XM Kennisbank
Kanalen
2.6k
1.3k
471
Intentie
76%
WILDE EEN VLUCHT WIJZIGEN
Emotie
37%
TELEURGESTELD
INTENSITEIT
7
Hoog/Overstuur
OORZAAK
WIJZIGING DUURDER DAN OMBOEKING
Uw klanten en werknemers vertellen u hoe zij zich voelen. Met 's werelds meest geavanceerde conversatieanalyses is er nu een slimmere manier om te luisteren.
Qualtrics XM Discover geeft inzicht in wat mensen zeggen over uw bedrijf, waar ze dit ook zeggen.
LUISTEREN VIA OMNICHANNEL
Hoor elke stem.
Zelfs de zachte stemmen.
Nu leert u hoe klanten en werknemers over uw bedrijf denken zonder dat u ernaar hoeft te vragen. XM Discover speurt elk openbaar platform af om te achterhalen wat de mensen van uw bedrijf vinden. Zoals men zegt, we hebben één mond, maar twee oren, dus laten we meer luisteren.
De bestelling kwam beschadigd aan. Hoe kan ik dit oplossen?
Bedankt voor de
snelle levering!
Beste brunch ooit!
Het eten was heerlijk en de
bediening super vriendelijk!
Devon Martin
@dmartz
De releases van dit seizoen zijn zo cool @tread
De bediening was niet goed, maar het was er wel erg netjes
NATURAL LANGUAGE PROCESSING
Qualtrics herkent de nuances in de menselijke taal - waaronder emoji's, om de emotie, de bedoeling, en de inspanning van elke interactie weer te geven - en doet dat in meer dan twintig talen. Voila!
Begrijp het verschil tussen en .
In het
- Pусский.
- Türkçe.
- Español.
- Tiếng Việt.
- Italiano.
- 日本語.
- Polski.
- 한국어.
- Română.
- Deutsch.
- ภาษาไทย.
- Svenska.
- हिन्दी भाषा.
- Nederlands.
- Français.
Gelen-gbt!!
CHATBOTS
SLIMMER
MAKEN
Bot or not?
Klantenservice Chatbots die Qualtrics gebruiken, hebben een menselijk begrip in meer dan 20 moedertalen, zodat ze elke keer opnieuw perfect kunnen reageren. Klanten krijgen de hulp die ze nodig hebben. Uw klantenservice medewerkers krijgen kostbare tijd terug. Win-win.
Automatisch Overzicht Telefoongesprek
Klanten-ID
43551
Resultaat
Opgelost
Klantenservice medewerkers ID
1172 / Cynthia R.
3549 / Rob S.
Opgegeven reden(en) voor de annulering
Diensten
Facturatie
Annulering
Klantidentificatie
Voltooid
Overzicht
De klant ondervond herhaaldelijk problemen een kopie van de factuur te verwijderen. Ze wilden
Naleving door agent
Score van agent
Gegenereerd overzicht
AI-GESTUURDE AUTOMATISERING
Hét alternatief voor alledaagse taken.
Automatiseer lastige en tijdrovende taken zoals rapportage na een oproep en ieders favoriet, compliance management screening, zodat uw klantenservice medewerkers kunnen doen waar ze het beste in zijn.
EFFICIËNTIE
VAN DE KLANTENSERVICE MEDEWERKERS
Coach uw klantenservice medewerkers om ervoor te zorgen dat uw klanten een goede ervaring hebben.
Hoe beter uw klantenservice medewerkers worden, hoe beter de klantervaring. Beoordeel automatisch de prestaties na elk gesprek, vier de successen, en beveel acties aan om uw klantenservice medewerkers te helpen groeien en ontwikkelen.
klantenservice medewerkers 4522
Het script wordt aanzienlijk minder gevolgd
Plan coaching
QUALTRICS XM
WAARSCHUWING::::::::De betrokkenheid in het contactcentrum in Dublin is vandaag 8% gedaald
SLIMME WAARSCHUWINGEN
Wat u moet weten. Op het moment dat u het moet weten.
XM Discover zoekt voortdurend naar eventuele knelpunten en waarschuwt u op het moment dat iets uw aandacht vereist. Of het nu gaat om personeel dat ondersteuning nodig heeft, om de vraag of managers inclusief taalgebruik hanteren of om de vraag hoe uw nieuwe advertentiecampagne in de markt aanslaat.