プレスリリース

米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス合同会社 （本社：東京都千代田区、カントリーマネージャー：熊代悟、以下 クアルトリクス）は、株式会社山善 （本社：大阪市西区、代表取締役社長：長尾雄次、以下山善）が、従業員の声を経営に反映させ、現在発生している課題を正確に把握すること、効果検証まで含めた的確な人事施策を実施することを目的として、従業員エクスペリエンス管理ツール「Qualtrics EmployeeXM™ 」と「Qualtrics Employee Technology Experience™」を導入し、また取引先をはじめとするお客さま向けに「Qualtrics CustomerXM™」も併せて採用していることを発表します。

【現状把握と施策の効果検証・両方を実現する
クアルトリクスのエクスペリエンス管理ツール】
国内外の事業所に約 3,200 名が勤務する山善では、経営理念である「人づくりの経営」を現場で実践し、全社員が自主的に業務に取り組む「自業員」として成長するとともに活き活きと活躍し、その個性・能力を存分に発揮できる風土の醸成に取り組んでいます。

その一環として、2021年度に「自業員意識調査」を実施し、社員の意見を収集することで課題を明らかにし、人事諸制度変革を推進してきました。これまで外部調査などに依存していたところを、クアルトリクスのテクノロジーにより、調査の実施・分析・改善アクションを省力化することが可能になりました。

また、情報システム部門では、全社員が業務利用する IT ツールを管理するという立場から、働き方改革や在宅勤務対策において重要な位置を占める IT システムに対する社員のエクスペリエンスを理解し、社員が必要とする支援を把握するとともに、IT部門に関する施策の効果を測定したいとの想いがありました。

今回、クアルトリクスの Qualtrics Employee Technology Experience を利用することにより、部門属性毎に IT ニーズを把握し、「業務効率化と社員の IT に関する期待に、真に応える IT 施策は何か」 を実証的に確認することが可能となりました。

同社では今後も引き続き、収集した社員の「声」を人事施策に活かしていくとともに、 CustomerXM の利活用も併せて進めることで、お客さまからの「声」を収集してビジネス戦略に活かし、ビジネス全体の底上げを目指していく計画です。

「Qualtrics EmployeeXM」は、従業員のエンゲージメント向上・改善をワンストップで実現する従業員エクスペリエンス管理ツールです。単純に従業員の声をアンケートで吸い上げるだけではなく、分析結果に基づいた改善アクションの示唆や進捗状況のモニタリングまでを単一のプラットフォーム上で実施可能であるため、収集した従業員の声を実際の変化につなげ、アクションの有効性を確認しながら人事関係の施策を進めていくことが可能になります。

「Qualtrics Employee Technology Experience」は、企業・組織が従業員に対して提供しているテクノロジーに関連するエクスペリエンスについて調査することにより、ニーズや問題の所在把握、IT サポートプロセスの向上、IT投資領域の優先度決定などを従業員の声に基づいて実施することが可能となるツールです。リアルタイムでデータが反映されるダッシュボードの活用により、利用するテクノロジーに対する従業員のインサイトを浮き彫りにすることで、最優先して取り組むべき課題の特定や、データに基づいた IT 投資判断などがより正確に実施可能になります。

株式会社山善 経営管理本部 人事部長　江縁 隆様のコメント
「非連続的な環境変化が激しくスピーディーに起きる中、社員の『より良く働く欲求』は高まり『働く感情』も大きく変化しています。我々人事部は、経営戦略/事業戦略を現場実践して価値創造する社員の「心の変化」に的確に対応するPDCAサイクルを回し続けていくことが、社員エンゲージメントの向上を通じて企業の持続的な成長と発展につなげていく為に必要であり、これこそが『人づくりの経営』を具現化した考動の一つであると考えています。この考動を効果的・効率的・スピーディに行う為にEXは必要不可欠なものであり、今後もより有効に活用していきたいと考えています。」

株式会社山善 経営管理本部 情報システム部長 小出 正樹様のコメント
「社内のITインフラ整備やシステム改善における情報収集の一環として、クアルトリクス社のETXを利用してIT環境に関する社員満足度調査を実施しました。当社ではこれまでこの類の社員向けアンケートを実施したことはなく、社内のIT関連の仕組みやIT部門のあるべき姿を検討していく上で、社内のIT環境に関して利用者（社員）がどのように感じているのか、どこに課題があるのか、それに対してどのような対策を講じる必要があるのか等、より良いITサービスの提供に向けて、今後もIT部門の目線だけでなく、利用者目線での課題の洗い出しも定期的に実施し、今後の取り組みに活かしたいと思っています。」

クアルトリクス カントリーマネージャー 熊代悟のコメント
「『人づくりの経営』『切拓く経営』『信頼の経営』を経営理念に据えるなど、社会に誇れる人材の育成に注力する山善様にクアルトリクスのソリューションをお選びいただき、大変光栄に思います。

社会の変化が著しい今、「従業員の声」「顧客の声」に耳を傾けること、それを分析して改善アクションに繋げることがこれまで以上に求められます。クアルトリクスのソリューションをご活用いただき、常に挑戦する志を持ち、自ら考えて行動する「挑戦・考動主義」を持つ人材の育成の一助になればと願っております。併せて、このような環境でキャリアを積まれた従業員の皆様が仕入先や顧客と協業し、自らの提案をもって問題解決やイノベーションに取り組む、という好循環をもたらす契機となればと思います。」

以上

■株式会社山善について
創立 昭和22年（1947年）5月30日
事業内容 工作機械や工具の専門商社大手。住宅設備機器や家庭機器も展開する。国内外で顧客の問題解決サービス強化に取り組んでいる。
ホームページ：https://www.yamazen.co.jp/

■クアルトリクスについて
クアルトリクスは、企業や組織のエクスペリエンス・データ (X-data™)の収集から管理・分析、およびそのデータに基づくアクションに至るまでを同じプラットフォームで運用を行うテクノロジープラットフォームです。Qualtrics XM Platform™は、チーム、部門、組織全体がビジネスに欠かせない顧客、製品、従業員、ブランドという4つの主要なエクスペリエンスを一つのプラットフォームで管理するのみならず、アクションへつなげるシステムです。世界中の大企業16,750社超に、継続して人々に愛されるプロダクトの提供や、より多くのロイヤルカスタマーの獲得や、素晴らしい従業員文化の創造、あるいはアイコンとなるブランドを創るためにクアルトリクスを利用いただいております。顧客の中にはフォーチュン100企業の85％以上、米国のトップ100ビジネススクールの99校が含まれます。詳細と無料アカウントについては、https://www.qualtrics.com をご覧ください。

■クアルトリクス合同会社について
クアルトリクス合同会社は、2018年に国内で事業を開始した、Qualtrics LLC（本社: 米国ユタ州プロボ)が100％出資する日本法人です。
所在地　：東京都千代田区丸の内１丁目５ー１ 新丸の内ビルディング 37F
代表者　：熊代 悟
事業内容：日本におけるクアルトリクス 製品の販売・サポート・導入支援
URL ：www.qualtrics.com/jp/