Succesverhalen van klanten

Samsung

Van 8K-televisies tot 5G-compatibele smartphones, Samsung is een koploper op het gebied van consumentenelektronica. En het eigen onderzoeksteam van de onderneming is de drijvende kracht achter de geest van innovatie die heerst in het Franse onderdeel van het bedrijf. Dit team, opgericht in 2010, onderzoekt het volledige aanbod van Samsung en voert allerlei studies uit, van productconcepttests en merkonderzoeken tot consumentenonderzoek en feedback na evenementen. Door Qualtrics centraal te stellen in zijn onderzoeksprogramma, is het team uitgegroeid tot de motor achter snellere innovatie en heeft het de traditionele onderzoeksmethoden opgeschud.

www.samsung.com/fr

"Bij Samsung halen we alles uit onze onderzoeken. We testen en controleren alles. Qualtrics biedt ons één plek om alle gegevens en vragenlijsten te centraliseren en stelt ons in staat om het gehele onderzoeksproces te standaardiseren. Met 150 onderzoeken per jaar is dit enorm waardevol."

Post Office

93% van de Britse bevolking woont minder dan 1,6 kilometer van een Post Office-vestiging. Maar het beheren van het grootste detailhandelsnetwerk van het VK brengt een hele reeks uitdagingen met zich mee, waaronder het consequent bieden van een fantastische klantenservice. Met behulp van het Qualtrics XM Platform kan Post Office feedback die is verzameld in 11.500 filialen en via tal van digitale middelen samenvoegen, analyseren en er actie op ondernemen. In slechts een paar maanden tijd slaagde de onderneming erin honderden problemen op te lossen, groot en klein, en haar miljoenen klanten een soepeler, gemakkelijke ervaring te bieden.

www.postoffice.co.uk

"De enige manier waarop we ons customer experience-programma kunnen uitvoeren, is op het niveau van onze filialen. Met Qualtrics kunnen we een vergrootglas op elk van onze 11.500 filialen leggen, zodat we precies begrijpen wat er gaande is en onze postbeambten kunnen voorzien van bruikbare inzichten. In slechts 6 maanden is het 3% gemakkelijker geworden om zaken met ons te doen en we weten dat dit cijfer rechtstreeks gekoppeld is aan onze omzet."

Dixons Carphone

Voor een bedrijf dat van de ene op de andere dag de grootste technische dienstverlener van Europa wordt, is het geen sinecure om een geweldige klantenservice te blijven bieden. Dat was wat Team Knowhow in 2017 meemaakte toen Dixons Carphone zijn twee dienstverleningsmerken samenvoegde. Sindsdien is het team begonnen een cultuur op te bouwen waarin elk onderdeel van het bedrijf verantwoordelijk is voor het verbeteren van de customer experience.

www.dixonscarphone.com

"We wilden een volledig nieuw merk creëren door onze bestaande merken samen te voegen. Onze klantbelofte is: wij transformeren de manier waarop technische diensten worden verleend."
Dr. Kit Hagemann, Customer Experience Measurement and Insight bij Dixons Carphone

National Grid

Toen COVID-19 begin 2020 toesloeg, stond National Grid voor de uitdaging nauw contact te onderhouden met werknemers over het hele land, van degenen die fulltime thuis gingen werken tot de mensen die essentieel werk op locatie verrichtten. De onderneming gebruikte het Qualtrics XM Platform™ om realtime feedback vast te leggen en maatwerk te leveren voor werknemers met uiteenlopende behoeften. En wat National Grid de afgelopen maanden over werknemers heeft geleerd, zal de organisatie waarschijnlijk voor altijd veranderen.

www.nationalgrid.com

"Qualtrics geeft ons controle over het onderzoek dat we doen. We hadden ons echter niet gerealiseerd hoe belangrijk Qualtrics voor ons zou zijn tijdens de maanden van COVID-19. Wat we de afgelopen maanden van onze werknemers hebben geleerd, heeft ons bedrijf voorgoed veranderd."
Hayley Doolan, Insight Specialist

HM Land Registry

Toen HM Land Registry na meer dan tien jaar kritisch ging kijken naar zijn werknemersfeedbackprogramma, bleek dat er te veel tijd werd besteed aan het uitvoeren van pulse surveys en het analyseren van de resultaten. Al die luister- en meettijd ging ten koste van de nodige actie. De onderneming stapte over op Qualtrics om dit probleem op te lossen en gebruikte de AI-gestuurde analyses en managerdashboards van het XM Platform om feedback van werknemers om te zetten in een krachtige tool voor verbetering en verandering.

gov.uk/government/organisations/land-registry

"Employee experience staat bij ons hoog in het vaandel. Ons feedbackprogramma loopt al 11 jaar. Maar dankzij de overstap naar Qualtrics hoeven we gegevens niet meer handmatig te verzamelen, presenteren en analyseren en kunnen we ons concentreren op actie om beter te worden ... Qualtrics heeft echt geholpen om ons 'betrokkenheidsverhaal' op een boeiende manier te vertellen, zodat we onze organisatie kunnen ondersteunen tijdens veranderingen."
Justin Merry, manager interne communicatie

Trafford Housing Trust

Bijna 9.000 mensen wonen in huizen die eigendom zijn van en beheerd worden door Trafford Housing Trust. De trust, die zich als missie heeft gesteld de samenleving eerlijker te maken voor iedereen, heeft met betaalbare huisvesting, beschermd wonen en zorgwoningen veel mensen de kans gegeven zelfstandig te wonen. Maar voordat de trust overstapte naar Qualtrics, werd naar veel van die mensen niet geluisterd. Nu kan het uit 2 personen bestaande customer experience-team van de trust naar meer mensen luisteren, AI-gestuurde feedbackanalyses uitvoeren en maatregelen nemen die duizenden bewoners ten goede komen.

traffordhousingtrust.co.uk

"We zijn erin geslaagd om feedback van meer bewoners te verzamelen en actie te ondernemen op basis van die feedback. Het heeft ons geholpen bruggen naar onze bewoners te bouwen en al die mensen te laten merken hoezeer we hun mening waarderen."
Agatha Lawton-Cooper, Customer Insight Manager, Trafford Housing Trust

