エクスペリエンス管理
XM サービス
エクスペリエンス管理を
最⼤限に活⽤
業界トップクラスのサービスとコンサルティングで、エクスペリエンス管理から最⼤の効⽤を引き出します。エクスペリエンス管理プログラムのデザイン・設計から拡張、トレーニングから継続的サポートの提供に⾄るまでをカバーするクアルトリクスのソリューションは、ROI の最⼤化を実現します。
クアルトリクスの
エクスペリエンス管理を
利⽤している組織
+
95%
サービス デリバリーへの
満⾜度
+
96%
サポートへの
満⾜度
+
700+
グローバル規模の
デリバリー パートナー数
XM 導入
組織全体を対象に
XM 導⼊を⽀援
XM から最⼤の利益を引き出す鍵は、組織全体を対象とした導⼊です。クアルトリクスは、社内への周知から⼈員へのトレーニング、XMの促進までをアシストします。
XM エキスパートによる⽀援
XM プログラムの更なる促進
クアルトリクスに所属する XM エキスパート陣が、各社のニーズに合わせたロードマップ設計・ROI モデルの構築・ビジネス ケースの作成・ワークショップなどを実施し、XM プログラムから引き出せる恩恵を最⼤化します。
カスタマー サクセス
導⼊後の成功を⽀援する専任チーム
お客様の成功を後押しするため、カスタマー サクセス チームが XM プログラム促進を後押しするアイディアの発掘、ROI の達成⽀援、Experience Management Platform™の有効活⽤などを⽀援します。
トレーニングと認定資格
あらゆるレベルで XM を使いこなす
オンデマンド・ライブの対⾯トレーニングなど、様々な形式でチームの XMスキルアップを⽀援します。エクスペリエンス マネジメント プラットフォームの基本の習得から、4 種類のコア エクスペリエンスに対する⾼度なスキルの開発まで、各種 XM 認定資格をご⽤意しています。
エクスペリエンスマネジメント (XM) への
アプローチ
評価
XM の現状を評価し、重要な社内関係者と協⼒して、XMプログラム ビジョンを作成
査定
プログラムの⽬標や KPI の設定を共同で実施し、その達成のためのロードマップを設計
導⼊
クアルトリクスのエキスパートがプログラムを構築し、導⼊済みシステムとの統合・組織全体の各部署へのトレーニングを実施
応⽤
タッチポイント・ジャーニーを新規追加し、XM トランスフォーメーションを組織の隅々まで浸透させることで、プログラムの拡⼤を⽀援
クアルトリクスは、イノベーションを実現するための⽀援を提供してくれました。柔軟性を⽋き、⾼コストであったプログラムとプラットフォームから、アクションを⽣み出す真のエクスペリエンスマネジメントシステムへの移⾏を達成することができました。
アドバイザリー+コンサルティング サービス
XM 導⼊に寄り添う
パートナーとして
クアルトリクスのエキスパート陣が、XM プログラムのビジョン構築やマイルストーンの評価、最適な使⽤量やサービス選定、ROI 最⼤化のためのロードマップ作成などに対する⽀援を提供します。
XM INSTITUTE
エクスペリエンス
XM Institute は、エクスペリエンス マネジメントに関する継続的な調査・ベスト プラクティス・ベンチマーク・ソート リーダーシップを提供する、世界最⼤のリソース・専⾨家コミュニティです。
テクノロジー
サービス
業界トップレベルの専⾨家集団によってデザイン・提供される、
最も強⼒な XM テクノロジー
ソリューションの提供
導⼊後すぐに利⽤できるトップレベルの XM
クアルトリクスのソリューション デリバリー チームが、プログラムの計画に準拠し、既存システムとの統合・カスタマイズ・移⾏など、完全オーダーメイドでシステム構築を⽀援
テクニカル アカウント管理
ニーズに応える専任プログラム
エキスパート
専任のテクニカル アカウント マネージャーが技術的な知⾒・専⾨知識・イノベーションへのアイディアを継続的に共有し、XM プログラムの更なる前進を⽀援
XM ソリューション
最⾼レベルの XM ナレッジを組織全体に拡⼤
専⾨家集団によって設計され、世界の有名企業・組織によって実際に利⽤された 40 種類以上の XM プロジェクトで、
必要なすべてのツールを必要な部署へ
プロダクト サポート
お困りですか？
クアルトリクスのユーザー コミュニティへのアクセス・ビデオ トレーニング セッションの視聴など、XM プラットフォーム利⽤時に参考となるサポートページをご提供しています。
クアルトリクス パートナー ネットワーク
世界 900 社以上の
XM ネットワーク
クアルトリクス パートナー ネットワーク (QPN) は、世界最⼤の XMエキスパート ネットワークです
慎重に選定され、業界に関する深い知識・経験・洞察⼒を備えたエキスパートであるクアルトリクスのパートナーは、それぞれ独⾃のバリューを提供します。
市場調査
サービス
フィールド サポート
調査実⾏のお⼿伝いも万全に
⾃社で既に設計済みの調査は、クアルトリクスのエキスパートへプロジェクト マネジメント・配信・インセンティブなど、その他必要な情報を提供いただき、運⽤をお任せください。必要なときに必要なデータを確実に取得することが可能です
今すぐ始めましょう
