XM이란?
온라인 평판 관리 소프트웨어 실행 사례
고객은 소셜 미디어에서 자신의 경험을 공유합니다. 잠재 고객은 해당 리뷰를 통해 브랜드의 서비스를 사용할지 여부를 결정합니다.
고객의 67%는 온라인 리뷰1의 영향을 받으며 별점 1개가 늘어나면 수익을 최대 39%2 증가시킬 수 있습니다.
Qualtrics는 주요 사이트에서 자동으로 소셜 데이터를 가져와 브랜드의 온라인 평판 트렌드를 파악하는데 도움을 줍니다. 이를 통해 긍정적인 리뷰를 선제적으로 유도하고, 비방 고객의 의견을 토대로 공개적으로 허점을 보완할 수 있습니다.
1Moz, 2015 2Cornell, 2017
고객의 진정성 있는 의견을 확산
사용자가 소셜 채널에 리뷰를 게시하도록 유도하는 방식으로 피드백 설문조사를 설계하여 귀사의 고객이 자신의 경험을 다른 사람에게 알릴 수 있도록 하세요. 리뷰 횟수가 많으면 검색 순위가 올라가고 결과적으로는 사용자 방문이 더욱 증가합니다. 고객이 즉각적으로 귀사의 제품과 서비스를 리뷰하도록 장려하여 고객 경험의 영향을 효과적으로 확산시킬 수 있습니다.
모든 디지털 채널에서 실행 가능한 인사이트 확보
대부분의 실행 가능한 인사이트는 고객의 소셜 리뷰에 드러나지 않는 경우가 많습니다. 온라인 리뷰에서 주요 주제와 감정을 확인하고 Text IQ를 사용하여 더 깊은 인사이트를 얻기 위해 관련 구두 응답을 살펴보며 고객의 의견에서 가장 중요한 것이 무엇인지 확인하세요.
지역별로 온라인 평판의 주요 트렌드를 모니터링 및 분석하고, 이것이 주요 고객 경험 지표에 어떤 영향을 미치는지 확인하고, 경쟁업체의 제품과 자사 제품이 어떻게 비교되는지 파악하세요.
또한 이메일, SMS, 음성, 채팅 및 기타 고객 경험 데이터와 같은 동일한 플랫폼에서 온라인 리뷰를 통해 여러 채널에서 얻은 정보를 연결하고 전반적인 디지털 경험을 포괄적으로 확인할 수 있습니다.
귀사의 온라인 평판을 개선하고 싶으신가요?
세계적인 수준의 고객
서비스 가능
비방 고객에게 대응하는 것은 부정적인 경험이 미치는 영향을 완화하는 데 큰 도움이 됩니다. Qualtrics를 사용하면 부정적인 리뷰를 쉽게 식별하고 내부 팀과 자동 티켓을 설정해 동일한 플랫폼에서 직접 응답하면서 문제를 해결할 수 있습니다.
요청하지 않은 온라인 리뷰를 고객이 타사 사이트에 남기는 경우
Qualtrics는 리뷰 사이트에서 리뷰를 자동으로 가져오므로 브랜드가 Qualtrics XM Platform에서 조치를 바로 취할 수 있음
Qualtrics는 온라인 리뷰에 직접 연결되므로 해당 고객에게 회신하고 허점을 보완할 수 있음