Barco

Met de slogan 'enabling bright outcomes' creëert Barco al jarenlang unieke ervaringen voor bioscoopliefhebbers, professionals in de gezondheidszorg en het bedrijfsleven en tal van andere stakeholders. Vanwege de wereldwijde aanwezigheid van het bedrijf en zijn enorme klanten- en personeelsbestand was het beheren van al die ervaringen echter een uitdagende taak ... totdat het Qualtrics en de magie van gestroomlijnd, gecentraliseerd experience management ontdekte.

www.barco.com

"Met Qualtrics kunnen we inzichten delen tussen teams, locaties en afdelingen, terwijl we moeiteloos voldoen aan de AVG."
Iman Emami, Digital Program Manager, Barco

Telefónica

Van 2012 tot 2017 zag Telefónica haar werknemersbetrokkenheid stijgen, maar tegelijkertijd daalden de omzet en de waarde van het aandeel van de onderneming. Telefónica besefte dat traditionele metingen onder werknemers niet voldoende waren. De onderneming merkte dat ze een periode van volatiliteit, onzekerheid, complexiteit en ambiguïteit doormaakte en dat ze op een meer genuanceerde manier naar werknemers moest luisteren. Telefónica begon na te denken over employee experience en ging werken met feedback die afkomstig was uit pulse surveys en kleinere steekproeven. Nu kan Telefónica een beter op de persoon afgestemde ervaring bieden voor haar hele wereldwijde personeelsbestand.

www.telefonica.com

"We concentreren ons op de acties die de grootste impact zullen hebben op de employee advocacy en de loyaliteit van medewerkers. Voor ons betekent dit dat we veel vaker naar werknemers luisteren dan toen we een traditioneel betrokkenheidsprogramma hadden."
Sergio De La Calle Asensio, Hoofd Betrokkenheid, Telefónica

Ascential

Ascential is een gespecialiseerd wereldwijd informatiebedrijf met een reeks bekende merken, gebaseerd op drie pijlers: productontwerp (WGSN), marketing (Cannes Lions, WARC) en sales (Money 20/20, Media Link, Edge, Flywheel). Met de tools en diensten van Qualtrics genereert Ascential inzichten om haar producten, merken en ervaringen te ontwikkelen en verbeteren.

www.ascential.com

"Qualtrics is ons betrouwbare platform voor al het kwantitatieve onderzoek dat we doen."
Anna Reeves, Chief Marketing Officer, Ascential

The Institute of Customer Service

De Insight Consultancy-divisie van The Institute of Customer Service verzamelt, verwerkt en evalueert continu gegevens over de ervaringen van klanten namens haar leden. Vóór Qualtrics betekende dit dat het instituut moest vertrouwen op externe aanbieders. Nu voert het team deze werkzaamheden zelf uit met behulp van het Qualtrics XM Platform. Qualtrics heeft de obstakels voor het opzetten en aanpassen van onderzoeksprojecten weggenomen. Het team heeft nu de volledige controle over projecten via de webbased dashboards van Qualtrics. Dit is cruciaal wanneer programma's zich in de pilotfase bevinden en er veel aanpassingen nodig zijn.

www.instituteofcustomerservice.com

"We hoeven niet te wachten, we hoeven niemand te informeren. We kunnen heel simpel wijzigingen doorvoeren met een druk op de knop."
Kallia Manika, Associate Consultant, Institute of Customer Service

Asda

Het afgelopen decennium heeft er een enorme verschuiving plaatsgevonden in het personeelsbestand van Asda. Het omvat tegenwoordig maar liefst 5 generaties, van 16-jarigen tot 90-jarigen, waardoor één enkel betrokkenheidsprogramma voor iedereen niet meer houdbaar was. De afgelopen 11 jaar is dit programma nauwelijks aangepast. Maar in plaats van de betrokkenheid te bevorderen, was het juist een obstakel om actie te ondernemen en weerspiegelde het niet langer wat werknemers van Asda tegenwoordig belangrijk vinden.

www.asda.com

"Het was de grootste verandering die we ooit hebben doorgemaakt op het gebied van werknemersbetrokkenheid. Het was geen eenmalige actie, maar een mentaliteitsverandering voor het hele bedrijf."
Carl Tabisz, Senior Engagement Manager

TU Delft

Als onderdeel van haar activiteiten biedt de Technische Universiteit Delft (TU Delft) meer dan 40 Massive Open Online Courses (MOOC's) aan. Deze cursussen zijn gratis, toegankelijk voor iedereen en worden voortdurend geëvalueerd door het cursusevaluatieteam van de universiteit. Voor het verzamelen van feedback van meer dan een miljoen cursisten, met zeer uiteenlopende verwachtingen, is een krachtig enquêteplatform nodig dat naadloos aansluit op de online leerervaring.

www.tudelft.nl

"We hebben meer inzicht gekregen in wat studenten van onze cursussen vinden, waardoor we de opzet ervan hebben kunnen verbeteren."

Virgin Media

Het merk Virgin staat synoniem voor het ontwrichten van de status quo en het bieden van fantastische ervaringen aan klanten. Het digitale team van Virgin Media streeft ernaar die merkbelofte waar te maken door baanbrekende online ervaringen te creëren, die stuk voor stuk zijn gebaseerd op feedback van klanten. Sinds Virgin voor Qualtrics heeft gekozen, heeft het bedrijf inzichten verworven om de klantreis te optimaliseren en de algehele customer experience te verbeteren.

www.virginmedia.com

"Qualtrics helpt ons om problemen in onze digitale klantreizen op te sporen en op te lossen en om inzicht te krijgen in de aanvullende wensen van onze klanten via desktop, mobiel en app."

Delivery Hero

De online bestelplatforms van Delivery Hero zijn aanwezig in 39 landen op 4 continenten en verbinden consumenten met meer dan 250.000 restaurants over de hele wereld. Voordat het bedrijf overstapte op Qualtrics, had het echter moeite te achterhalen wat klanten en partners wilden en welke maatregelen nodig waren als niet aan de verwachtingen werd voldaan. Met CustomerXM van Qualtrics is dit geen probleem meer: Delivery Hero heeft de klanttevredenheid binnen een jaar met 30% weten te verhogen.

www.deliveryhero.com

"Qualtrics heeft ons in slechts één jaar tijd geholpen om de klanttevredenheid enorm te verbeteren. Onze NPS-verbeteringen gaan door het dak omdat onze klantenservicemedewerkers zich nu verantwoordelijk voelen voor de ervaring van de klant.

