エクスペリエンス管理
株式会社LIXIL：
LIXIL ショールーム
利用者の声から導き出す、
新たな顧客体験
橋本 祐未子 氏
株式会社LIXIL
マーケティング部門 ショールーム統括部
戦略企画部 システム企画グループ リーダー
全国のショールームがパンデミックの影響から一時閉鎖となるという事態に直面した株式会社LIXILは、「ショールームのオンライン化」も含め、コロナ禍での新しい顧客体験を導き出す為に大胆な決断を短時間のうちに下し、大きな成果を挙げました。本セッションでは、クアルトリクスのソリューションを活用して「お客様の声を聴く」ことから生まれた組織内の意識変化やコミュニケーションの方法、変革を支えたツール等について、現場の担当者様にお話しいただきます。
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