エクスペリエンス管理
リテール向けエクスペリエンス管理
リテール企業の
エクスペリエンスを
変革する
リテール企業が、単に商品を販売するだけで成長することができた時代は終わりを迎えました。 新時代のリテール企業は、顧客を熟知し、スタッフのやる気を促進し、 あらゆるチャネルやタッチポイントで個別化されたエクスペリエンスを提供することで「ものを買う顧客」を「何度も足を運ぶファン」に変え、成長を続けることに成功しています。
世界最大のリテール企業の
10社中8社が
クアルトリクスを利用
多くのリテール企業が、クアルトリクスのソリューションを利用して顧客や従業員、ブランドや製品に関連するエクスペリエンス管理を実施することで、来店客数・収益・クリック数・コンバージョン数、ロイヤリティを向上させています。
クアルトリクスのエクスペリエンス管理ソリューションの導入で、リアルタイム データ、インサイト、AIを活用した機能を存分に活かし、従業員にも顧客にも愛されるリテール企業への変革を実現しましょう。
クアルトリクスは、世界 450 社以上のリテール企業に対し、顧客ロイヤルティ、売上、ウォレットシェア、ブランド認知、従業員エンゲージメント、生産性と定着率の向上支援を提供しています。
オンラインから店舗まで、
あらゆるタッチポイントで
心躍る体験をお客さまに
複数チャネルで顧客満足度をトラッキング・最適化し、ロイヤルティや収益、来店客数を増やす機会を特定します。カスタマージャーニーを最初から最後までフォローすることにより、顧客セグメントごとにロイヤルティと消費の主要なドライバーに関する豊富なインサイトを獲得することが可能になります。
CustomerXM導入4つのメリット
- 購入後のフィードバックにより、消費の主要因を把握
- 顧客にとって何が最も重要かを深く理解することで、実店舗への来店を促進
- カート放棄のフィードバックと分析により、オンラインでのコンバージョンを増加
- 主要な顧客セグメントに関する豊富なインサイトデータベースを構築し、高度に個別化されたエクスペリエンスの提供を実現
消費とコンバージョンの 主要ドライバーを把握
顧客行動の原動力となる感情や情緒を詳細に把握することで、消費拡大とコンバージョン向上のために必要な改善点を知ることができます。
離反者を推奨者に 変身させる
あらゆるチャネルで不満を持つ顧客とのループを閉じ、問題を迅速かつ容易に解決することで、顧客維持率とロイヤルティを向上させることができます。
適切な顧客セグメントを ターゲットに設定
すべての顧客セグメントを独自に理解し、オンラインと店舗の両方でターゲットを絞ったオファー、プロモーション、リワードによって収益を増やすことができます。
カスタマー エクスペリエンス (Qualtrics CusomerXM™)
詳細はこちら
すべての従業員を ブランド大使に
従業員はリテール企業の「代表者」です。店舗からコンタクトセンター、バックオフィスまで、働く場所にかかわらず、従業員一人ひとりのやる気を引き出しましょう。
EmployeeXM 導入の4つのメリット
- SMS、オンライン、アプリ内のフィードバックにより、従業員がどこで働いていても、従業員一人ひとりの声に耳を傾けることが可能に
- 地域、店舗、チームレベルのインサイトにより、ローカルレベルでの対策が実現
- 従業員セグメントごとに、エンゲージメント、生産性、定着率などの主要因を把握
- 従業員エクスペリエンスの向上が顧客にどのように影響するかを確認
店舗がどんなに多くても、
ひとつのプラットフォームで管理可能
SMS、Eメール、オンラインなど、さまざまな方法で従業員のフィードバックを収集し、複数の店舗や国、地域にわたってプログラムを拡張することができます。
最大のインパクトを起こす
アクションを優先実行
店長からチームリーダーまで、毎日最も近くで働く人々の体験を向上させるための改善点を把握することができます。
ハッピーな従業員は
お客さまを笑顔にします
従業員エクスペリエンス改善が顧客に与える影響を確認し、ビジネスにとって最も重要な指標への影響を追跡することができます。
従業員エクスペリエンス (Qualtrics EmployeeXM™)
詳細はこちら
適切な製品を 適切な価格で
どの製品が売上に貢献するかを確認し、最適な価格帯を特定、適切な顧客セグメントをターゲットにする…これをすべて、ひとつのプラットフォームで実現します。
ProductXM 導入の4つのメリット
- 顧客からのフィードバックを収集し、すべての製品決定に反映
- サプライヤーに依頼する前に、自社の顧客テスターパネルで新商品をテスト
- 理想的な顧客セグメントを特定し、在庫の変更が売上、利益などにどのように影響するかを確認
- 高度なUX調査を実施し、アプリやウェブサイトの主な改善点を特定
オムニチャネルから リアルタイムのフィードバック
実店舗からオンライン、Eメール、SMSなど、さまざまな方法で顧客とタッチポイントを作り、自社にとって重要な事柄についてリアルタイムでフィードバックを得ることができます。
最小限の労力で 詳細な分析
バックグラウンドで常に実行される詳細な統計分析とテキスト分析により、データのパターンを自動的に発見し、重要なインサイトを浮き彫りにします。
製品調査を 大規模展開
自動化されたフィードバック、報酬、連絡先管理により、独自の製品テスターパネルを管理できます。さらに、既存のロイヤルティプログラムと統合することで、調査の規模を迅速に拡大することができます。
プロダクト エクスペリエンス (Qualtrics ProductXM™)
詳細はこちら
マーケットシェアを 拡大・維持
市場、顧客、競合他社を深く理解し、ブランド成長のチャンスを見極めましょう。ブランド トラッキングから顧客セグメンテーションまで、有益なツールを数多く揃えたクアルトリクスのブランド エクスペリエンス ソリューションの活用により、個性を放つユニークなブランドを創造することが可能になります。
BrandXM導入の3つのメリット
- ブランドの認知度を追跡し、競合他社に対するベンチマークを行い、市場における新たなチャレンジャーを早期認識
- 広告、店頭、オンラインで実施するプロモーションを事前にテスト
- 組織全体でインサイトを即座に共有することで、成長の機会を逃さず迅速なアクションが可能に
高度なブランド調査を シンプルに
すぐに始められるブランド・トラッキング・スタディや質問セットをカスタマイズして、最も重要な変数を監視することができます。
長期的な パフォーマンスの追跡
データを視覚的に確認し、競合他社との比較でパフォーマンスを追跡できます。データを組織内で即座に共有し、関係者全員が最新のインサイトにアクセス可能な環境を準備します。
ワンクリックで 詳細な分析が可能
オープンテキストのフィードバックを実用的な洞察に変換し、ボタンをクリックするだけで詳細な統計分析を実行できます。