Hugo Boss

In 2017 stelde HUGO BOSS zichzelf als doel om het meest gewilde premiummerk voor fashion & lifestyle te worden. "We beseften dat we onze naamsbekendheid alleen duurzaam konden verbeteren als we precies wisten wat onze klanten willen", vertelt Timo Ebert. Sinds begin 2019 gebruikt Hugo Boss het Qualtrics XM Platform om te achterhalen hoe klanten belangrijke fasen in de klantreis ervaren, zowel online als in de winkels. Binnen zeer korte tijd wist Hugo Boss pijnpunten op te sporen en deze onmiddellijk te verbeteren, waardoor de klantloyaliteit en merkaffiniteit stegen.

www.hugoboss.com

"Als premiummerk verwachten klanten bij elke interactie een buitengewone ervaring van ons. Door samen te werken met Qualtrics en het XM Platform te gebruiken, zijn we erin geslaagd baanbrekende ervaringen te bieden via onze online kanalen en in de winkels. "
Timo Ebert, Hoofd Merkstrategie en Customer Experience bij Hugo Boss

Under Armour

Under Armour werd in 1996 opgericht met de lancering van het HeatGear-t-shirt, dat door voetballers werd bejubeld als een openbaring op het gebied van comfort. Nu ontwikkelt Under Armour vanuit het hoofdkantoor in Baltimore producten voor miljoenen ambitieuze sporters in alle disciplines over de hele wereld.

www.underarmour.com

Hoewel het testen van producten altijd al een onderdeel was van de werkwijze van Under Armour, had het bedrijf moeite zijn testprogramma op te schalen vanwege technologische beperkingen. Omdat elke productmanager zijn eigen database met gegevens bijhield, waren er niet genoeg testers voorhanden of niet genoeg bruikbare inzichten om de missie van het merk te ondersteunen: het consequent ontwikkelen van prestatieproducten die onmisbaar zijn voor sporters.

Met een gecentraliseerde directory op het Qualtrics-platform ging Under Armour snel van ongeveer 100 naar meer dan 10.000 producttesters. Niet alleen beschikte Under Armour ook over meer testers en een betere vertegenwoordiging onder de talloze activiteiten die de klanten van Under Armour beoefenen, ook maken de filtermogelijkheden van Qualtrics het gemakkelijk om te waarborgen dat steeds het juiste product wordt gedistribueerd aan de juiste sporters.

BMW

BMW is een van de grootste namen in de autosportgeschiedenis. De zeer gewilde voertuigen van het bedrijf bieden een ultieme rijervaring, geliefd bij auto- en motorliefhebbers over de hele wereld.

www.bmw.com

De reputatie van BMW op het gebied van rijprestaties is ongeëvenaard in de autobranche. Maar in de ervaringseconomie is meer dan één geweldige ervaring nodig om loyale klanten te verdienen en te behouden. BMW investeerde in Qualtrics XM om zijn CX-programma te hervormen, met als doel meer klanten aan te zetten tot opnieuw kopen en de cijfers voor herhaaldelijk gebruik van diensten te bevorderen.

In Noord-Amerika werkte BMW samen met Qualtrics om nieuwe workflows binnen de organisatie te lanceren, die dealers hielpen zich op de klant te richten. Elke dealer heeft de verantwoordelijkheid te waarborgen dat ervaringen worden gemeten via een geautomatiseerde vragenlijst. Als interacties niet aan de eisen voldoen, wordt automatisch een ticket gegeneerd dat bijhoudt welke maatregelen worden genomen en dealers de gelegenheid biedt problemen met klanten op te lossen.

VRT

Het digitale team van VRT, een openbare omroeporganisatie, heeft de taak gebruiksvriendelijke producten te leveren die iedereen in Vlaanderen kan gebruiken. Om deze merkbelofte waar te maken, gebruikt het team Qualtrics om feedback van gebruikers op zijn websites, apps en videoplatforms te verzamelen, te analyseren en er actie op te ondernemen. Sinds de omroep Qualtrics gebruikt, is het aantal gebruikerservaringsenquêtes gestegen van 20 naar 150 en beschikken eigenaars van digitale producten over de inzichten die ze nodig hebben voor het lanceren en optimaliseren van producten die aan de behoeften van gebruikers voldoen.

www.vrt.be

"Qualtrics heeft ons geholpen de sprong te maken van het verzamelen van gegevens naar het daadwerkelijk benutten ervan"
Tim Van Lier, gebruikerservaringsonderzoeker bij VRT

Chalhoub

Chalhoub werkt samen met luxemerken zoals Louis Vuitton, Christian Dior en Sephora om hun producten te distribueren onder consumenten in het Midden-Oosten. Maar begin 2018 had het bedrijf geen idee wat werknemers in zijn joint-venture-winkels echt wilden. Dit gebrek aan kennis had tot gevolg dat de managers van Chalhoub in het duister tastten over hoe ze de retentie, betrokkenheid en motivatie van hun personeel konden verbeteren. Met Qualtrics kunnen leidinggevenden in de hele organisatie nu precies zien wat ze moeten doen om verbeteringen door te voeren op elk punt in de lifecycle.

chalhoubgroup.com

"In 2 jaar tijd hebben we een cultuur opgebouwd van continu luisteren en voortdurend feedback verzamelen, waarin Qualtrics het middelpunt vormt"
Florencio Padilla, Hoofd People Experience, Chalhoub Group

EY

"Het online rapportagedashboard is waarschijnlijk onze grootste transformatie op het gebied van wereldwijde personeelsenquêtes"
Daniel Murphy, Associate Director Global Organisational Development bij EY

www.ey.com

VodafoneZiggo

"Wat zijn de 3 populairste gamingapps voor mannen van 25-35 jaar, met een iPhone, in Nederland?" Het marktonderzoeksteam van VodafoneZiggo krijgt dagelijks tientallen van dit soort vragen van marketeers en producteigenaren. En het kostte het team vroeger meer dan twee weken om antwoorden te krijgen. Nu Qualtrics centraal staat in de werkwijze van het team, kan het binnen een paar uur antwoorden verzamelen en snellere, betrouwbaardere en beter bruikbare gegevens leveren aan iedereen in de organisatie.

