エクスペリエンス管理
ウェビナー
CX 連続講座:
オンライン フィードバック速攻改善!
15 分講座
「フィードバックは使えない!」と思い込む前に!
御社の Web・アプリのフィードバック、見直してみませんか?
【連続講座プログラム】
DAY 1 - 8 月 4 日 (木)
講師: 久崎智子
12:15-12:30 ：「Webサイト上でフィードバックを取得するヒント」
12:30-12:45：Q&A コーナー
DAY 2 - 8 月 5 日 (金)
講師: 木村久美子 秋吉範隆
12:15-12:30：「お客さまフレンドリーなサーベイの設計とは？ ＆ Digital CX デモ」
12:30-12:45： Q&A コーナー
ここ数年で急激に進んだデジタル化。EC サイトにとどまらず、最近ますます注目高まる「顧客体験」(CX) 向上のため、また UX 向上のため、Web サイト上でフィードバックを取得するプロジェクトに着手された方も多いのではないでしょうか。
しかし、Web 上でのサーベイには、実店舗や会場でのアンケートやフィードバックとはまた違った「お作法」があるのはご存じでしょうか? 例えば…
- 一般的なサーベイの回答時間として適切とされている 「10 分間」、Web では長すぎです!
- Webへの訪問者はサーベイに回答するために閲覧しているいるわけではありません。「その」期待は NG
- Web サイトでのフィードバック、スムーズな誘導のためにはこんな工夫が!
本ウェビナーでは、「改善のヒントになるフィードバックをもっと多く寄せてもらえる方法」を、CX に取り組んできたエキスパート陣が、2 日間の各 15 分で解説します。
講師紹介
久崎 智子
クアルトリクス合同会社
CX ソリューションストラテジー シニアディレクター
お客様の声を起点とした業務改善・プロセス改善・システム開発プロジェクトのリード及びコーチングを金融サービス・製造業・ヘルスケア・エネルギー事業等多岐に渡り提供、２０年以上の経験を有す。クアルトリクスでは経営戦略にエクスペリエンスマネジメント(XM)を導入するアドバイザリー支援を担当。
Certified XM Professional
木村 久美子
クアルトリクス合同会社
CX ソリューションストラテジー シニアディレクター
約 20 年間、外資系メーカーにおいてブランド マーケティング、マーケティング リサーチを通じた製品開発・市場導入支援に従事。アイディア ジェネレーション、コンセプト開発、エクイティ ビルディングなどのプロジェクトを、消費者インサイトの面から牽引する。その後日系メーカーにおいて、海外事業展開・マーケティング・商品開発・営業活動をリード。製品・コンセプト開発からマーケティング戦略立案、店頭展開まで、製品マーケティングを基軸としたエクスペリエンス管理に幅広い経験を有する。