XM Kennisbank
Klantbehoudsoftware
Verbeter het klantbehoud door uw klantverloop te voorspellen en actie te ondernemen
Meer dan 13.000 merken en 99 van de 100 beste
business schools gebruiken Qualtrics
Het begrijpen van de klantervaring (customer experience) en het voorspellen van het klantverloop is van cruciaal belang om klanten beter te behouden. Met Qualtrics kunt u ervaringsgegevens en operationele gegevens combineren om het gedrag van individuele klanten te voorspellen, zodat u actie kunt ondernemen voordat het te laat is.
- Krijg inzicht in de oorzaken van klantverloop (EN)
- Spoor risicoklanten automatisch op
- Stel drempels voor actie in aan de hand van de waarschijnlijkheid van klantverloop
- Maak eenvoudig tickets aan en kom onmiddellijk in actie voor closed-loop-opvolging
- Beïnvloed uw bottom line door het klantverloop te beperken
Verbeter uw klantbehoud met het wereldwijd toonaangevende customer experience-platform
Bied gepersonaliseerde klantinteracties op grote schaal
Ga verder dan het verzamelen van legacy feedback en start gesprekken met klanten, waar ze ook zijn, via apps, websites, e-mail, SMS, chatbots en nog veel meer. Meet de feedback van klanten (EN) om de belangrijkste oorzaken van klanttevredenheid te evalueren en diagnosticeren.
Voorspel wat klanten zullen gaan doen en kom in actie
Breng inzichten aan het licht die u helpen te anticiperen op de behoeften van klanten, het klantverloop te voorspellen en u te richten op de maatregelen die de grootste impact hebben op uw bedrijf.
Integreer customer experience in uw hele organisatie
Door customer experience te integreren in de dagelijkse routines van uw werknemers en de tools en processen die ze al gebruiken, kan iedereen effectief ingrijpen als klanten dreigen te vertrekken en het klantverloop verminderen.
Klaar om uw klantverloop te beperken en uw bottom line te verbeteren?
Meet de customer experience via elk kanaal
Meet de experience gedurende de hele customer lifecycle. Met Qualtrics Customer XM kunt u feedback van klanten verzamelen via:
- Chatbots en berichtenapps
- Sms
- Mobiel internet en apps
- En nog veel meer
Gebruik customer experience-gegevens om het vertrek van klanten te voorspellen en te voorkomen
Qualtrics helpt u uw customer experience-gegevens te gebruiken om krachtige voorspellingen te doen over klantgedrag, zoals de kans dat een klant vertrekt. Met Predict iQ kunt u ervaringsgegevens combineren met uw operationele gegevens, zoals uitgaven of herhaaldelijke bezoeken, om gedrag en de mogelijke gevolgen ervan voor uw belangrijkste operationele statistieken te voorspellen. Zo kunt u ingrijpen wanneer uw klanten dit het meest nodig hebben.
Onderneem actie binnen uw hele organisatie met krachtige dashboards en tools voor actieplanning
Presenteer de juiste gegevens aan de juiste persoon met rolgebaseerde dashboards voor elke stakeholder, van het bestuur tot eerstelijnsmedewerkers. Stel de organisatie in staat actie te ondernemen wanneer klanten dreigen te vertrekken dankzij een uitgebreide closed-loop-oplossing en tools voor actieplanning.