vodafoneziggo.nl

"We willen een marktonderzoeksteam op Champions League-niveau zijn, Qualtrics is een van de tools die we gebruiken om dat te bereiken"
Jan Zwang, Senior Manager Market & Customer Insights, VodafoneZiggo

Arkema

Wanneer uw merk een aantal verschillende websites heeft, is het een enorme uitdaging om te achterhalen hoe uw digitale content presteert en of uw klanten de informatie vinden die ze nodig hebben. Arkema stond voor deze uitdaging toen het begon aan een totale herziening van zijn digitale middelen ter voorbereiding op het herontwerpen van de websites.

arkema.com

"Met analyses kun je zien dat er een probleem is, maar soms weet je niet waar het aan ligt. Qualtrics heeft ons geholpen het 'waarom' te begrijpen, met specifieke inzichten over onze vele typen klanten."
Lucas Rougier, SEO & Analytics Manager

DIA

Historisch gezien was prijs de essentie van de Spaanse supermarktketen DIA en deed het bedrijf er alles aan om de prijzen laag te houden, van het beperkte aantal personeelsleden op de winkelvloer tot het ontbreken van gratis draagtassen. Maar na de wereldwijde financiële crisis werd het marktaandeel van de keten bedreigd door concurrenten die gevarieerde producten en een positieve winkelervaring aanboden, factoren die steeds belangrijker werden voor de consument.

diacorporate.com

"Het is verbazingwekkend dat het bedrijf 35 jaar kon bestaan zonder dat de customer experience echt een rol speelde in de strategie. Tot voor kort hadden klanten geen prioriteit."
Jose Antonio Lombardia De Saint-Germain, CMO bij DIA Supermarkets

Three Ireland

Three Ireland begon in 2014 met Qualtrics te werken, kort na de overname van O2 door deze telecommunicatiegigant. Na een inkoopproces waarin we twee gevestigde leveranciers versloegen, werkten we samen met Three om een echt uitgebreid customer experience-programma te implementeren. Het resultaat? Tegenwoordig heeft Three Ireland de hoogste 'customer intention to stay' en sinds 2014 zijn de customer experience-cijfers elke maand gestegen.

three.ie

"Door met Qualtrics samen te werken, hebben we een vollediger beeld gekregen van onze customer experience. We zijn afgestapt van tests die alleen op service gericht zijn, omdat we onze klanten ook op andere belangrijke momenten in hun klantreis willen begrijpen."
Justin Conry, Hoofd Transformatie, Three Ireland

YNOV

Ynov bereidt de jongere generatie van Frankrijk voor op de enorme impact die digitale technologie zal hebben op alle sectoren. Maar om studenten toe te rusten voor de uitdagingen van de toekomst, moet Ynov tot in detail begrijpen wat ze nu van hun opleiding vinden. Bovendien hebben de studenten natuurlijk ook een platform nodig om hun eigen onderzoek te beheren.

ynov.com

"Bij Ynov is het noodzakelijk om onze studenten te ondervragen en te begrijpen wat ze vinden van onze cursussen en lessen. Tegelijkertijd willen we onze studenten gemakkelijke manieren bieden om de gegevens te verzamelen die ze voor hun cursussen nodig hebben"
Charlotte Guillot, Task Officer Educatieve Content, Ynov

Universidad de Salamanca

De Universidad de Salamanca is weliswaar al opgericht in 1218, maar blijft een van de meest innovatieve universiteiten van Europa. Bij de Faculteit Sociale Wetenschappen koos het team Qualtrics om audiovisuele content uitgebreid te testen, waardoor publieke omroepen hun doelgroep beter begrijpen dan ooit. Duizenden studenten verspreid over de hele universiteit gebruiken het enquêteplatform als hulpmiddel voor hun onderzoek.

usal.es

"Met ons onderzoek krijgen we echt inzicht in mediaconsumptie binnen een groot deel van de Spaanse samenleving. Het is van onschatbare waarde voor regionale publieke omroepen, landelijke media en de overheid."
Dr. Félix Ortega Mohedano

Simpson Travel

Simpson Travel belooft zijn gasten veel meer dan een paar weken vakantie: het bedrijf is gebouwd op het leveren van ervaringen aan klanten. Van boetiekhotels tot routes die zijn uitgestippeld door lokale experts en alle verwachtingen overtreffen, voor Simpson Travel is het essentieel om precies te begrijpen wat klanten aanspreekt. Met Qualtrics stelt het bedrijf zijn gasten centraal bij elke beslissing, van investeren in nieuw onroerend goed tot het aanbieden van nieuwe soorten vakanties om in te spelen op veranderende wensen van klanten.

simpsontravel.com

"Onze kernactiviteit is luisteren naar onze gasten. Luister naar wat ze willen, handel ernaar en de zaken gaan beter, zo simpel is het"
Ed Pyke, operationeel directeur

Grundfos

Grundfos heeft een lange en schitterende traditie in het verzamelen van feedback van klanten. Maar de afgelopen jaren werd het veel moeilijker om op die feedback te reageren, omdat veel werk van Grundfos via digitale kanalen werd gedaan en het aantal contactmomenten met klanten toenam tot 145.000 per dag. Het bedrijf werkte samen met Qualtrics om feedback te verzamelen op elk contactmoment en een B2B-klantervaring te bieden die alles overtreft wat klanten eerder hadden meegemaakt.

grundfos.com

"Met onze jaarlijkse enquête ontdekken we pas dat klanten ontevreden zijn als het te laat is. Dit schaadt de relaties met klanten en op langere termijn lopen we het risico ze kwijt te raken."
Abdul Dezkam, Lead Insights Specialist, Grundfos

