XM Kennisbank
Software voor Customer Experience Management
Verander klanten in fans
Luister naar de mening van elke klant, herstel elke teleurgestelde ervaring en verhoog de loyaliteit en aankopen van klanten. Met Qualtrics CustomerXM krijgt u de kracht van het ultieme luisterinstrument, voorspellende informatie en analyse, en complete mogelijkheden voor closed-loop actie. U kunt dus een holistisch inzicht krijgen in de ervaringen van uw klanten en de juiste acties ondernemen voor een zinvolle impact.
Het actiesysteem waarmee u verder gaat dan meten en dat baanbrekende resultaten oplevert
Bedrijfswaarde realiseren
Onderneem acties die impact hebben
Ga verder dan meten en onderneem acties die echte bedrijfswaarde zullen genereren. CustomerXM is ontworpen om schaalbaar en duurzaam te zijn en helpt u om actie te ondernemen over de hele organisatie.
Van criticasters passievelingen
maken zal netto € 170 miljoen
meer opleveren dan passievelingen in
promotors veranderen
Ultiem luisteren
Luister naar
elke klant
Kom uw klanten tegemoet en leg realtime feedback vast op de momenten die ertoe doen. Met 27 kanalen en 128 databronnen die allemaal op één platform gegevens aanleveren, krijgt u een compleet beeld van wat klanten denken en voelen.
Voorspellende AI
Weet precies hoe u klanten kunt behouden
Ontdek trends, patronen en de belangrijkste drijfveren van klantloyaliteit met IQ, ons voorspellend informatie-instrument. Krijg direct toegang tot voorspellende inzichten, zodat u zich kunt concentreren op de gebieden die de impact zullen maximaliseren.
Automatische acties
Stel aanbevolen acties voor aan de mensen die zich in de beste positie bevinden
om te reageren
CustomerXM stuurt automatisch aanbevolen acties naar de juiste teams en in de tools die ze gebruiken, zodat ze de stappen kunnen ondernemen om de klanttevredenheid, aankopen en loyaliteit te verbeteren.
Integraties (EN) die u kunt slepen en neerzetten, activeren automatisch acties in uw CRM, ticketsystemen, berichtenapps en meer, om één enkel actiesysteem te creëren dat de klant centraal stelt in de organisatie.
Bestelling 9751-HU-23 is aangekomen
met kapotte artikelen.
Retourneer de kapotte artikelen zo snel mogelijk.
Verzending is een negatief onderwerp.
Meerdere klanten haalden kapotte artikelen aan.
Pak het verpakkingsproces aan.
Entreprise Grade
Eén platform -
veilig, beveiligd en betrouwbaar
Slaap op twee oren met een platform op bedrijfsniveau dat de beste beveiliging, compliance en beheerbaarheid in zijn klasse biedt.
Met robuuste beheertools kunt u ook de toegang tot teams en afdelingen beheren om te garanderen dat de juiste gegevensstromen naar de juiste mensen gaan.
Een vertrouwde partner voor uw CX-parcours
Bouw met onze services een programma van wereldklasse, train uw teams in de vaardigheden die ze nodig hebben om uw programma vooruit te helpen, en controleer regelmatig om uw programma te optimaliseren nadat het live gaat.
Advies
- XM-experts
- Klantensucces
- Technische adviseurs
Implementatie
- Technische adviseurs
- Oplossingsarchitecten
- Program architects
Realisatie
- Training en certificering
- Communitysupport
- Klantensucces
- Tech Acct Mgr
Maatwerk
- Technische diensten
Deskundige begeleiding van het snelst groeiende XM-ecosysteem
Ons team is uw team en we zijn er om u te helpen slagen met de hulp van onze meer dan 120 partners (EN), het XM Institute of ons team van XM-wetenschappers voor uw branche. Van gerichte hulp tot het end-to-endbeheer van uw programma, wij stemmen onze diensten af op uw unieke behoeften.
Baanbrekende CX voor elk gebruiksscenario
De beste merken ter wereld wenden zich tot Qualtrics om baanbrekende klantervaringen te bieden
Gerichte programma's geven klantervaringsprogramma's een boost met vooraf geconfigureerde enquêtes, door experts gevalideerde methoden
en dashboards die zijn afgestemd op uw branche of gebruiksscenario.
Deskundig ontworpen.
Klaar voor gebruik.
Krijg uw CX-programma sneller aan de gang met XM-oplossingen: door experts ontworpen oplossingen met een bewezen methodologie, begeleide workflows en tijdbesparende automatisering.
- Bevat al uw feedback, dashboards en programmaroadmaps
- Getest in enkele van 's werelds meest succesvolle organisaties en aangepast aan uw branche
- Eenvoudig te lanceren relationele, transactionele en volledige klantervaringsprogramma's
Qualtrics CustomerXM heeft een ROI van 633%
Qualtrics gaf Forrester Consulting de opdracht om een Total Economic Impact ™ (TEI)-studie uit te voeren en te onderzoeken welk potentieel rendement op investering (ROI) ondernemingen kunnen realiseren door hun Customer Experience (CX)-platform in te zetten.
Lees hier het volledige rapport (EN)
Bent u klaar om uw klantervaring naar een hoger niveau te tillen?
Wat is Customer Experience Management?
Customer experience (CX) is de totale perceptie die iemand van uw organisatie heeft. Het is de cumulatie van alle verschillende ervaringen die klanten hebben met uw bedrijf, en kan helpen met het volgende:
- Klanten beter behouden en hun loyaliteit verbeteren
- Het klantaandeel verhogen
- De werving van nieuwe klanten optimaliseren
- Uw kosten voor dienstverlening verlagen
- De brand awareness en merkwaarde verhogen
De beste softwareprogramma's voor het beheer van klantervaringen volgen elke klantinteractie en
analyseren de gegevens om de kloof te dichten tussen wat klanten verwachten en wat de ervaring momenteel biedt.
Een recente studie toonde aan dat 'Customer Experience Leaders' 2x sneller groeien en operationeel 15% efficiënter zijn dan het gemiddelde bedrijf.