エクスペリエンス管理
ウェビナー（オンデマンド）
体験価値を最大化する
エクスペリエンスマネジメント(XM)
従業員や顧客のエクスペリエンス推進をしているけどなかなか浸透しないと思っている方へ送るエクスペリエンスマネジメント（XM）セミナーです。特別ゲストの講演・対談と、XMのスペシャリストによる講演をお届けしています。
また、今回は『カルチャーモデル 最高の組織文化のつくり方』著者の唐澤俊輔氏をお招きし、組織のカルチャーの必要性とその作り方についてご講演いただきます。
プログラム
17:05 - 17:35｜特別講演：これからの経営と「カルチャーモデル」
唐澤 俊輔 氏, Almoha LLC, Co-Founder COO
経営において、事業と組織は両輪。事業にビジネスモデルが必要なのと同様に、組織にはカルチャーモデルを描き、組織のカルチャーを可視化し浸透することが欠かせません。これからの経営において、カルチャーがなぜ重要になり、カルチャーがどう事業の成果に結びつくのか。カルチャーの必要性からカルチャーのつくり方の概要までをご紹介します。
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17:35 - 17:50｜対談：カルチャーを活用した変革の真相に迫る
唐澤 俊輔 氏 Almoha LLC Co-Founder COO
高橋 佳希 氏 SAPジャパン株式会社 SAP Customer Experience 事業本部 ディレクター
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17:50 - 18:20｜クアルトリクス講演：体験価値を最大化する「エクスペリエンスマネジメント（XM）」
市川 幹人 クアルトリクス合同会社 EX ソリューションストラテジー ディレクター
久崎 智子 クアルトリクス合同会社 CX ソリューションストラテジー ディレクター
〜EXとCXの連動がビジネスにもたらすインパクトを事例とデモで徹底解説〜
組織の発展に向けて必要不可欠な体験価値管理、エクスペリエンスマネジメント(XM) 。従業員体験 (EX)と顧客体験(CX) を連携させながら向上させていくことが飛躍的なビジネス価値向上に繋がります。クアルトリクスのXMプラットフォームは、調査と分析そしてアクションによって結果を導きます。 EX・CXの両面から戦略を構築・実行する方法をデモや事例を交えて解説します。
18:20 - 18:30｜Q&Aセッション
講師紹介
唐澤 俊輔 氏
Almoha LLC
Co-Founder COO
大学卒業後、日本マクドナルド株式会社に入社し、28歳にして史上最年少で部長に抜擢。経営再建中には社長室長やマーケティング部長として、社内の組織変革や、マーケティングによる売上獲得に貢献、全社のV字回復を果たす。
株式会社メルカリに身を移し、執行役員VP of People ＆ Culture 兼 社長室長。採用・育成・制度設計・労務といった人事全般からカルチャーの浸透といった、人事・組織の責任者を務め、組織の急成長やグローバル化を推進。その後、SHOWROOM株式会社でCOO（最高執行責任者）として、事業成長を牽引すると共に、コーポレート基盤を確立するなど、事業と組織の成長を推進。
現在はAlmoha LLCを共同創業し、人・組織を支援するサービス・ツールの開発を進めつつ、スタートアップ企業を中心に組織開発やカルチャー醸成の支援に取り組む。
グロービス経営大学院 客員准教授。
著書『カルチャーモデル 最高の組織文化のつくり方』
高橋 佳希 氏
SAPジャパン株式会社
SAP Customer Experience 事業本部 ディレクター
2020年1月より SAP Customer Experience事業本部に所属
外資IT企業にて20年以上営業・ビジネス開発を経験
基幹システム、フロント系システム、カスタマージャーニー設計、KPI運用、マーケティングテクノロジー導入等数多くのプロジェクトを経験
市川 幹人
クアルトリクス合同会社
EX ソリューションストラテジー ディレクター
シンガポール国立大学 経営大学院修了（MBA）
住友銀行（現三井住友銀行）入行、国内支店・ニューヨーク支店勤務を経て三菱総合研究所に入社。三菱総合 研究所では、経営計画策定や新規事業開拓支援コンサルティングのほか、産業・市場・顧客調査、アジア経済 動向分析を担当。
その後、人事・組織コンサルティング会社であるヘイグループ（現コーンフェリー）日本支社にて、従業員意 識調査チームを立ち上げ、様々な業界のリーディング企業に対し、調査設計から結果報告、アクションプラン 策定のためのワークショップの運営などを担当。さらに、タワーズワトソンにおいても、従業員意識調査領域 のリーダーとして、従業員の声を収集、分析、アクションを検討する一連の組織改革活動をサポート。
2020年にクアルトリクスに入社、長年のリサーチ、コンサルティングの経験をベースに、従業員エクスペリエ ンス（EX）分野におけるエキスパートとして、従業員意識調査活動の推進支援のほか、EX領域に関する情報発 信などを担当。
（主な共著・訳書）
『エンゲージメント革命』（生産性出版）
『勝ち組企業の選択力』（PHP研究所）
『これからの国際経営戦略』（ジェトロ）
久崎 智子
クアルトリクス合同会社
CX ソリューションストラテジー ディレクター
サンダーバード国際経営大学院（International MBA）
テキサス州立大学ダラス校 （B.S. Computer Science）
複数の欧米系保険会社にて顧客の声を起点にシステム開発・リスク分析・商品開発・サービス品質向上などを担当。General Electric社にてマスターブラックベルト・マスタークオリティトレーナーとしてリーン・シックスシグマ及びチェンジマネジメントを使い顧客の声をプロセス改善や製品開発に組み込み改善活動を製造業・ヘルスケア・金融サービス業にて推進。
その後、ビジネストランスフォーメーション部部長としてカスタマーエクスペリエンスを経営指標として導入及びカスタマーフォーカス経営への意識改革を支援。NPSシステム導入・データの活用・アクション策定をボトムアップ・トップダウンの両方からアプローチ。アクションプラン策定のためのワークショップを多く経験。金融サービス・製造業をはじめ複数業界にて経営戦略にカスタマーエクスペリエンスを組み込むためのアドバイザリーを提供。
2020年にクアルトリクスに入社、長年のカイゼン活動・コンサルティングの経験をベースに、カスタマーエクスペリエンス（CX）分野におけるエキスパートとして、顧客本意の経営・お客さま満足度調査活動の推進支援のほか、CX領域に関する情報発信などを担当。