The Philanthropy Centre

Waarom geven we geld aan goede doelen en waarom voelen we ons er goed door? Dit zijn de vragen waar The Philanthropy Centre zich op richt, en de antwoorden op die vragen hebben ertoe bijgedragen dat bijna 20 liefdadigheidsinstellingen van partners 65% tot 200% hogere donaties ontvangen. Met Qualtrics als onderzoeksplatform heeft het centrum korte metten gemaakt met vooroordelen over wat mensen drijft om te doneren en welke manier van communiceren mensen van goede doelen verwachten.

philanthropy-centre.org

"We ontdekten dat het regelmatig bedanken van donateurs, op verschillende momenten tijdens hun donateurschap, een drastische impact had op de retentie van donateurs en op hun gevoel over de donaties. We hebben ook individuele liefdadigheidsinstellingen geholpen te begrijpen wat mensen drijft om geld aan hen te doneren."
Professor Jen Shang Sargeant, The Philanthropy Center

GEMS Education

Voldoen aan de verwachtingen van ouders en stakeholders en deze overtreffen is een topprioriteit voor GEMS Education, 's werelds grootste onderwijsnetwerk en de grootste aanbieder van basis- en voortgezet onderwijs, waar enkele van de meest prestigieuze scholen in het Midden-Oosten onder vallen. GEMS Education heeft een nieuwe aanpak voor oudertevredenheid ingevoerd door innovatieve technologieën en tactieken van enkele toonaangevende customer experience-merken te benutten, met als doel de GEMS Education-ervaring te begrijpen en te optimaliseren.

gemseducation.com

"Met Qualtrics hebben we veel meer controle over ons onderzoek en de gegevens die we verzamelen zijn veel degelijker dan toen we het proces nog uitbesteedden."
Hywel Benbow, Vice President - Global Data & Analytics

Ingenico

Zelfs als u de naam Ingenico niet kent, hebt u vrijwel zeker een van de 30 miljoen betaalterminals of online betaaloplossingen van het bedrijf gebruikt om iets te kopen, in een winkel, online of via uw mobiele telefoon. Deze wereldleider in probleemloos betalen gebruikt een jaarlijkse enquête om feedback van klanten te verzamelen en vast te stellen waar verbeteringen nodig zijn. Dit alles heeft als doel klanten te verrassen, hun loyaliteit te vergroten en partnerschappen op te bouwen.

ingenico.com

"We willen een klantgericht bedrijf zijn dat actie onderneemt naar aanleiding van de feedback van klanten, of het nu gaat om kleine handelaars of reusachtige wereldwijde merken. Qualtrics maakt dit mogelijk voor ons."
Stephanie Chane Chick Te, Customer Experience Manager

Orbital Education

Met 10 scholen verspreid over 3 continenten heeft Orbital Education een diverse studentenpopulatie. Om het beste Britse onderwijs te kunnen geven aan internationale studenten, moet de onderneming weten wat haar groeiende schoolgemeenschappen nodig hebben. Orbital Education doet dit met een klein, centraal team dat Qualtrics gebruikt om wereldwijd feedback te verzamelen, te analyseren en er actie op te ondernemen.

orbital.com

"Onze scholen hebben een gemeenschappelijke werkwijze, maar bevinden zich op grote afstand van elkaar en in enorm verschillende tijdzones. Voor een centraal team kan het lastig zijn om de prestaties en de mening van leerlingen, ouders en docenten te peilen. Qualtrics geeft ons een platform om meer inzicht te krijgen in wat onze schoolgemeenschappen vinden."
Myles McNeany, groepshoofd IT, Orbital Education

Linney Group

Linney Group had hetzelfde probleem als alle creatieve bureaus: creativiteit wordt vaak als subjectief gezien, dus hoe kunnen klanten worden geholpen om werk te kiezen dat resultaat oplevert? Via programmatisch ontwerp, conjoint-analyse en een geavanceerd onderzoeksprogramma slaagde de Linney Group erin het creatieve proces op zijn kop te zetten en gegevens centraal te stellen bij elke beslissing.

linney.com

"Met Qualtrics kunnen we het bedrijfsresultaat centraal stellen in het creatieve proces en onze klanten echte inzichten bieden."
Matthew Geeleher, hoofd kwantitatief onderzoek

Kerry Foods

De internationale klanten van Kerry Foods, die actief zijn in de voedingsindustrie, vragen om ongelooflijk specifiek consumentenonderzoek en verwachten snel antwoorden. Om de concurrentie voor te blijven, had het Consumer Insights-team van Kerry een oplossing nodig die veelzijdig, responsief en krachtig was en de mogelijkheid bood om wereldwijd op te schalen.

kerrygroup.com

"Grote merken verwachten een eersteklas service. Met de inzichten die we via het Research Services-team verzamelen, bieden we ze een volstrekt unieke waardepropositie."
Eimear O'Donnell, assistent-marketingmanager

Electrolux

Het succesvol verkopen van elektrische apparaten is een zware klus in een concurrerende markt waar fabrikanten zwaar kunnen lijden onder een slechte ervaring. Electrolux was een traditionele productgestuurde onderneming, maar wist dat ze actie moest ondernemen om haar merkwaarde te ontwikkelen en de ervaring van de klant te verbeteren.

electrolux.com

"We hebben 1 seconde om klanten in de winkel te laten inzien waarom we beter zijn dan onze concurrenten. Dat is moeilijk, dus de ervaring van de klant moet goed zijn."
Anton Lundburg, directeur Consumer Experience Insight bij Electrolux

NHS

De NHS-trust Imperial College Healthcare, die 11.000 mensen verspreid over 5 ziekenhuizen in dienst heeft, werd gerangschikt als een van de 20% minst goed scorende trusts van het land op het gebied van werknemersbetrokkenheid. De trust kampte met grote personeelstekorten en werknemers hadden het vertrouwen in het feedbackproces verloren, doordat er jarenlang feedback was verzameld waar nooit iets mee werd gedaan.

nhs.uk

"Met Qualtrics verbeteren we het arbeidsleven van mensen die levens redden."
Nathaniel Johnson, Engagement en Talent Lead

