XM이란?
FRONTLINE DIGITAL_
디지털 경험을 통한
고객과의 관계 발전
끊임없이 변화하는 고객의 기대치를 충족하고
고객 전환율을 높이기 위해 지속적으로 고객 경험을 개선하세요.
경험 데이터와 행동 데이터 결합을 통해 고객 여정을 구축하고 최적화하세요.
CUSTOMER JOURNEY
OPTIMIZATION_
고객 여정에서 사용자가 원하는 목적지로 안내하고, 불만 지점을 우회하여 고객 만족도와 지출을 높이세요.
DIGITAL EXPERIENCE ANALYTICS_
세션 재생 및 행동 분석을 통해 대규모로 디지털 경험을 지속적으로 최적화하세요. 끊어진 디지털 여정에 대한 심층적인 이해와 이를 개선하는 방법을 알아보세요.
WEBSITE & MOBILE APP
FEEDBACK_
모든 디지털 피드백을 통합하고, 고객의 의견을 기억하며, 적절한 채널에서 응답하면서 크로스 채널 경험을 개선하세요.
FRONTLINE CARE_
모든 채널에서 고객을 참여시키고
지원하세요.
모든 고객들에게 가장 적합하게 개인화된 추천을 팀에 실시간으로 전달하여
사용량을 늘리고 상향 판매를 유도하며 고객 이탈을 줄이세요.
옴니채널 분석과 AI 기반 자동화를 사용하여 고객을 이해하고, 가장 중요한 순간에 적절히 대응하며, 모든 고객을 만족시키는 동시에 서비스 비용을 절감하세요.
CONTACT CENTER
ANALYTICS_
AI 기반 분석을 통해 통화, 이메일, 채팅 등에서 고객과의 마찰(또는 불만)의 근본 원인을 파악하여 중요한 실시간 인사이트를 일선에 제공하세요.
QUALITY
MANAGEMENT_
고객 상호작용을 100% 자동 지능적으로 운영하여 맞춤형 상담원 코칭을 제공하고 고객 경험을 개선하는 동시에 비용을 절감하세요.
AGENT
PRODUCTIVITY_
통화 및 표면 인사이트를 자동으로 요약 및 평가하여 관리자와 상담원에게 맞춤형 교육 및 개발 코칭을 지원함으로써 생산성을 높일 수 있습니다.
FRONTLINE LOCATIONS_
모든 위치에서 모든 고객과 연결
실시간 인사이트와 권장 조치를 통해 직원들의 역량을 강화하여,
만나는 모든 고객들에게 세계적 수준의 서비스를 제공해보세요.
고객과 직원의 피드백을 통해 얻은 실시간 인사이트를 통해 모든 실제 고객과의 상호 작용을 매출과 충성도를 높일 수 있는 기회로 전환하세요.
OMNICHANNEL REPUTATION & REVIEW MANAGEMENT_
고객이 경험을 공유하고 더 많은 온라인 리뷰를 받도록 유도하여 유동인구를 늘리고 매출을 증가시키세요. 또한 소셜 게시물과 리뷰를 마이닝하여 새로운 고객 인사이트를 확보하세요.
FRONTLINE TEAM ASSIST
& RECOGNITION_
AI를 사용하여 여러 소스에서 직원 피드백을 분석하고 관리자가 참여도와 유지율을 개선하기 위해 집중해야 할 부분에 대한 실행 가능한 인사이트를 파악하세요.
CROSSXM
ANALYTICS_
직원 데이터와 고객 데이터를 결합하여 연결고리를 만들고, 직원 참여와 고객 만족을 유지하기 위해 어떤 지렛대를 활용해야 하는지 확인하여 수익을 높이세요.
