エクスペリエンス管理
全日本空輸株式会社：
すべてのお客様に安心して
ご利用いただくために:
「ANA Care Promise」における
クアルトリクス活用事例
松澤 礼文 氏
全日本空輸株式会社
CX推進室 CX戦略部
全日本空輸株式会社では、カスタマーエクスペリエンスの向上を目指し、多種多様なサーベイがクアルトリクスのソリューションを利用して実施されています。本セッションでは、新型コロナウイルス感染拡大が続く中においても、「すべてのお客様に安心してご利用いただくため」の取り組みとして展開されている「ANA Care Promise」の内容と、クアルトリクスの活用についてお話しいただきます。
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