Gamesys

De sector voor online games heeft de afgelopen 20 jaar een fenomenale groei doorgemaakt en vertoont weinig tekenen van vertraging. Voor Gamesys is het dus absoluut noodzakelijk om de markt door en door te kennen. Bij de bestaande onderzoeken voor merkanalyse, uitgevoerd door een externe aanbieder, kostte het te veel tijd voordat de resultaten bekend waren en hadden teams geen toegang tot de gegevens wanneer dat nodig was. Om die reden koos Gamesys ervoor om, samen met Qualtrics, realtime gegevens in de hele onderneming te integreren als hulpmiddel om alles te optimaliseren, van marketing tot productontwikkeling.

gamesyscorporate.com

"Met Qualtrics kunnen we sneller reageren op veranderingen in de markt en kunnen we inzichten in de hele organisatie toepassen."
Eilis Cunningham, Consumer Insight Analyst

Tetra-Pak

Customer experience is een essentiële motor achter het succes van Tetra-Pak en de onderneming leunde al 15 jaar op klanttevredenheidsenquêtes. Maar het duurde te lang om antwoorden van klanten te verwerken tot bruikbare inzichten, dus Tetra-Pak wist dat er ruimte was voor verbetering.

tetrapak.com

"We beschikken nu niet alleen over resultaten, maar ook over bruikbare inzichten en nauwkeurige analyses waarmee we ons kunnen concentreren op wat het belangrijkst is."

Volkswagen

Volkswagen Group Australia had de ambitie om de loyaliteit van klanten bij de 104 Volkswagen-dealers in Australië te vergroten. De onderneming wist dat geëngageerde werknemers een enorme impact hebben op het enthousiasme van klanten, dus ze had een platform nodig om de ervaringen van zowel werknemers als klanten op dezelfde plek te meten en verbeteren. Ze koos dus voor Qualtrics Experience Management.

volkswagen.com.au

Doordat feedback van klanten en werknemers op één platform werd verzameld, werd duidelijk hoe nauw de ervaring van de klant en de werknemer met elkaar verweven waren: de tien dealers in het Australische netwerk van Volkswagen waar werknemers het meest betrokken waren en het langste bleven, hadden ook het grootste aandeel promotors onder hun klanten. Volkswagen Group Australia ging aan het werk om tekortkomingen in de ervaring bij dealers in het hele land te verhelpen.
Met het Accelerate to Wow-programma hebben dealers in Australië hun werknemers enthousiaster zien worden. Ze zijn er trots op een uitzonderlijke customer experience te kunnen bieden. Klanten hebben gereageerd met meer loyaliteit en enthousiasme over het merk. In de toekomst zal Volkswagen Group Australia Qualtrics gebruiken om te voorspellen en te leveren wat klanten verwachten van de customer experience op elk contactmoment, van de aankoop tot het rijden en bezitten.

Yamaha

Sinds 1887, toen de Yamaha Corporation begon met het produceren van rietorgels in Japan, is ze uitgegroeid tot's werelds grootste fabrikant van een volledig assortiment muziekinstrumenten. Yamaha maakt een kwart van alle instrumenten die door musici over de hele wereld worden gebruikt.

yamaha.com

"Qualtrics is het verschil tussen succes en mislukking. Zo simpel is het."

Jetblue

JetBlue Airways Corporation is de op vier na grootste luchtvaartmaatschappij in de Verenigde Staten, misschien wel het meest bekend vanwege haar lage kosten en de ruime beenruimte in haar vliegtuigen. De 19.000 bemanningsleden van JetBlue werken samen om meer dan 35 miljoen klanten per jaar naar 96 steden in de VS, het Caribisch gebied en Latijns-Amerika te vervoeren met gemiddeld 925 vluchten per dag. JetBlue gebruikt Qualtrics voor alles, van het achterhalen van redenen om te kopen tot het reageren op feedback van klanten.

jetblue.com

"We streven ernaar om de stem van de klant te zijn, niet van het bedrijf. Als klanten wordt gevraagd hun mening en tijd te delen, moeten we hun feedback gebruiken om echte inzichten voor het bedrijf en echte voordelen voor de klant te genereren. Dat zouden we niet kunnen doen zonder een innovatieve partner als Qualtrics." -Danny Cox, Director of Customer Support & Insights, JetBlue

Microsoft

Microsoft, opgericht in 1975, is al lange tijd een van de grootste en meest winstgevende technologiebedrijven ter wereld. Veel merken van Microsoft, zoals Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Skype en Xbox zijn wereldwijd beroemd.

microsoft.com

"Met Qualtrics kunnen we het effect van onze initiatieven kwantificeren. We zouden niet zonder kunnen. We gebruiken de tools van Qualtrics voor alles van eenvoudige concepttests tot complexe conjoint-analyses. Het platform is enorm veelzijdig en toch zogebruiksvriendelijk, en dan hebben we nog niet eens alle mogelijkheden volledig benut. De inzichten die we met Qualtrics hebben verzameld, maken echt een verschil en veranderen de manier waarop we internationaal zaken doen." ‐ Onderzoeksleider, Microsoft

ComEd

ComEd levert stroom aan meer dan 3,8 miljoen huishoudens in het metropolitaans gebied van Chicago. ComED, een onderneming die al honderd jaar bestaat, streeft ernaar om voortdurend een positieve impact te hebben op de mensen, het milieu en de economie van de gemeenschappen die zij bedient.

comed.com

"Andere nutsbedrijven in het hele land hebben ons gebeld om ons te vragen hoe we onze facturen zo grondig hebben veranderd en hoe dat zo snel is gelukt. Nou, we hebben Qualtrics gebruikt!"

