ontdek nieuwe
groeimogelijkheden
Ontdek mogelijkheden voor nieuwe producten, diensten en ervaringen dankzij geavanceerde analyses die u laten zien wat uw klanten en medewerkers willen. Experience iD identificeert en markeert automatisch onderliggende en onvervulde behoeften - waar dan ook.
- Identificeer ondergewaardeerde segmenten en onvervulde behoeften met geavanceerde analyses die automatisch nieuwe kansen blootleggen en aangeven
- Ontvang al in een vroeg stadium signalen over de producten en diensten die het best in de markt zullen liggen
- Reageer sneller op marktveranderingen dan concurrenten door middel van ontwikkeling op basis van inzichten, van het ontdekken van nieuwe kansen, concepten, prototypes tot lanceringen
Geschikt voor ondernemingen
Toonaangevend in beveiliging en bestuur
Houd uw informatie veilig met een beveiliging, privacy en bewaking. Beheer uw programma op schaal met toegangscontrole tot gegevens en aangepaste beleidsregels voor gebruikerstoegang, verwerking van gevoelige gegevens en kostentoewijzing.
Experience ID geniet het vertrouwen van
toonaangevende XM-bedrijven
Begeleid uw klanten automatisch op het juiste traject, op basis van een diepgaand inzicht in hun behoeften en voorkeuren.
Experience iD weet hoe u elke klant van begin tot einde meekrijgt, met minimale problemen en maximale ROI.