XM이란?
웹사이트 & 앱 피드백 툴
고객 피드백에 기반한 디지털 프로그램 설계
웹사이트 & 모바일 앱 피드백을 통해 디지털 경험이 고객 만족도와 브랜드 정서에 어떤 영향을 주는지 알아보세요. Qualtrics를 사용해 디지털 채널 전반에서 직접적인 고객 피드백을 수집하고 경험 격차를 식별하며, 비즈니스에 가장 큰 영향을 미치는 교차 채널 상호작용을 개선하세요.
디지털 고객 경험
개선하기
대량 고객 피드백 수집 및 우선순위 지정
지능형 웹사이트 & 앱 피드백 툴을 사용해 디지털 경험을 개선하고 더 높은 ROI를 창출하세요. 고객의 목소리를 포착함과 동시에 고객에게 가장 중요한 요소를 데이터에 기반해 결정할 수 있습니다.
- 귀중한 고객의 가장 중요한 순간에 피드백 수집
- 디지털 콘텐츠의 효율성과 유용성을 측정해 새로운 디지털 제품 및 서비스의 사용 및 확대를 촉진
- 주요 경쟁업체 또는 업계 최고 프로그램과의 비교를 통한 프로그램 벤치마킹
- 즉각적인 피드백 제공을 통한 인사이트 활용, 인앱 경험 및 앱 스토어 순위 개선
지금 바로 더 나은 디지털 경험을 체험해보세요.
어디에서든
고객과 소통하세요
고객 인게이지먼트가 가장 높은 채널에서 고객과 소통하기
다양한 채널(웹, 모바일 앱, 채팅, SMS, 소셜 미디어 등)에서 고객과 소통하며, XiD를 사용해 모든 피드백을 단일 시스템으로 통합하세요. 모든 채널에 걸쳐 각 고객의 상호작용에 관한 기록을 수집하여, 고객 여정의 모든 터치포인트에서 고객의 행동과 감정을 자세히 살펴볼 수 있습니다. XiD를 사용하여 각 고객에게 적합한 채널에서 보다 개인화된 디지털 경험을 제공할 수 있는 기회를 포착하세요.
노코드 디지털 경험 솔루션
기술 노하우 없이 최적의 디지털 경험 구축하기
웹 개발 팀의 도움 없이도 디지털 고객 경험 프로그램을 완전히 관리할 수 있습니다. 즉시 사용 가능한 XM 솔루션과 드래그 앤 드롭 기능으로 웹과 모바일 및 인앱에서 반응형 피드백 설문조사를 쉽게 구축하고 배포 및 수정해, 최적의 맞춤형 디지털 경험을 생성하세요.
인텔리전트 리스닝
정교한 타겟팅으로 고객 피드백의 유용성 향상
행동과 위치 기반 기준 등 수십 개의 데이터 속성을 활용하여 적시에 적절한 질문을 하세요. 또한 Amplitude, Marketo, Adobe Analytics, Google Analytics 등의 다양한 도구와의 통합을 실현하세요.
디지털 경험의 실패는 기업의 손실과 직결된다.
얼마나 많은 비용이 발생하고 있는지 확인해보자.
사용자 경험 & 유용성
디지털 피드백과 Strategic UX 플랫폼
고객 피드백을 수집하는 방식을 완전히 제어하며 최적의 맞춤형 프로그램을 구축하세요. Qualtrics의 Strategic UX 플랫폼을 사용하면 사용성 테스트와 방문자 의도 연구, 구매 포기 연구, 거래 후 연구 등 모든 사용자 연구를 한 곳에서 수행할 수 있습니다.
디지털 경험 분석
디지털 경험 분석의 역량 활용하기
고급 디지털 분석과 세션 리플레이 및 행동 휴리스틱을 활용해, 중단된 디지털 여정과 이탈 지점을 보다 심층적으로 들여다볼 수 있습니다. 더 나은 정보에 기반한 의사결정으로 탁월한 사용자 경험을 창출하세요. Qualtrics의 예측 인텔리전스 엔진 iQ는 각 고객 여정에 흩어진 모든 점을 연결해 고객 행동을 예측하며, 사전 예방적 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.
전 세계 최고 브랜드가 고객 경험 혁신을 위해
Qualtrics를 선택합니다.