Marriott

Marriott International Inc. is een toonaangevende internationale hotelonderneming met meer dan 4200 accommodaties in 79 landen en grondgebieden. Marriott International behaalde in boekjaar 2014 een omzet van bijna 14 miljard dollar. De onderneming werd opgericht door J. Willard en Alice Marriott en wordt al bijna 90 jaar geleid door de Marriott-familie.

marriott.com

"Onze hotelstrategie en tactieken bewegen mee met veranderingen in de marktvraag, dus het is heel belangrijk om te weten wat onze klanten te zeggen hebben. Met Qualtrics wordt het eenvoudig om de mening van klanten over nagenoeg elk aspect van onzeonderneming te achterhalen en actie te ondernemen om op elk moment de best mogelijke ervaring te bieden." ‐ Senior Klantinzichtenmanager, Marriott

HP en Hewlett Packard Enterprise

De naam HP doet u waarschijnlijk denken aan producten als thuiscomputers, printers en andere technologische apparaten. Of mogelijk kent u HP als de oprichter van Silicon Valley. Deze naam staat tegenwoordig voor een breed scala aan producten en diensten, van computergames tot de ontwikkeling van nieuwe cloudgebaseerde en SaaS-oplossingen voor bedrijven wereldwijd.

hp.com

"Wij vertrouwen op Qualtrics voor de uitvoering van onze Global Brand Tracker, een uitgebreid jaarlijks onderzoek waarmee we meten hoe onze bedrijfsonderdelen presteren op de aspecten merkbewustzijn, merkoverweging, merkvoorkeur, koopintentie, CSAT, NPS en meer. Dankzij Qualtrics zijn we erin geslaagd onze merkwaarde sinds 2014 met 18% te verhogen en zijn we op de ranglijst voor internationale bedrijven gestegen van plaats 11 naar plaats 9." ­­-HP

Royal Caribbean

Royal Caribbean Cruises Ltd. is een internationale cruisemaatschappij die eigenaar is van Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Pullmantur, Azamara Cruises en CDF Croisieres de France. De onderneming exploiteert40 schepen in totaal, waarvan één in aanbouw en één in de planning. Ze biedt ook unieke tours over land aan in Alaska, Azië, Australië, Nieuw-Zeeland, Canada, Europa en Zuid-Amerika.

royalcaribbean.com

"Sinds we in 2009 zijn begonnen Qualtrics te gebruiken, zijn we erin geslaagd onze marketing en passagiersbeleving op zee en aan land te optimaliseren. Als gevolg daarvan hebben we de klanttevredenheid, klantentrouw en merkpromotie verbeterd en zijn we elk jaar uitgeroepen tot Cruiseline of the Year omdat we steeds uitgaan van de gegevens en inzichten van onze passagiers, die gebaseerd zijn op hun ervaringen en verwachtingen." – Kristina Murray, Klantinzichtenmanager, Royal Caribbean

MasterCard

MasterCard is een toonaangevend wereldwijd betalings- en technologiebedrijf dat consumenten, bedrijven, handelaars, kaartuitgevers en overheden over de hele wereld met elkaar verbindt. MasterCard heeft als missie om betalen veilig, eenvoudig en slim te maken met behulp van technologie en expertise. Voor MasterCard is Qualtrics meer dan een enquête- of rapportageplatform; het is een belangrijke tool om beter te worden en het bedrijf te laten groeien.

mastercard.com

"Dankzij Qualtrics hebben we een waardepropositie ontwikkeld en het hele ontwikkelingsproces versneld met echte, relevante inzichten in consumenten. Toen we Qualtrics bijvoorbeeld gebruikten om een product te ontwikkelen, konden we snel testen of de functies die we wilden integreren echt uniek en belangrijk waren voor consumenten, en vervolgens ons ontwikkelingsproces verfijnen voor de millennials die onze belangrijkste doelgroep vormen." -Alec Glassman, Global Prepaid Product

New York Life

Sinds 1845 zorgt New York Life ervoor dat klanten zijn voorbereid op alles wat het leven in petto heeft. Daarvoor biedt ze verzekerings- en beleggingsproducten, maar ook een uitmuntende service. Een bedrijf dat zich tot doel heeft gesteld alle beloften aan klanten na te komen, heeft een platform voor klantinzichten nodig dat feedback rechtstreeks doorsluist naar degenen die de beslissingen nemen.

newyorklife.com

"We hebben Qualtrics gebruikt om geautomatiseerde enquêtes na telefoongesprekken te introduceren binnen onze Inforce Service-afdeling. De manager van Inforce Service was niet bekend met Qualtrics, dus hij was sceptisch over het nut. We konden echter snel zijn goedkeuring en vertrouwen krijgen. Dit is volgens mij te danken aan de flexibiliteit van het Insights Platform en de snelheid waarmee we veranderingen konden doorvoeren." -Doug Kennedy, CVP Customer Experience, New York Life

Kellogg's

De Kellogg Company streeft ernaar de wereld te verrijken en te verrassen met aansprekende voedingsmiddelen en merken. Kellogg's is 's werelds grootste producent van ontbijtgranen, de op een na grootste producent van koekjes, crackers en hartige snacks en een toonaangevend Noord-Amerikaans bedrijf in diepvriesproducten. Kellogg's gebruikt Qualtrics om 360-graden-werknemersevaluatieformulieren en -rapporten eenvoudig aan te passen.

kelloggs.com

“We hebben gebruiksklare evaluatieoplossingen geprobeerd, maar ze waren niet snel en flexibel genoeg voor ons. Het opstellen van de rapporten door de leverancier duurde te lang. Daardoor konden we niet onmiddellijk feedback geven, terwijl juist snelle feedback de grootste impact heeft op de ontwikkeling van werknemers. Qualtrics 360 biedt ons een geweldige oplossing die al onze werknemers helpt om hun carrière op te bouwen. Gemakkelijk, snel en kosteneffectief." -Adam Massman, Senior Manager, Global Talent and Organisational Development, Kellogg's

Sony

Sony is een gediversifieerd wereldwijd bedrijf dat een koploper is op het gebied van technologische innovatie en entertainment. Sony boekte een jaaromzet van $ 72 miljard in het boekjaar eindigend op 31 maart 2016 en heeft meer dan 125.000 mensen in dienst. Sony creëert en levert meer entertainmentervaringen voor meer mensen dan welk ander bedrijf ter wereld ook, dus het ligt voor de hand een bijzonder gebruiksvriendelijk onderzoeksplatform te kiezen.

sony.com

"Qualtrics heeft ons geholpen om intern onderzoek met gemak en bekwaamheid uit te voeren. Nu kunnen teamleden snel aan de slag door de superhandige tutorials te bekijken. Na een paar keer oefenen hadden ze het platform onder de knie. Heel erg bedankt Qualtrics!" -Johnny Goukassian, onderzoeksmanager

