XM Kennisbank
Stem van de klant - software
Waardevolle klantinzichten. Transformerende resultaten.
Meer dan 13.000 merken en 99 van de 100 beste
business schools gebruiken Qualtrics
Stel uw klanten centraal bij uw meest cruciale beslissingen met realtime inzichten in hoe uw klanten zich op elk moment van de klantreis voelen. U krijgt inzicht in wat nieuwe kopers en terugkerende klanten het belangrijkst vinden, zodat u actie kunt ondernemen om uw winst te maximaliseren en de loyaliteit en tevredenheid van klanten te vergroten. Gebruik waardevolle inzichten om een customer experience-programma van wereldklasse te creëren.
- Stem uw producten en diensten, add-ons en functies af om in te spelen op de behoeften en wensen van uw klanten
- Maximaliseer de winst en waarde van uw bedrijf door processen te verbeteren
- Ontdek en geef prioriteit aan wat klanten het liefste willen
- Prioriteer verbeteringen om de grootste impact te maken
- Verzamel feedback van klanten op nieuwe concepten, ideeën, beslissingen, vragen en oplossingen
Ontwikkel een fantastisch Stem van de klant-programma voor een
betere klantervaring
Verzamel feedback op elk contactmoment
Luister naar uw klanten, waar ze ook zijn. Qualtrics zorgt dat uw Voice of the Customer-programma uit meer dan alleen enquêtes bestaat dankzij feedback via meerdere kanalen, waaronder websites, apps, sms, spraakassistenten, chatbots en meer.
Ontdek het 'waarom' achter het 'wat'
Begrijp de emoties en sentimenten die de acties van uw klanten aansturen met operationele en ervaringsgegevens op één enkel platform. Dankzij iQ, onze ‘predictive intelligence engine’, beschikt u over krachtige analytische tools waarmee u verborgen inzichten kunt vinden in antwoorden op open vragen.
Stel de klant centraal op elk niveau
Zet iedereen in de organisatie aan het werk om de klantervaring op elk contactmoment te verbeteren. Met realtime inzichten in klanten en tools om de cirkel met klanten te sluiten, krijgt iedereen de kans actie te ondernemen om de customer experience te verbeteren.
Klaar om de stem van de klant te horen?
Een geweldig 'stem van de klant'-programma is gebouwd met geweldige software
Voice of the Customer-programma’s die zijn ontwikkeld met Qualtrics helpen u te voorspellen en voorkomen dat klanten vertrekken door de belangrijkste drijfveren en patronen in hun gedrag te begrijpen. Hierdoor krijgt u de kans om aan hun verwachtingen te voldoen en deze te overtreffen.
Geslaagde Voice of the Customer-programma’s steunen op 5 belangrijke pijlers:
- Vastleggen – installeer ‘luisterposten’ om naar de klant te luisteren op alle contactmomenten en in al uw afdelingen
- Maximaliseren – verbeter processen om de winst en waarde van uw bedrijf te maximaliseren
- Analyseren – begrijp in real time wat er met uw klanten gebeurt en haal bruikbare inzichten uit uw gegevens
- Actie ondernemen – nu u de belangrijkste aspecten van de customer experience kent, kunt u een stappenplan maken om verbeteringen door te voeren
- Monitoren – volg uw prestaties over een langere periode en meet uw voortgang aan de hand van belangrijke statistieken
Geef elk lid van uw organisatie meer mogelijkheden
Het bieden van een fantastische customer experience is de verantwoordelijkheid van elke medewerker in de organisatie, van leidinggevenden tot eerstelijns werknemers. Met Qualtrics kunt u flexibele dashboards en vooraf geconfigureerde rapporten maken op basis van de specifieke rol in de organisatie. Vanaf nu heeft iedereen de informatie om snel te handelen, de cirkel te sluiten en de klantervaring te verbeteren (EN).
Houd het gesprek op gang via elk kanaal
De beste ‘stem van de klant’-programma’s zorgen dat u voortdurend in gesprek bent met de klant en informatie op een tijdige, efficiënte manier verzamelt. Om dat te kunnen doen, dient u klanten bij alle contactmomenten die zich voordoen – van verkoop tot ondersteuning en verder – tegemoet te komen waar ze ook zijn.
Met Qualtrics Voice of the Customer (Voc) kunt u feedback van klanten verzamelen via:
- Chatbots en berichtenapps
- Sms
- Systeemeigen apps
- Sociale media
- Websites
Ga verder dan 'stem van de klant' met gecertificeerde oplossingen voor experience management
Ga in een mum van tijd aan de slag met een customer experience-programma (EN) van topkwaliteit op het krachtigste customer experience-platform. Gecertificeerde oplossingen voor experience management, afgestemd op uw branche, leveren prescriptieve customer experience-programma’s met de allerbeste content, workflow en automatisering rechtstreeks geïntegreerd in het Qualtrics-platform. Van relationele en transactionele NPS (EN) tot customer experience-programma’s voor de hele klantreis: het begrijpen en optimaliseren van de ervaring van uw klanten was nooit eerder zo eenvoudig.
De best beoordeelde 'stem van de klant'-software
Het publiek heeft gesproken. Qualtrics is er trots op de pionier in experience management en een van de marktleiders voor ‘stem van de klant’-software te zijn volgens de nummer 1 onafhankelijke softwarebeoordelingssite.
Lees onpartijdige beoordelingen van echte klanten en vergelijk zelf.