エクスペリエンス管理
ウェビナー（オンデマンド）
新しい時代における顧客に価値のあるCXの提供とは
〜新時代に求められるCXとは〜
全ての企業において、2020年はこれまでにない多くの新しい体験をする年になりました。この状況においても今までのように信頼される価値提供するために企業は変革を加速させています。そして、このような変革の時代をうまく乗り越えていくには強靭かつ柔軟な体制や企業文化が不可欠です。
日本だけでなく、世界中の企業にとって「アフターコロナ」の時代の変化をいち早く察知し、何が求められているのかを理解して提供することが重要です。過去延長線上で考えるだけでは不十分な状況、さらにヒト・モノだけでなく予算や時間も限られている中で優先順位はどのように付けたら良いのか。
今回のウェビナーでは、クアルトリクスが日本および世界において変革支援に成功した事例もご紹介しながら、下記の点について議論させていただきます。
- 変化する顧客の感情をタイムリーに取得し管理していくにはどうすれば良いか？
- 異なる顧客の声をどのようにアクションに繋げたらよいのか
- あらゆるアクションの優先順位・実行計画をどのように決めたら良いのか？
- リーディングカンパニーはどのように変化に対応しようとしているか？
講師紹介
久崎 智子（きゅうざき ともこ）
クアルトリクス合同会社
CX ソリューションストラテジー ディレクター
お客様の声を起点とした業務改善・プロセス改善・システム開発プロジェクトのリード及びコーチングを金融サービス・製造業・ヘルスケア・エネルギー事業等多岐に渡り提供、２０年以上の経験を有す。クアルトリクスでは経営戦略にエクスペリエンスマネジメント(XM)を導入するアドバイザリー支援を担当