エクスペリエンス管理
複数のチャネルを利用し
ジャーニー全体で
顧客・従業員の声を理解
クアルトリクスの提供するデータ連携と自動化機能により、顧客・従業員のカスタマジャーニーや従業員ライフライクルに合わせて、適切なタイミングで適切なチャネルを利用して常に「声」に耳を傾ける仕組みを提供します。このようにして顧客・従業員の気持ちや感情を収集することにより、サービスの提供側と受け手側のギャップがどこにあるかを突き止め、問題解決のためのアクションにつながるプロセスを実行します。
クアルトリクスをお試しください
ビデオ分析・
感情分析
これまでのような文字入力によるフリーコメントのアンケート設問ではなく、回答者に動画を録画してもらって、その内容を解析することができます。音声データを文字起こしして、文章に含まれるトピックや感情を取得して整理をします。
カスタマー ケア
センターでの音声通話
Qualtrics iQ の機能を利用してコールセンターでの会話の音声データをテキスト分析することで、顧客と対応スタッフとの間のコミュニケーションのギャップや改善ポイントを発見し、コールセンターのオペレーター個人や組織全体としての改善を導き出します。
SMS・チャットでの
会話
SMSから Whatsapp、Facebook Messenger、Twitter DM 等のチャットツールで行われた会話のデータを取り込み、分析することができます。
Web サイトや
アプリへの
フィードバック
製品ページ、ブログ記事、購入体験、支払い方法など、Web サイト、モバイルサイト、アプリに関するフィードバックを、その場で聞くことができます。また、社内アプリやイントラネットに関する従業員からのフィードバックも得ることが可能です。
チームコラボレーション
ツールによる
従業員からの
フィードバック
Microsoft Teams や Slack など、チームがすでに使用している一般的なツールでフィードバックを簡単に収集できます。
100 種類以上の
サイトからのサード
パーティー レビュー
Google、Facebook、Yelp、G2 Crowd、Glassdoor、Tripadvisorなど、 100 種類以上のサイトから顧客・従業員のレビューをリアルタイムで収集・分析します。改善すべき点が明確になり、オンラインの レピュテーション マネジメントの効率化に貢献します。
SNS上の
センチメント分析
Facebook、Twitter、Instagram 等のソーシャル メディア プラットフォームでは、企業に関する数多くの会話が発生しています。「いいね！」やツイート、投稿、メンション等のアクションをインポートして、すべてをひとつの場所にまとめ、トレンドや注目すべきポイント、推奨アクション等を明確にすることが可能になります。
デバイス/IoT
エンゲージメントによる
インモーメント
フィードバック
スマート スピーカー、スマートウォッチ、店舗設置セルフサービス機など、インターネットに接続された各種のデバイスからフィードバックを収集し、製品・サービスに関連するエクスペリエンスを向上させることが可能になります。
アンケートを
メールで送信
信頼性の高いクアルトリクスのプラットフォームでは、安全にフィードバックを収集することが可能です。