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外部調査レポート

クアルトリクス CustomerXM のTotal Economic Impact （経済的影響）

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クアルトリクス CustomerXM は、世界で最も象徴的な、多くのブランドに使用されている顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）を可視化するプラットフォームです

当レポートでは、クアルトリクスの導入経験を有する企業が達成した経済的影響についてご紹介します。2019年10月にクアルトリクスはフォレスター・コンサルティングに委託し、Total Economic ImpactTM調査を実施しました

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本書の内容


  • 3年投資収益率633％
  • クアルトリクス導入による利益の現在価値（PV）は3840万ドル
    • 正味現在価値（NPV）は3320万ドル
    • 2450万ドル：カスタマーサポートとケアサポートの改善
    • 1230万ドル：顧客維持率向上と新規顧客獲得コストの削減
    • 170万ドル：過去に導入したBIツール及びアンケートツールの回避可能費用
  • 回収期間3ヶ月未満

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