Shell

Royal Dutch Shell werd opgericht in 1907. Tegenwoordig is Shell actief in meer dan 70 landen en gebieden en produceert het bedrijf dagelijks dag 3 miljoen vaten aardolie-equivalent. Met ongeveer 90.000 werknemers helpt Shell te voldoen aan de wereldwijd groeiende vraag naar energie. De onderneming streeft ernaar dit te doen op een manier die economisch, sociaal en ecologisch verantwoord is, nu en in de toekomst.

shell.com

"Door middel van een Qualtrics-enquête via onze website konden we achterhalen waar consumenten wilden tijdens hun bezoek. We kwamen erachter dat ze voornamelijk op zoek waren naar productinformatie, promoties, informatie over ons garantieprogramma en technische gegevensbladen. We hebben dit inzicht gebruikt om onze pay-per-click-strategie vorm te geven. De resultaten zijn op zijn minst veelbelovend. Vergeleken met 2013 hebben we een stijging van 65% van de doorklikfrequentie en een 38% hogere kostenefficiëntie gerealiseerd, en ons programma overtreft de klikvolumedoelstellingen met 40%. Bedankt Qualtrics!" -Brian Lardi, Global Digital Marketing Manager

MetLife

MetLife, Inc. is een toonaangevende wereldwijde aanbieder van verzekeringen, lijfrentes en personeelsvoordelenprogramma's. Via haar dochterondernemingen en filialen heeft MetLife een leiderspositie op markten in de Verenigde Staten, Japan, Latijns-Amerika, Azië, Europa, het Midden-Oosten en Afrika.

metlife.com

"Qualtrics heeft het gemakkelijker voor ons gemaakt om duidelijke en beknopte informatie te verzamelen. Telkens wanneer we informatie moeten verzamelen en analyseren, is Qualtrics onze eerste keus. Een van de meest recente toepassingen was een wedstrijd die we hebben georganiseerd in het kader van Earth Week. De deelnemers moesten een reeks vragen beantwoorden om in aanmerking te komen voor een cadeaubon. Op basis van de rapportage hebben we 3 winnaars gekozen. Deze actie leverde een enorme bijdrage aan de betrokkenheid bij ons merk." - William Ruthrauff, MetLife

CVS

De eerste CVS-winkel, die gezondheids- en schoonheidsproducten verkocht, werd in 1963 opgericht in Lowell, Massachusetts in de Verenigde Staten. Tegenwoordig heeft het bedrijf een omzet van meer dan $ 100 miljard. CVS wil het concept van de apotheek opnieuw uitvinden om een actievere, meer ondersteunende rol te spelen in de unieke gezondheidservaring van elke persoon. CVS gebruikt Qualtrics voor de beoordeling van werknemers, werknemersbetrokkenheidsonderzoek en om de status van belangrijke verbeteringsactiviteiten bij te houden.

cvs.com

“Elke maand sturen we enquêtes naar alle winkels die opnieuw zijn ingericht of georganiseerd om de winkelmanager om feedback te vragen over de uitvoering van het project. De resultaten worden elke maand beoordeeld door mijn team van regiomanagers en projectorganisatiemanagers, zodat we er zeker van zijn dat het project zorgvuldig wordt uitgevoerd. We proberen onze processen voortdurend te verbeteren, en de feedback die we ontvangen via de Qualtrics-enquêtetool is daarbij van onschatbare waarde." -Scott Finestone, directeur winkelinrichting

Healthcare.gov

In 2013 werd Healthcare.gov opnieuw gelanceerd als informatiewebsite voor ziektekostenverzekeringen, geëxploiteerd door de federale overheid van de Verenigde Staten. Tegenwoordig is de site een belangrijk middel voor de Amerikaanse overheid om zich te houden aan de termijnen die zijn vastgesteld in de Affordable Care Act ('wet betaalbare zorg'). De website vergemakkelijkt de verkoop van particuliere zorgverzekeringen aan inwoners van de Verenigde Staten en ondersteunt personen die in aanmerking komen voor Medicaid.

healthcare.gov

"Toen we de site in 2013 opnieuw lanceerden, gebruikten we Qualtrics om feedback van consumenten te verzamelen. Met behulp van deze feedback hebben we de website verbeterd. In 2014 waren er 1,3 miljard unieke paginaweergaven voor HealthCare.gov. Dit stelde ons voor een complexe uitdaging: feedback verzamelen en gerichte verbeteringen doorvoeren aan een website die door miljoenen Amerikanen werd gebruikt. Het optimaliseren van de gebruikersbeleving is essentieel om miljoenen mensen en kleine bedrijven te informeren over de verzekeringsmogelijkheden in hun staat." ‐ Jon Booth, Directeur Website en Nieuwe Mediagroep bij de centra voor Medicare- en Medicaid-diensten

De beste universiteiten ter wereld
vertrouwen op Qualtrics

"Qualtrics is tegenwoordig de norm. Iedereen gebruikt het. Het Qualtrics-inzichtenplatform heeft onderzoek heel veel gemakkelijker gemaakt, waardoor we allemaal productiever worden. Ik kan me geen situatie voorstellen waarin we Qualtrics niet zouden gebruiken om een enquête te houden. Het is niet eens een vraag. Zonder Qualtrics kunnen we simpelweg niet doen wat we nu doen. Het gebruik van Qualtrics op onze universiteit is net zo vanzelfsprekend als het gebruik van pen en papier." - Professor van een top 5 business school

Qualtrics Education

Citrix

Citrix maakt mobile workspaces mogelijk. Citrix, opgericht in 1989, is een toonaangevende software-als-een-dienst-onderneming die honderdduizenden grote en kleinere bedrijven voorziet van producten als GoToMeeting, GoToWebinar, XenDesktop en andere cloudgebaseerde virtualisatie-oplossingen.

citrix.com

"Mijn collega's en ik, werkzaam op de afdeling Prijsvorming, hebben een 'enquête-excellentiecentrum' ontwikkeld via het Qualtrics-platform. Dankzij Qualtrics kunnen we zelf geavanceerde enquête-analyses uitvoeren met behulp van de handige sjablonen. Elke keer als we een onderzoek zelf uitvoeren, besparen we de $ 100.000 die het zou hebben gekost om het project uit te besteden." ­- Citrix