XM이란?
Customer Experience Management
고객을 열성적 팬으로
모든 고객의 의견을 듣고 고객경험 전반을 개선해 고객 충성도와 구매력을 높입니다. 세계 최고의 기술을 탑재한 시스템으로 다방면의 고객 의견을 수집하고 자동화된 워크플로우로 통합해 전사적 전략을 추진하세요.
고객 의견을 혁신 성과로 연결하는 액션 시스템
비즈니스 가치 실현
실제적 가치를 창출하는 전략을 추진하세요.
VOC (EN) 분석에서 나아가 실제적인 비즈니스 가치를 창출하는 전략을 실행하세요. 확장 및 지속 가능한 CustomerXM이 전사적으로 전략을 추진하도록 지원합니다.
비방 - 중립 고객전환은
중립-추천 고객 전환 대비 $1억 7천만
더 많은 순이익 창출
충분한 의견 청취
모든 고객의
피드백 확인
모든 채널의 고객으로부터 적시에 실시간 피드백을 수집하세요. 27개 채널과 128개 데이터 소스를 단일한 플랫폼으로 통합해 모든 고객경험과 고객 의견에 대한 완전하고 포괄적인 시각을 확보하세요.
예측 수행 AI
확실한 고객 유지 방법
Qualtrics의 예측 수행 인텔리전스 엔진 iQ로 고객의 동향과 패턴을 파악하고, 고객 충성도의 핵심 동인을 알아보세요. 즉시 활용 가능한 처방적 인사이트로 가장 효과적인 분야에 집중하세요.
자동화된 액션
조치를 위해
권장되는 조치를 적임자에게 전달
CustomerXM은 권장 조치를 적임 부서가 사용하는 툴을 사용해 자동으로 전달함으로써, 적임 부서가 고객 만족과 수익 및 충성도를 개선하는 조치를 취하도록 지원합니다.
드래그 앤 드롭 방식의 통합 (EN)으로 CRM, 티켓팅 시스템, 메시지 앱 등에서 자동으로 작업을 수행해 고객을 비즈니스 중심에 두는 단일한 액션 시스템을 생성합니다.
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엔터프라이즈 급
단일 플랫폼 -
안전, 보안, 신뢰
동종 최고의 보안, 규제 준수, 관리 기능을 탑재한 엔터프라이즈 급 플랫폼을 안심하고 운영하세요.
강력한 관리 도구로 팀 및 부서별 접속 권한을 설정해 적임자가 정확한 데이터를 활용하도록 지원합니다.
귀사의 CX 여정을 위한 든든한 파트너
귀사를 위한 세계 최고의 프로그램을 구축하고 프로그램 운영에 필요한 직원 교육을 실시하며 프로그램을 정기적으로 최적화합니다.
고문
- XM 사이언티스트
- 고객 성공
- 기술 컨설턴트
도입
- 기술 컨설턴트
- 솔루션 아키텍트
- 프로그램 아키텍트
구현
- 교육 · 인증
- 커뮤니티 지원
- 고객 성공
- 기술 계정 관리자(TAM)
맞춤화
- 엔지니어링 서비스
고속 성장 중인 XM 에코시스템의 전문 가이드
120개 이상의 파트너사 (EN)와 XM Institute 및 업계 최고의 XM 사이언티스트로 구성된 Qualtrics 팀이 귀사의 성공을 지원합니다. 필요한 분야에 대한 집중 지원에서부터 프로그램의 엔드투엔드 관리까지, 귀사를 위한 맞춤형 서비스를 제공합니다.
수많은 글로벌 기업들이 고객경험 혁신을 위해 Qualtrics를 선택합니다
전문가의 설계로
사전 구축된 최신 솔루션
전문가의 설계로 검증된 방법과 워크플로우 가이드 및 시간 효율적 자동화 기능을 탑재한 XM 솔루션을 통해 CX 프로그램의 역량과 속도를 업그레이드하세요.
- 모든 피드백 수집 툴과 대시보드 및 프로그램 로드맵 포함
- 수많은 글로벌 기업에서 검증된 솔루션을 산업별 맞춤형으로 제공
- 간편한 도입과 운영으로 전체 고객 여정에 대한 포괄적 관리를 제공하는 고객경험 프로그램
Qualtrics CustomerXM, 633%의 ROI 기록
Qualtrics의 의뢰로 Forrester에서 실시한 '총경제효과(TEI) 연구'는 Customer Experience(CX) 플랫폼을 도입한 기업들의 잠재적인 투자수익률(ROI)을 분석합니다.
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귀사의 고객경험을 한 단계 업그레이드하시겠습니까?
Customer Experience Management란?
Customer Experience(CX)는 귀사에 대한 고객의 총체적 인식입니다. Customer Experience(CX)는 귀사에 대한 고객의 총체적 인식입니다.
- 고객 유지율과 충성도 증가
- 고객 점유율 증가
- 고객 확보 최적화
- 고객 서비스 비용 절감
- 브랜드 인지도와 브랜드 자산 구축
고객 감정을 모니터링하고 개선이 필요한 분야를 파악해 고객의 피드백에 따라 조치를 실행하는 고객경험 관리 툴로 업그레이드된 고객경험을 제공하세요. 최적의 고객경험 전략을 도입해 모든 터치포인트에서 고객의 목소리에 귀를 기울이세요. 실제적 고객경험 개선은 실질적 수익 개선으로 이어집니다.
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