プレスリリース

米国クアリトリクスの日本法人、クアルトリクス合同会社（本社：東京都千代田区、カントリーマネージャー：熊代悟、以下「クアルトリクス」）は、イオンネクスト株式会社（本社：千葉市美浜区、代表取締役社長：バラット・ルパーニ）が、オンラインマーケット（ネットスーパー）におけるカスタマーエクスペリエンスの改善を目指してクアルトリクスのデジタル顧客体験（CX）管理ツール「Qualtrics® CustomerXM®」を採用したことを発表いたします。

イオン株式会社の100％出資により設立されたイオンネクストは、最先端のAI及びロボティクス機能を導入した顧客フルフィルメントセンターを物流拠点とするオンラインマーケットを通じ、幅広い商品やサービスを7時から23時の1時間単位でお客様の希望する時間帯にお届けするなど魅力的なショッピング体験を提供しています。イオンネクストはオンラインでのショッピング体験を通じて顧客の心を掴み、ロイヤルカスタマー（ファン）を醸成することを目指しています。

オンラインマーケットにおける認知から登録、初回購入、そしてリピート購入といったカスタマージャーニーにおいて、どのタッチポイントでどのような体験が発生し、顧客が叶えてほしい有効なアクションを明確にすること、加えて、事業の提供エリアの拡大に向けてこれらの情報をタイムリーに取得し、早期に対応するための仕組みづくりが求められていました。

こうした取り組みを推進するために同社は、クアルトリクスのデジタル顧客体験（CX）管理ツール Qualtrics CustomerXM を採用しました。初回購入および複数回購入の配送完了後に、Eメールを通じたアンケートを実施、お客様からのフィードバックを獲得し、リアルタイムでダッシュボード上に集約、分析の結果得られたインサイトを社内関係部署や各担当チームに展開し、ビジネス課題の把握と改善に活用しています。

イオンネクストでは2023年に本ツールの導入を決定し、5月にパイロット調査を実施した上で7月から一般顧客向けの環境に実装、順次、提供エリアを広げているオンラインマーケットの利用拡大に活用しています。顧客の声に隠れている潜在的な希望から事業拡大へのヒントを掴み、早期に対応。更に発展させることで、ロイヤルカスタマーの醸成を続けていく予定です。

イオンネクスト　マーケティング部 　シニアマネージャー 松原健志様のコメント
「弊社は2023年7月のサービスローンチ当初から、Green Beans（グリーンビーンズ）を利用されたお客様のカスタマーエクスペリエンスの最大化に向け、クアルトリクス社様のソリューションを活用して、事業サービスの改善改良に取り組んでおります。具体的には社内CRMツールと自動連携を行い、アンケートデータの収集・分析がダッシュボード上で自動かつリアルタイムに行われる環境を実現した事で、刻々と変化するビジネス課題を的確に捉え、迅速な意思決定に繋げる事が出来るようになりました。」

クアルトリクス カントリーマネージャー 熊代悟のコメント
「国内最大規模の小売グループであるイオングループにおいてネットスーパー事業を推進されているイオンネクスト様にクアルトリクスのデジタル カスタマーエクスペリエンス管理ソリューションをご採用いただいたこと、大変光栄に思います。オンラインで取引が完結するネットスーパーにおいては、お客様とのあらゆる接点でどのような体験が発生しているか、何が課題になっているかをタイムリーに取得し、対応することが重要です。クアルトリクスのソリューションをご活用いただき、顧客一人ひとりのニーズに添いながら体験を改善し続けることで、ロイヤリティをさらに高めつつ、ビジネスの拡大にも貢献できるサイクルが構築できることを確信しています。今後もイオンネクスト様をご支援するとともに、お客様のデジタル ショッピング体験をさらに改善できる環境づくりを続けてまいります。」

■イオンネクストについて
2023年7月に最先端の AI 及びロボティクス機能を導入した顧客フルフィルメントセンターを物流拠点とするオンラインマーケット「Green Beans（グリーンビーンズ）」のサービスを開始しました。グリーンビーンズは、新鮮な食料品や日用品など幅広い品揃えを、いつでもどこでも快適に購入でき、お客様が欲しいタイミングで玄関先までお届けするオンラインマーケットです。AI とロボットを駆使した最先端のオペレーションとロジスティクス、パーソナライズされた快適なユーザーインターフェース、徹底されたコールドチェーンによる高い鮮度管理などにより、これまでにないカスタマーエクスペリエンスを実現します。

設立：2019年12月
代表者：代表取締役社長　バラット・ルパーニ
イオンネクスト：https://aeonnext.co.jp/
Green Beans ：https://greenbeans.com/

■クアルトリクスについて
クアルトリクスは、企業や組織のエクスペリエンス・データ (X-data™)の収集から管理・分析、およびそのデータに基づくアクションに至るまでを同じプラットフォームで運用を行うテクノロジープラットフォームです。Qualtrics XM Platform™は、チーム、部門、組織全体がビジネスに欠かせない顧客、製品、従業員、ブランドという4つの主要なエクスペリエンスを一つのプラットフォームで管理するのみならず、アクションへつなげるシステムです。世界中の約20,000の組織に、継続して人々に愛されるプロダクトの提供や、より多くのロイヤルカスタマーの獲得や、素晴らしい従業員文化の創造、あるいはアイコンとなるブランドを創るためにクアルトリクスを利用いただいております。顧客の中にはフォーチュン100企業の85％以上、米国のトップ100ビジネススクールの99校が含まれます。詳細と無料アカウントについては、www.qualtrics.comをご覧ください。

■クアルトリクス合同会社について
クアルトリクス合同会社は、2018年に国内で事業を開始した、Qualtrics LLC（本社: 米国ユタ州プロボ)が100％出資する日本法人です。
所在地　：東京都千代田区丸の内１丁目５ー１　新丸の内ビルディング 37F
代表者　：熊代 悟
事業内容：日本におけるクアルトリクス 製品の販売・サポート・導入支援
URL ：www.qualtrics.com/jp/