Online reputation software

• Met onze software voor reputatiebeheer verzamelt u alle nuttige informatie over wat consumenten van u vinden (EN) op één plek en onderneemt u actie om positieve recensies aan te moedigen. U volgt er alle klantfeedback mee op die binnenkomt via uw digitale kanalen (zoals uw website), social media en online beoordelingskanalen, commentaarsecties en nieuwspublicaties.
• De software kan alle feedback over uw merk verzamelen en weergeven in een dashboard, met automatiseringsfuncties om ervoor te zorgen dat de juiste actie wordt ondernomen als er negatieve feedback binnenkomt en om meer klantenfeedback aan te moedigen (EN).

De voordelen van software voor reputatiebeheer tegenover handmatig beheer zijn legio. Zo heeft u:

• Grotere controlemogelijkheden: In plaats van dat uw reputatiemanager de feedback van klanten, social media, negatieve commentaren en eventuele berichtgeving in de pers handmatig controleert, kan uw reputatiebeheersoftware automatisch alle plaatsen waar uw merk online vermeld wordt, detecteren en in kaart brengen.
• Always-on controle: Als u vertrouwt op handmatig feedback binnenhalen, loopt u achter op uw concurrenten (EN). Always-on monitoring betekent dat u geen belangrijke gegevens zal missen.
• Het proces verloopt vlotter en eenvoudiger: Door uw gebruikers automatisch feedback te laten geven op een manier die het gebruikerstraject niet verstoort, kunt u grotere hoeveelheden feedback verzamelen zonder dit allemaal handmatig in te geven.
• Eenvoudigere verzameling en weergave van gegevens: In plaats van uw feedbackgegevens op verschillende platforms te bewaren, wordt uw reputatiebeheersoftware de hub en bron van waarheid voor alle gegevens die u verzamelt.
• Een dreigende crisis proactief aanpakken: uw beoordelingsbeheersoftware kan u helpen de oorzaak van negatieve beoordelingen op te sporen en snel actie te ondernemen dankzij waarschuwingen en geautomatiseerde acties.

Het beste beoordelingsbeheerplatform detecteert niet alleen feedback, maar stelt u ook in staat om op een professinele manier positieve beoordelingen te vragen en negatieve reacties tegen te gaan. De belangrijkste kenmerken zijn onder meer:

• Ontwerp van een feedbackenquête: Uw reputatiebeheertool moet u in staat stellen om op maat gemaakte feedbackenquêtes te maken, ontworpen om op het juiste moment positieve beoordelingen van uw klanten te krijgen.
• Belangrijkste onderwerpen: Software voor online reputatiebeheer moet niet alleen feedback over uw merk verzamelen, maar ook de gegevens stroomlijnen door deze op belangrijke onderwerpen te sorteren. Als trends automatisch worden opgevolgd, heeft u meer tijd om problemen op te lossen, in plaats van beoordelingen handmatig te identificeren.
• Sentimentanalyse: Reputatiebeheer is onlosmakelijk verbonden met sentiment. Uw beoordelingssoftware moet niet alleen de tekst analyseren van alle verzamelde feedback, maar u ook in staat stellen het sentiment (EN) achter uw gegevens te begrijpen: positief, negatief of neutraal.
• Locatiespecifieke analyse: Uw reputatiemanager moet niet alleen locatiespecifieke gegevens kunnen bekijken, maar ook de belangrijkste trends begrijpen om een reactie op maat te bieden.
• De end-to-end digital experience opvolgen: Goede software voor reputatiebeheer omvat een breed aanbod aan kanalen en kan de gegevens die het verzamelt koppelen aan de communicatiekanalen die u gebruikt, zoals e-mail, sms, spraak en chat.
• Geautomatiseerde waarschuwingen en rapportage: Een goed beoordelingsbeheerplatform zou u automatisch gerichte waarschuwingen en geavanceerde rapportage moeten bieden om uw team te helpen negatieve beoordelingen snel af te handelen.
• Snelle mogelijkheden om een negatief spiraal te stoppen: Als er een negatieve beoordeling geplaatst wordt, zelfs op sites van derden, moet uw reputatiebeheersoftware u niet alleen in staat stellen de recensie te vinden, maar ook snel en gemakkelijk te reageren via hetzelfde kanaal om negatieve reacties tegen te gaan.
• Concurrentieanalyse: Door uw feedbackresultaten te vergelijken met die van andere merken, kunt u ervoor zorgen dat u gelijke tred houdt met de concurrentie.
• Klantendienst: Uw tool voor reputatiebeheer moet geleverd worden met snelle en uitgebreide klantenondersteuning om ervoor te zorgen dat uw installatie en gebruik geoptimaliseerd zijn voor uw zakelijke behoeften.

• Door te investeren in een beoordelingsbeheerplatform kunt u efficiënter worden in het vinden van negatieve beoordelingen en deze effectief afhandelen. Maar dat is niet alles, u kunt er ook gemakkelijk achter komen waarom er problemen optreden en het probleem grondig aanpakken. Of het nu gaat om een ​​moeilijk betalingsproces of een productstoring, uw platform kan aangeven waar snel en gemakkelijk gewerkt moet worden.
• Als u ervoor zorgt dat problemen niet alleen worden opgelost, maar dat ook de oorzaak van het probleem zelf wordt aangepakt, kan dat het verschil uitmaken tussen uw merk en uw concurrenten. Een betere klantenservice kan bijdragen tot loyaliteit en meer aanbevelingen en nieuwe aankopen.
• In plaats van tijd en moeite te besteden aan nieuwe klanten werven, kunt u veerkrachtige klantenrelaties ontwikkelen die een hoog rendement op uw investering opleveren, door eenvoudigweg problemen met huidige klanten op te lossen.