プレスリリース

米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス合同会社（本社：東京都千代田区、カントリーマネージャー：熊代悟、以下「クアルトリクス」）は、「2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platforms」において、再びリーダーの１社と評価されました。クアルトリクスは、「Ability to Execute（実行能力）」と「Completeness of Vision（ビジョンの完全性）」において、最も高い位置づけの評価を得ています。

クアルトリクスで製品・エンジニアリング担当プレジデントを務めるブラッド・アンダーソンは、以下のように述べています。

「クアルトリクスは、2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platforms において、3度目のリーダーの１社と評価されました。クアルトリクスの統合XM Platformを中核に、オムニチャネルソリューション、AIへの今後5億ドルの投資へのコミットメントなどを通じて、クアルトリクスはお客様にとって価値ある明確な道を切り拓いています。」

Gartner®は、VoC（Voice of the Customer）を「フィードバックの収集、分析、配信、アクションを単一の相互接続プラットフォームに統合し、カスタマーエクスペリエンス（CX）の理解と向上を支援するソフトウェア・アプリケーション」と定義し、VoCソフトウェアを「CXをサポートするリーダーが、顧客の声に耳を傾け、理解する方法を強化することを可能にし、生成されたインサイトは、顧客ロイヤルティの向上に役立つアクションを生み出し、測定可能なビジネス利益をもたらす」 としています。

AIを活用したインサイトが、あらゆる接点で顧客とのデジタル／コンタクトセンター体験を改善する

Qualtrics XM for Customer Frontlinesを利用することで、企業はアンケートによる構造化されたフィードバックと、デジタルアクティビティ、コールログ、レビュー、チャットなどの非構造化フィードバックの双方を取得・分析し、そのデータをAIを活用したインサイトに変換することができます。クアルトリクスは、顧客行動の背後にある根本的な原因を特定し、コストの削減、時間の短縮、カスタマーケアチームの強化を実現するとともに、顧客維持とロイヤルティの向上、ひいては利益と収益の改善を支援します。またクアルトリクスは、最大のエクスペリエンス マネジメント エコシステムを有しており、顧客は120社以上のテクノロジー パートナーや、200社以上のGo-To-Marketパートナーから提供される統合ソリューションやサービスによって、XMから得られる価値を拡大することができます。

BMWのカスタマーエクスペリエンス　テクノロジー責任者であるエドウィン・ルクス（Edwin Luchs）氏は、次のように述べています。

「クアルトリクスは、カスタマーエクスペリエンスの刷新に役立つ極めて重要なインサイトを提供し、ロイヤルティの向上、再購入率の上昇、再サービス率の向上を促進しました。このプラットフォームのAIを活用したテキスト分析、統合、直感的なダッシュボードのおかげで、顧客からのフィードバックを迅速に行動に移し、ビジネスを前進させ、エクスペリエンス・エコノミーにおける卓越性へのコミットメントを維持することができます。」

*Gartner, Magic Quadrant for Voice of the Customer Platforms, 31 January 2024, Michael Maziarka, et. Al.

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■クアルトリクスについて

クアルトリクスは、エクスペリエンス管理分野のパイオニアであり、No.1リーダーでもあります。クラウドネイティブなソフトウェアプラットフォームを通じて、お客様が卓越したエクスペリエンスを提供し、顧客および従業員との深い関係を構築することを可能にします。企業は、クアルトリクスがもたらすインサイトを活用することで、ビジネスにおける最大の摩擦要因を特定・解消しながら優秀な人材を確保し、最適な製品とサービスを市場に投入することができます。世界中の20,000社近くの企業が、クアルトリクスの高度なAIを活用し、顧客や従業員の声を聞き、理解し、行動を起こしています。クアルトリクスは、その膨大な体験データを活用し、世界最大の人の感情のデータベースを形成しています。クアルトリクスは、米ユタ州プロボおよびワシントン州シアトルに共同本社を置いています。その他の詳細は、qualtrics.comをご覧ください。

■クアルトリクス合同会社について
クアルトリクス合同会社は、2018年に国内で事業を開始した、Qualtrics LLC（本社: 米国ユタ州プロボ）が100％出資する日本法人です。
所在地　：東京都千代田区丸の内１丁目５ー１　新丸の内ビルディング 37F
代表者　：熊代 悟
事業内容：日本におけるクアルトリクス 製品の販売・サポート・導入支援
URL ：www.qualtrics.com/jp/