エクスペリエンス管理
XM talks
不確実な時代、顧客・従業員と
「意義のあるつながり」を
構築するには
世界的パンデミックが発生した2020年以来、世界では経済をはじめとしたあらゆる意味で混沌とした状況が続いています。このような時代において、顧客や従業員が何を求めているかを、各個人の声に耳を傾けることで理解し、そこから学んだ内容を活かして深い関係を構築することができる企業こそが、危機をチャンスに変えることができるといえるでしょう。
本イベントではカスタマー エクスペリエンス (CX) 研究の先駆者であり、クアルトリクスの研究機関 XM Institute の代表を務めるブルース・テムキンと、従業員エクスペリエンス (EX) の向上に数多く関わっているコンサルティングファーム EY のキム・ビルター氏から、不確実な時代を乗り越えるためのヒントを紹介します。
ランチ タイムの30 分、「これから」のビジネスのヒントになる情報をお聞きいただければ幸いです。
（英語セッション、日本語字幕付き放映)
講師紹介
ブルース・テムキン
クアルトリクス
XM Institute 代表
カスタマー エクスペリエンス (CX) の生みの親として知られる。世界の有名企業・経営者が従業員や顧客、パートナーの心をつかみ、業績を飛躍的に向上させるための支援を XM 研究所から提供している。
キム・ビルター 氏
EY
人事アドバイザリーサービス リーダー
人事制度改革とテクノロジーの専門家であり、人事サービス、シェアードサービス、給与計算の全分野におけるコンサルティングに豊富な経験を持つ。